Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Happy Hugo Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα από το καζίνο:
"Γεια σου!
Έχω εξετάσει την υπόθεση και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι μας έχει γράψει και λόγω χρήσης προσβλητικής γλώσσας υπήρξε μια κλιμάκωση από πλευράς μας με τα σχετικά άτομα που χρειάζονται
Μετά την αναφορά του κλεισίματος του λογαριασμού, ο παίκτης ήταν ενεργός και έπαιζε με κέρδη και είχε αναλήψεις σε εκκρεμότητα και συνέχιζε να επικοινωνεί με τη ζωντανή συνομιλία μας σχετικά με αναλήψεις και καταθέσεις
Μετά από έλεγχο της όλης υπόθεσης, η διαδικασία αντιμετωπίστηκε σωστά από την πλευρά μας, τα 20€ με τα οποία ο παίκτης είχε σφάλμα από την κατάθεση επιστράφηκαν μέσω τραπεζικής μεταφοράς πίσω στον παίκτη λόγω του προβλήματος που συναντήσαμε στις 30.06.2022 και ο παίκτης ενημερώθηκε για το ότι
Μπορώ να σας ενημερώσω ότι ο λογαριασμός του είναι κλειστός λόγω προβλημάτων τζόγου και δεν θα ανοίξει ξανά σε κανένα στάδιο, καθώς αντιμετωπίζουμε σοβαρά τον υπεύθυνο τζόγο στο Happyhugo
Με εκτίμηση
Εκπρόσωπος καζίνο
Happyhugo Casino"
We’ve reopened this complaint at the request of Happy Hugo Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion. We received the following message from the casino:
"Hello !
I have reviewed the case and i can confirm that he have wrote to us and due to usage of offensive language there have been an escalation on our end with the relevant persons needed
After the report of the closure of account the player were active and were playing with winnings and had pending withdrawals and kept making contact towards our live chat regarding withdrawals and deposits
After checking the whole case the procedure dealt with correctly from our side , the 20€ that player had an error with by the deposit where refunded trough a wiretransfer back to the player due to the issue we met at 30.06.2022 and player were informed about that
I can inform you that his account is closed for gambling problems and will not be re-opened at any stage as we take responsible gambling serious at Happyhugo
Best regards
Casino Representative
Happyhugo Casino"
Αυτόματη μετάφραση: