The player from France had a pending withdrawal of €300 since March 6, 2025, despite having her documents verified and validated on March 8. The casino's promise to process withdrawals within 48 hours had not been fulfilled. The issue was resolved as the player received her winnings of €300 after repeated communication regarding document verification delays. We marked the complaint as 'resolved' in our system following her confirmation of receipt.
Η παίκτρια από τη Γαλλία είχε εκκρεμή ανάληψη 300 € από τις 6 Μαρτίου 2025, παρά την επαλήθευση και επικύρωση των εγγράφων της στις 8 Μαρτίου. Η υπόσχεση του καζίνο να διεκπεραιώσει τις αναλήψεις εντός 48 ωρών δεν είχε εκπληρωθεί. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς η παίκτρια έλαβε τα κέρδη της των 300 € μετά από επανειλημμένη επικοινωνία σχετικά με καθυστερήσεις επαλήθευσης εγγράφων. Επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας μετά την επιβεβαίωση της παραλαβής.
Γεια σας, έχω μια ανάληψη 300 € σε εξέλιξη από τις 6 Μαρτίου 2025. Τα έγγραφά μου επαληθεύτηκαν και επικυρώθηκαν στις 8 Μαρτίου. Το καζίνο υπόσχεται να επικυρώσει τις αναλήψεις εντός 48 ωρών, αλλά η απόσυρσή μου εξακολουθεί να εκκρεμεί μέχρι σήμερα. Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε; Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την ανταπόκρισή σας.
Hello, I have a withdrawal of €300 in progress since March 6, 2025. My documents were verified and validated on March 8. The casino promises to validate withdrawals within 48 hours, but my withdrawal is still pending to this day. Can you please help me? Thank you for your understanding and response.
Bonjour, j'ai un retrait de €300 en cours depuis le 6 mars 2025. Mes documents ont été vérifiés et validés le 8 mars. Le casino promet de valider les retraits dans les 48 heures, mais mon retrait est toujours en attente à ce jour. Pouvez-vous s'il vous plaît m'aider ? Merci de votre compréhension et de votre réponse.
Αγαπητέ Obob95,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα επέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear Obob95,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Καλημέρα
Θα σας κρατάω ενήμερους για την κατάσταση της απόσυρσής μου, η οποία μέχρι σήμερα δεν έχει διεκπεραιωθεί από το οικονομικό τμήμα, παρά το γεγονός ότι τα έγγραφά μου έχουν επαληθευτεί επιτυχώς. Σας ευχαριστώ.
Good morning
I will keep you informed of the status of my withdrawal, which to date has still not been processed by the financial department, despite my documents having been successfully verified. Thank you.
bonjour
Je vous tiens informé de l'état de mon retrait qui à ce jour n'est toujours pas traité par le service financier malgré que mes documents ont été vérifié avec succès. Merci
Γεια σας, το καζίνο μόλις μου ζήτησε ξανά το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού που είχα ήδη στείλει στις 8 Μαρτίου και το οποίο είχε εγκριθεί. Μόλις τους το ξαναέστειλα και εγκρίθηκε. Τώρα η διαδικασία για την επικύρωση της ανάληψης πρέπει να συνεχιστεί 48 ώρες, επομένως αυτό το καζίνο μου ζητά ξανά τα ίδια έγγραφα για να καθυστερήσει η ανάληψη και να μην με πληρώσει.
Hello, the casino has just asked me again for my bank statement that I already sent on March 8th and which had been approved. I just sent it to them again and it was approved. Now the procedure to validate the withdrawal must resume 48 hours, so this casino is asking me for the same documents again to delay the withdrawal and not pay me.
bonjour le casino vient de me demander à nouveau mon relevé bancaire que j'ai déjà envoyé le 8 mars et qui avait été approuvé. Je viens de leur renvoyer à nouveau et il a été approuvé. Maintenant la procédure pour valider le retrait doit reprendre 48h donc ce casino me redemande les mêmes documents pour retarder le retrait et ne pas me payer.
Γεια σας, έλαβα τα κέρδη μου €300 σήμερα. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Hello, I received my winnings of €300 today. Thank you for your help.
Bonjour recu mon gain de 300€ aujourd'hui. Merci pour votre aide.
Αγαπητέ Obob95,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot ( σύνδεσμος εδώ ). Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Dear Obob95,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
