Αρχική σελίδαΠαράποναHappy Hugo Casino - Η προσπάθεια του παίκτη να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο παραβλέφθηκε.

Happy Hugo Casino - Η προσπάθεια του παίκτη να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο παραβλέφθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 270 €

Happy Hugo Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 02/07/2022 | Το περιστατικό έκλεισε : 17/11/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό. Δυστυχώς, η έρευνα αγνοήθηκε. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει. Το καζίνο αργότερα άνοιξε ξανά την υπόθεση και επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει λόγω προβλημάτων με τον τζόγο και ότι η κατάθεση των 20 ευρώ είχε επιστραφεί μέσω τραπεζικού εμβάσματος λόγω προηγούμενου ζητήματος. Ο παίκτης δεν απάντησε στη δήλωση του καζίνο, κάτι που μας οδήγησε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου και επεσήμανα τον εθισμό στον τζόγο και ότι έχω πρόβλημα με το παιχνίδι. Έπρεπε να γράψω ένα email, το οποίο έκανα, αλλά ο λογαριασμός είναι ανοιχτός μέχρι σήμερα και κατέθεσα ξανά 270€ στο μεταξύ, αν και ήθελα να τον κλείσω λόγω του εθισμού στον τζόγο. Θα ήθελα να μου επιστραφούν τα χαμένα χρήματα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Heiko004,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να ανασταλεί ο λογαριασμός σας και τον λόγο;


Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Σας έστειλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:


"Την περασμένη εβδομάδα κατέθεσα 20 € αμέσως Τα χρήματα χρεώθηκαν, είπαν ότι πρέπει να πραγματοποιηθεί συντήρηση Τα χρήματα θα πρέπει να πιστωθούν γρηγορότερα από 48 ώρες μέχρι σήμερα χωρίς χρήματα"

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Στιγμιότυπο οθόνης από τον παίκτη:


file

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Heiko004,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή συνομιλία μετά την αποστολή του προαναφερθέντος email και πότε ακριβώς κατατέθηκαν τα χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Έλαβα τα χρήματα στις 30/06/2022 στις 14:23 Τα χρήματα δεν πιστώθηκαν αν και χρεώθηκαν από τον λογαριασμό μου. Θα σας στείλω ένα email με τα στιγμιότυπα οθόνης

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Heiko004,

Θα ήθελα να μάθω αν θέλετε να αποκλειστεί ο λογαριασμός σας ή αν προτιμάτε να τον κρατήσετε ανοιχτό. Όπως μπορούμε να δούμε από το προηγούμενο email σας, ζητήσατε να αποκλειστεί ο λογαριασμός σας λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο στις 21 Ιουνίου, είναι σωστό;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σας φυσικά θέλω να το μπλοκάρω γιατί όταν είναι ανοιχτό συνεχίζω να καταθέτω. Αλλά δεν το θέλω και θέλω τα λεφτά μου πίσω για τις απώλειες. Δεν θα έπρεπε να μπορώ να παίξω ή να συνδεθώ από τις 22 Ιουνίου 2022, επειδή είχα αναφέρει μέσω email για τον εθισμό μου στον τζόγο μέσω email και στη ζωντανή συνομιλία!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή συνομιλία μετά την αποστολή του προαναφερθέντος email (ημερομηνία 21 Ιουνίου) και πότε ακριβώς κατατέθηκαν τα χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Έγραψα στον εαυτό μου αρκετές φορές στο chat, κάθε φορά που μου ζητήθηκε να το ζητήσω μέσω email, κάτι που έκανα. Πριν από μια εβδομάδα έλαβα ένα email πίσω με το όνομα, τη διεύθυνσή μου κ.λπ. για να κλείσω τον λογαριασμό. Το έκανα αλλά ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός. Κατέθεσα τα 20 € στις 30 Ιουνίου 2022 στις 2:23 μ.μ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Heiko,


Σας ευχαριστούμε για το email σας σχετικά με την κατάθεσή σας.


Όπως ίσως ήδη γνωρίζετε, δυστυχώς αντιμετωπίσαμε ένα θέμα σχετικά με τις καταθέσεις στις 30.06. Η συντήρηση έχει επιλύσει αυτό το ζήτημα, αλλά δυστυχώς οι καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου χρειάζονται λίγο περισσότερο χρόνο για να πιστωθούν στον λογαριασμό παίκτη σας ή να επιστραφούν σε εσάς.


Τα χρήματά σας δεσμεύονται μεταξύ εσάς και του καζίνο μας, επομένως είναι η ενδιάμεση πλατφόρμα που τα χειρίζεται και όχι το καζίνο μας. Προσπαθούν να το λύσουν όσο πιο γρήγορα γίνεται.


Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή και την κατανόηση.


Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email 24/7 ή μέσω ζωντανής συνομιλίας μεταξύ 10:00 CET και 23:00 CET για οποιαδήποτε περαιτέρω βοήθεια.


Με εκτίμηση,

Κιάρα,


Happy Hugo Casino

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Heiko004, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Heiko004,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Happy Hugo Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ακόμα δεν έχω πάρει τα 20€ μου πίσω!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Heiko004,

Προσπάθησα επανειλημμένα να έρθω σε επαφή με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης εκεί έξω, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

τις καλύτερες ευχές

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Happy Hugo Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα από το καζίνο:


"Γεια σου!

Έχω εξετάσει την υπόθεση και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι μας έχει γράψει και λόγω χρήσης προσβλητικής γλώσσας υπήρξε μια κλιμάκωση από πλευράς μας με τα σχετικά άτομα που χρειάζονται

Μετά την αναφορά του κλεισίματος του λογαριασμού, ο παίκτης ήταν ενεργός και έπαιζε με κέρδη και είχε αναλήψεις σε εκκρεμότητα και συνέχιζε να επικοινωνεί με τη ζωντανή συνομιλία μας σχετικά με αναλήψεις και καταθέσεις

Μετά από έλεγχο της όλης υπόθεσης, η διαδικασία αντιμετωπίστηκε σωστά από την πλευρά μας, τα 20€ με τα οποία ο παίκτης είχε σφάλμα από την κατάθεση επιστράφηκαν μέσω τραπεζικής μεταφοράς πίσω στον παίκτη λόγω του προβλήματος που συναντήσαμε στις 30.06.2022 και ο παίκτης ενημερώθηκε για το ότι

Μπορώ να σας ενημερώσω ότι ο λογαριασμός του είναι κλειστός λόγω προβλημάτων τζόγου και δεν θα ανοίξει ξανά σε κανένα στάδιο, καθώς αντιμετωπίζουμε σοβαρά τον υπεύθυνο τζόγο στο Happyhugo

Με εκτίμηση

Εκπρόσωπος καζίνο

Happyhugo Casino"


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Αγαπητέ Heiko004,

Θα μπορούσατε να αντιδράσετε στην παραπάνω δήλωση;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα