Hand of Luck Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη απορρίφθηκαν επανειλημμένα για «τεχνικά λάθη».

Έχω υποβάλει 12 αναλήψεις από τις 17 Ιανουαρίου. Μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 400 ευρώ το πολύ κάθε φορά. Μου έχουν απορριφθεί 8 λόγω τεχνικών λαθών; Θα ήθελα να αποσύρω όλα τα κέρδη μου και έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο πολλές φορές, αλλά δεν θα μου απαντήσουν. Υποβάλλω μια ανάληψη και μετά από 2 ημέρες απορρίπτεται και πρέπει να ξεκινήσω από την αρχή. Έχω καταφέρει 3 επιτυχείς αναλήψεις, οπότε δεν καταλαβαίνω πώς μπορεί να υπάρχουν τεχνικά λάθη;

Αγαπητέ Mandy473,

• Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας.
• Καταλαβαίνω σωστά ότι η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία;
• Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας;
• Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Είναι πολύ σύνηθες για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά τρεις εβδομάδες είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.

Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας σε αυτό. Το αίτημα ανάληψης εκκρεμεί και συνήθως απορρίπτεται 48 ώρες αργότερα. Έχω ρωτήσει πολλές φορές γιατί συμβαίνει αυτό και απλά μου είπαν ότι είναι τεχνικά σφάλματα. Προφανώς αυτό επηρεάζει όλους τους παίκτες; Μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 400 ευρώ σε Mastercard. Άνοιξα ακόμη και μια εικονική κάρτα σύμφωνα με τις συμβουλές τους, αλλά τίποτα δεν άλλαξε. Έχω 6000 ευρώ που θέλω να κάνω ανάληψη και τους έχω ρωτήσει αν μπορώ να το κάνω γιατί τα τεχνικά λάθη δεν φταίω εγώ. Κανείς δεν απαντά ποτέ στις ερωτήσεις μου. Τα κέρδη μου συγκεντρώθηκαν χωρίς ενεργό μπόνους. Ευχαριστώ πολύ Αμάντα.

Γεια, γρήγορη ενημέρωση, ενέκριναν μια ανάληψη χθες το βράδυ. Μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο 400 ευρώ το πολύ τη φορά. Δεν ξέρω πώς αποσύρετε τα χρήματά σας εάν είχατε μια πραγματικά μεγάλη νίκη. Μπορώ να υποβάλω άλλο αίτημα ανάληψης μόνο αφού εγκριθεί ή απορριφθεί το υπάρχον, όπως συμβαίνει. Νομίζω ότι θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να λάβω τα χρήματά μου.

Λοιπόν, αυτή την εβδομάδα διεκπεραιώθηκαν 2 αναλήψεις 400 ευρώ, αλλά τώρα έχουμε επιστρέψει στην απόρριψη λόγω τεχνικών λαθών! Δεν θα μπορέσω ποτέ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου με αυτήν την τιμή.

Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση. Ευχαριστώ πολύ Mandy473 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Dominika ( dominika.l@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Mandy473,

Αυτή είναι η Ντομίνικα και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, εάν έχετε ενημερώσεις σχετικά με τις αναλήψεις σας, ενημερώστε μας.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Hand of Luck Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Δομίνικα

Casino.Guru

Αυτό είναι φανταστικό, ευχαριστώ πολύ. Έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο τόσες φορές και έχω κρατήσει στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας. Είμαι λίγο μπερδεμένος καθώς μου είπαν ότι μπορείς να κάνεις ανάληψη 10000 ευρώ την εβδομάδα αλλά μόνο 400 τη φορά και παίρνουν γύρω στα 60 ευρώ ανά συναλλαγή; Μπορείτε να υποβάλετε μόνο ένα αίτημα ανάληψης και εάν αυτό απορριφθεί θα πρέπει να περιμένετε ξανά. Οι καταθέσεις που έχω λάβει είναι από κάποια περίεργη εταιρεία και όχι από το καζίνο; Το όριο κατάθεσης είναι μέχρι 2000 ευρώ;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Δομίνικα

Casino.Guru