(Υ.Γ. Δεν μπορώ να υποβάλω τα ιδιωτικά αρχεία, ο ιστότοπός σας απορρίπτει τις εικόνες μου, Jpg )
Ως κανονικός παίκτης στο καζίνο, είχα συγκεντρώσει κάποια κέρδη και αποφάσισα ότι ήρθε η ώρα να κάνω εξαργύρωση. Δεν ήξερα ότι αυτό το απλό έργο θα μετατρεπόταν σε μια απογοητευτική δοκιμασία.
Ξεκίνησα τη διαδικασία απόσυρσης, για να την απορρίψω. Σαστισμένος, επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών για βοήθεια. Ο Όλιβερ, ο εκπρόσωπος, με διαβεβαίωσε ότι θα εξετάσει το θέμα. Μετά από υπομονετική αναμονή για αρκετά λεπτά, ενημερώθηκα ότι η ανάληψη αρνήθηκε από τον πάροχο και με συμβούλεψε να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου.
Νομίζοντας ότι μπορεί να υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τον λογαριασμό μου, έλεγξα επιμελώς με την τράπεζά μου για να βεβαιωθώ ότι όλα ήταν εντάξει. Προς ανακούφισή μου, δεν υπήρχαν προβλήματα από την πλευρά μου. Έλαβα ακόμη και δοκιμαστική μεταφορά με επιτυχία.
Παρά το γεγονός αυτό, το καζίνο επέμεινε ότι το πρόβλημα έγκειται στον πάροχο, την Interac. Ωστόσο, όταν ζήτησα περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον πάροχο, ο Oliver φαινόταν αβέβαιος και απλώς επανέλαβε ότι έπρεπε να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου.
Νιώθοντας απογοήτευση και απώλεια, πρότεινα να δοκιμάσετε ένα άλλο email ή να εξερευνήσετε άλλες μεταβλητές που μπορεί να προκαλούν το πρόβλημα. Αλλά οι προσπάθειές μου να αντιμετωπίσω τα προβλήματα αντιμετωπίστηκαν με ασαφείς απαντήσεις και έλλειψη συγκεκριμένων λύσεων από το τέλος του καζίνο.
Σε όλη τη διάρκεια της συζήτησης, ένιωθα ότι χτυπούσα έναν τοίχο από τούβλα. Παρά το γεγονός ότι παρείχα αποδείξεις ότι ο τραπεζικός μου λογαριασμός λειτουργούσε σωστά, το καζίνο συνέχισε να εκτρέπει τις ευθύνες και να μην προσφέρει ουσιαστική βοήθεια για την επίλυση του ζητήματος.
Στο τέλος, δεν έμεινα με άλλη επιλογή από το να περιμένω περαιτέρω επικοινωνία από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο. Αλλά η έλλειψη διαφάνειας και λογοδοσίας στον χειρισμό της υπόθεσής μου με άφησε βαθιά δυσαρεστημένη με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο.
Ως πιστός πελάτης, περίμενα καλύτερη υποστήριξη και μια πιο προληπτική προσέγγιση για την επίλυση του ζητήματος της απόσυρσής μου. Αντίθετα, αντιμετώπισα απογοήτευση, σύγχυση και, τελικά, μια αίσθηση απογοήτευσης με την όλη διαδικασία. Προχωρώντας προς τα εμπρός, ελπίζω το καζίνο να λάβει μέτρα για να βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών και τα κανάλια επικοινωνίας για να αποτρέψει άλλους από το να βιώσουν παρόμοιες απογοητεύσεις.
(PS I'm not able to submit the private files, your website its rejecting my images, Jpg )
As a regular player at the casino, I had accumulated some winnings and decided it was time to cash out. Little did I know, this simple task would turn into a frustrating ordeal.
I initiated the withdrawal process, only to have it rejected. Perplexed, I reached out to customer service for assistance. Oliver, the representative, assured me he would look into the matter. After patiently waiting for several minutes, I was informed that the withdrawal was refused by the provider and was advised to contact my bank.
Thinking there might be an issue with my account, I diligently checked with my bank to ensure everything was in order. To my relief, there were no issues on my end. I even received a test transfer successfully.
Despite this, the casino insisted that the problem lay with the provider, Interac. However, when I requested more information about the provider, Oliver seemed unsure and simply reiterated that I should contact my bank.
Feeling frustrated and at a loss, I suggested trying another email or exploring other variables that might be causing the problem. But my attempts to troubleshoot were met with vague responses and a lack of concrete solutions from the casino's end.
Throughout the conversation, I felt like I was hitting a brick wall. Despite providing evidence that my bank account was functioning properly, the casino continued to deflect blame and offer no real assistance in resolving the issue.
In the end, I was left with no choice but to await further communication from the casino's relevant department. But the lack of transparency and accountability in handling my case left me deeply dissatisfied with the casino's customer service.
As a loyal customer, I expected better support and a more proactive approach to resolving my withdrawal issue. Instead, I was met with frustration, confusion, and ultimately, a sense of disillusionment with the entire process. Moving forward, I hope the casino takes steps to improve their customer service and communication channels to prevent others from experiencing similar frustrations.
Αυτόματη μετάφραση:
