Ο παίκτης από το Εκουαδόρ είχε καταθέσει χρήματα στο καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί ακόμα στον λογαριασμό. Παρά τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες και να ζητήσει αποδείξεις πληρωμής, ο παίκτης δεν έδωσε τις απαραίτητες λεπτομέρειες. Ως αποτέλεσμα, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης και ενημέρωσης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα και η καταγγελία είχε απορριφθεί.