Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια,,
Προσπάθησα 3 φορές να μεταφέρω 25 ευρώ στον λογαριασμό. Δεν έχει πιστωθεί στο καζίνο.
Προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο. Μην απαντάτε στα email μου.
Αγαπητέ Mchoffi,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε την απόδειξη πληρωμής σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν οι καταθέσεις σας δεν έχουν ποτέ πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας όπως κάνατε ήδη. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να εντοπιστούν και να επιστραφούν τα χρήματα σε εσάς ή να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν οι πρώτες σας απόπειρες κατάθεσης σε αυτό το καζίνο; Επικοινωνήσατε ήδη με τον πάροχο πληρωμών σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια,,,
Ήταν η δεύτερη κατάθεση. Κέρδισα ακόμη και με την πρώτη κατάθεση και επίσης είχα πληρώσει κάτι. Γι' αυτό ήθελα να κάνω μια νέα κατάθεση. Το δοκίμασα 3 φορές μετά με ένα μπόνους αλλά δεν φάνηκε να έφτασε. Είχε ρωτήσει επίσης. Είπαν ότι πρέπει να αναφέρω την 5η. Για να ξέρουν. Το έκανα αλλά δεν έχω πάρει απάντηση ακόμα. Θα προσπαθήσω να σου ξαναγράψω, αλλιώς θα πάω την επόμενη μέρα στο ταμιευτήριο. Προσπάθησα να το κάνω ξανά online κράτηση. Αλλά μετά παίρνω την απόφαση ότι δεν λειτουργεί επειδή πέρασε από τρίτο πάροχο, αλλά αυτό δεν ισχύει. Θα μιλήσω με τον υπάλληλο προσωπικά την επόμενη μέρα. Σας ευχαριστώ όμως για τις πληροφορίες σας.
Θερμούς χαιρετισμούς
MH******* .
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, Mchoffi. Όπως ανέφερα προηγουμένως, μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εντοπιστούν τα χρήματα και να επιστραφούν τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Ως εκ τούτου, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 12 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο έναν ολόκληρο μήνα να το διερευνήσει, καθώς δεν είναι εντελώς στα χέρια τους, και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με τα κατατεθειμένα κεφάλαιά σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Γεια σου Mchoffi,
Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία, παρακαλώ;
Αγαπητέ Mchoffi,
Έχετε λάβει τα κατατεθειμένα κεφάλαιά σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.