Ο παίκτης από τη Φινλανδία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους Όρους και τους Όρους Παίζοντας ένα περιορισμένο παιχνίδι. Το καζίνο απέτυχε να ανταποκριθεί και αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως «ανεπίλυτο».
Έχω ήδη εξοικονομήσει συνολικά 180 ευρώ σε αυτό το Καζίνο 4 φορές.
Τώρα, για τελευταία φορά, κέρδισα 780 ευρώ με δικές μου καταθέσεις, τις οποίες προσπάθησα να επαναπατρίσω. Δεν χρησιμοποίησα τα χρήματα μπόνους ή οποιαδήποτε αναφορά σε αυτό. Τώρα ανέφεραν ότι είχα παίξει κάποιο παιχνίδι που ήταν απαγορευμένο αν υπήρχε διαθέσιμο μπόνους. Αλλά δεν μου είπαν ποιο ήταν το παιχνίδι. Δεν μπορώ να βρω ένα σε καμία ιστορία. Έτσι επέστρεψαν το ποσό της κατάθεσης και πήραν 740 ευρώ για τον εαυτό τους χωρίς να εξηγήσουν τίποτα. Έτσι, μια απάτη από το Καζίνο όταν αποτυγχάνετε να επαναπατρίσετε χρήματα χωρίς κατάλληλη αιτιολόγηση.
Αγαπητέ Μάρκο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια πρέπει να αποκλειστούν και αυτός ο κανόνας να εφαρμοστεί σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν πρέπει να αφήνει τους παίκτες να στοιχηματίζουν στα παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να παιχτούν.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ;
Έχετε ενεργοποιήσει κάποια προσφορά κατά την τοποθέτηση της τελευταίας σας κατάθεσης;
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να λύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Μια τέτοια απάντηση ήρθε, αλλά οι μεγάλες νίκες μου ήρθαν πρώτες στο δεύτερο παιχνίδι και πουθενά δεν διάβασαν ότι θα χαθούν. Δεν έχω πάρει το ιστορικό παιχνιδιών για να δω αν αυτό συνέβη ακόμη και μετά την ισοπαλία όταν δεν υπήρχε μπόνους ούτε πουθενά.
Δεν διαβάζεται εδώ ότι όλα τα κέρδη θα είναι άκυρα, αλλά θα έχετε την εντύπωση ότι τα κέρδη αυτού του παιχνιδιού. Και ναι, δεν πήρα κέρδη από αυτό αλλά από άλλο παιχνίδι.
Σας ευχαριστώ πολύ, Marko, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μάρτιν, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια,
Και ευχαριστώ πολύ. Έχω παίξει για πάνω από 20 χρόνια σε διάφορα καζίνο και σε μερικά αξιόπιστα εξακολουθώ να παίζω. Δεν είναι ποτέ
κανένα καζίνο δεν το έχει κάνει αυτό. Υπολόγισα ότι είχα πολύ πάνω από 800 ευρώ από το πρώτο παιχνίδι
κέρδος. Έτσι, κανείς δεν θα πήγαινε σκόπιμα να παίξει οποιοδήποτε παιχνίδι αν χάσει εξαιτίας αυτού
όλα τα χρήματα κέρδους. Ναι, θα πρέπει να προειδοποιήσει τον παίκτη ότι θα χάσετε όλα τα κέρδη αν παίξετε
κάτι συγκεκριμένο παιχνίδι. Αυτό είναι σαν να βάζεις μια παγίδα σε έναν παίκτη. Αλλά δεν έχω παίξει
το υποτιθέμενο παιχνίδι τους που διαβάζεται στο email.
τις καλύτερες ευχές
Μάρκο Κ ***
Γεια σου Μάρκο!
Θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής και θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω εκπροσώπους του Happy Hugo Casino σε αυτήν την καταγγελία προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Happy Hugo Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό διάστημα, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στη βαθμολογία του καζίνο.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.