Gxmble Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Γεια σας, πριν από μερικές εβδομάδες ζήτησα ξεκάθαρα υποστήριξη και εξυπηρέτηση πελατών στο Seven.Casino για την αναστολή του λογαριασμού μου. Δήλωσα ότι έχω σοβαρό εθισμό στον τζόγο και απαιτώ να αποκλειστώ από όλες τις πλατφόρμες υπό τη Non Videri BV

Αυτές οι εταιρείες και οι ιστότοποι τυχερών παιχνιδιών περιλαμβάνουν τις Jokersino, Spintime και Xgamble.

Το κατέστησα πολύ σαφές ότι είμαι απίστευτα άρρωστος και ότι τα προβλήματά μου με τον τζόγο είναι εκτεταμένα. Ήμουν πολύ συγκεκριμένος σχετικά με το ότι ήθελα να με αναστέλλουν παντού λόγω του εθισμού μου στον τζόγο και υποσχεθήκατε ότι αυτό θα συμβεί. Παρόλα αυτά, μου επετράπη να ανοίξω νέο λογαριασμό και κατέληξα να χάσω 1000 ευρώ στο Xgamble. Αναμένω επιστροφή χρημάτων και ελπίζω να το επιλύσουμε φιλικά.

Αγαπητέ DynamoHarry,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.

Λυπάμαι που ακούω για την κατάσταση που αντιμετωπίσατε. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του για αυτό το θέμα, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε και να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες για τα ακόλουθα:

• Θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι στείλατε ένα σαφές αίτημα για αυτο-αποκλεισμό στο καζίνο, δηλώνοντας συγκεκριμένα τον εθισμό σας στον τζόγο και αίτημα να αποκλειστείτε από όλες τις πλατφόρμες στο πλαίσιο του Non Videri BV;
• Το καζίνο επιβεβαίωσε γραπτώς ότι θα αναστείλει τον λογαριασμό σας σε όλες τις πλατφόρμες του, συμπεριλαμβανομένων των Jokersino, Spintime και Gxmble;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν αναφέρατε μια συγκεκριμένη διάρκεια για τον αυτο-αποκλεισμό στο αρχικό σας αίτημα και εάν ναι, ποια ήταν αυτή η χρονική περίοδος;
• Τέλος, το καζίνο παρείχε κάποια εξήγηση σχετικά με το γιατί μπορέσατε να ανοίξετε νέο λογαριασμό και να στοιχηματίσετε στο Gxmble παρά το προηγούμενο αίτημά σας για αυτο-αποκλεισμό;

Μη διστάσετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru . Η κατοχή αυτών των στοιχείων θα μας βοηθήσει πολύ να συζητήσουμε την υπόθεση με το καζίνο και να πιέσουμε για επίλυση εκ μέρους σας.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Αγαπητέ/-ή DynamoHarry,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.