Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αυτοαποκλεισμό. Δυστυχώς, η έρευνα αγνοήθηκε. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου και επεσήμανα τον εθισμό στον τζόγο και ότι έχω πρόβλημα με το παιχνίδι. Έπρεπε να γράψω ένα email, το οποίο έκανα, αλλά ο λογαριασμός είναι ανοιχτός μέχρι σήμερα και κατέθεσα ξανά 270€ στο μεταξύ, αν και ήθελα να τον κλείσω λόγω του εθισμού στον τζόγο. Θα ήθελα να μου επιστραφούν τα χαμένα χρήματα.
Αγαπητέ Heiko004,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να ανασταλεί ο λογαριασμός σας και τον λόγο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Την περασμένη εβδομάδα κατέθεσα 20 € αμέσως Τα χρήματα χρεώθηκαν, είπαν ότι πρέπει να πραγματοποιηθεί συντήρηση Τα χρήματα θα πρέπει να πιστωθούν γρηγορότερα από 48 ώρες μέχρι σήμερα χωρίς χρήματα"
Αγαπητέ Heiko004,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή συνομιλία μετά την αποστολή του προαναφερθέντος email και πότε ακριβώς κατατέθηκαν τα χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Έλαβα τα χρήματα στις 30/06/2022 στις 14:23 Τα χρήματα δεν πιστώθηκαν αν και χρεώθηκαν από τον λογαριασμό μου. Θα σας στείλω ένα email με τα στιγμιότυπα οθόνης
Αγαπητέ Heiko004,
Θα ήθελα να μάθω αν θέλετε να αποκλειστεί ο λογαριασμός σας ή αν προτιμάτε να τον κρατήσετε ανοιχτό. Όπως μπορούμε να δούμε από το προηγούμενο email σας, ζητήσατε να αποκλειστεί ο λογαριασμός σας λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο στις 21 Ιουνίου, είναι σωστό;
Γεια σας φυσικά θέλω να το μπλοκάρω γιατί όταν είναι ανοιχτό συνεχίζω να καταθέτω. Αλλά δεν το θέλω και θέλω τα λεφτά μου πίσω για τις απώλειες. Δεν θα έπρεπε να μπορώ να παίξω ή να συνδεθώ από τις 22 Ιουνίου 2022, επειδή είχα αναφέρει μέσω email για τον εθισμό μου στον τζόγο μέσω email και στη ζωντανή συνομιλία!
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή συνομιλία μετά την αποστολή του προαναφερθέντος email (ημερομηνία 21 Ιουνίου) και πότε ακριβώς κατατέθηκαν τα χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Έγραψα στον εαυτό μου αρκετές φορές στο chat, κάθε φορά που μου ζητήθηκε να το ζητήσω μέσω email, κάτι που έκανα. Πριν από μια εβδομάδα έλαβα ένα email πίσω με το όνομα, τη διεύθυνσή μου κ.λπ. για να κλείσω τον λογαριασμό. Το έκανα αλλά ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός. Κατέθεσα τα 20 € στις 30 Ιουνίου 2022 στις 2:23 μ.μ
Γεια σου Heiko,
Σας ευχαριστούμε για το email σας σχετικά με την κατάθεσή σας.
Όπως ίσως ήδη γνωρίζετε, δυστυχώς αντιμετωπίσαμε ένα θέμα σχετικά με τις καταθέσεις στις 30.06. Η συντήρηση έχει επιλύσει αυτό το ζήτημα, αλλά δυστυχώς οι καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου χρειάζονται λίγο περισσότερο χρόνο για να πιστωθούν στον λογαριασμό παίκτη σας ή να επιστραφούν σε εσάς.
Τα χρήματά σας δεσμεύονται μεταξύ εσάς και του καζίνο μας, επομένως είναι η ενδιάμεση πλατφόρμα που τα χειρίζεται και όχι το καζίνο μας. Προσπαθούν να το λύσουν όσο πιο γρήγορα γίνεται.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή και την κατανόηση.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email 24/7 ή μέσω ζωντανής συνομιλίας μεταξύ 10:00 CET και 23:00 CET για οποιαδήποτε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση,
Κιάρα,
Happy Hugo Casino
Ευχαριστώ πολύ, Heiko004, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Heiko004,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Happy Hugo Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Γεια σου Heiko004,
Προσπάθησα επανειλημμένα να έρθω σε επαφή με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης εκεί έξω, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Πέτρος
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Happy Hugo Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα από το καζίνο:
"Γεια σου!
Έχω εξετάσει την υπόθεση και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι μας έχει γράψει και λόγω χρήσης προσβλητικής γλώσσας υπήρξε μια κλιμάκωση από πλευράς μας με τα σχετικά άτομα που χρειάζονται
Μετά την αναφορά του κλεισίματος του λογαριασμού, ο παίκτης ήταν ενεργός και έπαιζε με κέρδη και είχε αναλήψεις σε εκκρεμότητα και συνέχιζε να επικοινωνεί με τη ζωντανή συνομιλία μας σχετικά με αναλήψεις και καταθέσεις
Μετά από έλεγχο της όλης υπόθεσης, η διαδικασία αντιμετωπίστηκε σωστά από την πλευρά μας, τα 20€ με τα οποία ο παίκτης είχε σφάλμα από την κατάθεση επιστράφηκαν μέσω τραπεζικής μεταφοράς πίσω στον παίκτη λόγω του προβλήματος που συναντήσαμε στις 30.06.2022 και ο παίκτης ενημερώθηκε για το ότι
Μπορώ να σας ενημερώσω ότι ο λογαριασμός του είναι κλειστός λόγω προβλημάτων τζόγου και δεν θα ανοίξει ξανά σε κανένα στάδιο, καθώς αντιμετωπίζουμε σοβαρά τον υπεύθυνο τζόγο στο Happyhugo
Με εκτίμηση
Εκπρόσωπος καζίνο
Happyhugo Casino"