Ο παίκτης από την Ιρλανδία παραπονιέται ότι το καζίνο δεν μπλόκαρε τον λογαριασμό του στο καζίνο, σύμφωνα με την προηγούμενη συμφωνία με τον ιδιοκτήτη του καζίνο. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς το πρόβλημα του παίκτη παρουσιάστηκε σχεδόν πριν από 4 χρόνια και δεν μπορούμε εύλογα να ζητήσουμε από το καζίνο να επιστρέψει τα χρήματα στον παίκτη.
Γειά σου,
Γράφω αυτό το παράπονο καθώς η υποστήριξη της Gunsbet έλεγε συνεχώς να επικοινωνήσει με την DPO Dama NV, κάτι που έκανα και έχουν αποσιωπηθεί για το θέμα, οπότε τώρα προσπαθώ να το επιλύσω εδώ.
Αυτό το θέμα σχετίζεται με υπεύθυνο τζόγο που δεν ακολουθείται έναντι του παίκτη.
Παρακαλώ σημειώστε.
Ένα email που στάλθηκε και ελήφθη από την Dama NV αναφέρει ότι οι ημερομηνίες αποκλεισμού ήταν αρχικά σωστές με το έτος 2019. Η Dama NV δήλωσε επίσης ότι δεν μπορεί να βοηθήσει σε ό,τι αφορά τις επιστροφές χρημάτων, καθώς είναι ο Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων και ασχολείται μόνο με Δεδομένα όχι σε σχέση με κεφάλαια.
Ένα μήνυμα που έγραψα στη Dama NV:
Επικοινωνώ ξανά μαζί σας σχετικά με τις ημερομηνίες αποκλεισμού. Σε προηγούμενα email δηλώσατε ότι είχα δίκιο με τις 25.11.2019 και το επιβεβαιώσατε στα email σας.
Αυτό επιβεβαιώνεται και πάλι από τις μεταγραφές συνομιλίας και τα διάφορα μηνύματα μέσω των πολλαπλών ιστότοπων που επιβεβαίωσαν αυτήν την ημερομηνία παραπάνω και προηγούμενες ημερομηνίες. (Μπορούν να παρέχονται στιγμιότυπα οθόνης)
Ένα μήνυμα προς όλη την υποστήριξη σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (Αποστέλλεται σε ιστότοπους που διαχειρίζονται η Dama NV):
Αυτή η ημερομηνία αποκλεισμού επιβεβαιώθηκε από τη διοίκηση της Direx NV, η οποία θα έπρεπε να είχε μεταβιβάσει/μείνει η ίδια όταν έγινε η ανάληψη από την Dama NV, εξακολουθείτε να έχετε αρχεία προηγούμενων τοποθεσιών που έχουν εγγραφεί το 2019, όπως φαίνεται από τις πληροφορίες που μου έχει δοθεί από εσάς. Η διατήρηση δεδομένων ολοκληρώθηκε από την Direx NV, αλλά δεν ακολούθησε η Dama NV, μπορεί να ήταν ανθρώπινο λάθος ή τεχνικό σφάλμα, αλλά υπάρχουν στοιχεία που δείχνουν ότι η διοίκηση εκείνη την εποχή, η Direx NV, με είχε αποκλείσει από την πρόσβαση στους ιστότοπούς της και όταν αναλάβατε η δράση θα έπρεπε να είχε συνεχιστεί ως τέτοια. Αυτό δυστυχώς δεν συνέβη. Αυτό το σφάλμα εμπίπτει σε εσάς και τη διαχείριση των ιστότοπών σας καθώς οι πληροφορίες μεταβιβάστηκαν αλλά απέτυχαν να συνεχιστούν στο τέλος σας.
Σας παραπέμπω (Όροι και προϋποθέσεις):
Παραλήπτες δεδομένων
Ενδέχεται να διαβιβάσουμε πληροφορίες που μας έχετε δώσει σε άλλες οντότητες εντός του ομίλου εταιρειών μας και στους επιχειρηματικούς μας εταίρους. Αυτές οι εταιρείες περιλαμβάνουν τις μητρικές μας εταιρείες, τις μητρικές τους εταιρείες και όλες τις θυγατρικές αυτών των αντίστοιχων εταιρειών, καθώς και άλλες εταιρείες με τις οποίες πραγματοποιούμε συναλλαγές και διατηρούμε τις απαραίτητες συμφωνίες. Η επεξεργασία δεδομένων των πληροφοριών σας μπορεί να αναληφθεί από την Εταιρεία ή από άλλη οντότητα του ομίλου εταιρειών μας, η οποία μπορεί να χρησιμοποιήσει τρίτο μέρος για να εκπληρώσει τέτοιες ανάγκες επεξεργασίας δεδομένων.
Οι υπάλληλοι της Εταιρείας, πιο συγκεκριμένα Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων, Υπεύθυνος Ξεπλύματος Χρήματος, Αναλυτές Πληρωμών και Καταπολέμησης Απάτης, Πράκτορες Υποστήριξης Πελατών, μέλη της ομάδας Διατήρησης Πελατών, διευθυντές παικτών VIP καθώς και άλλοι επιλεγμένοι υπάλληλοι, θα έχουν επίσης πρόσβαση στις Προσωπικές σας Πληροφορίες για σκοπός της εκτέλεσης των καθηκόντων τους και της παροχής σας βοήθειας.
Επίσης, όσον αφορά τους (όρους και προϋποθέσεις):
Αποδέσμευση δεδομένων σε τρίτα μέρη
Σε περίπτωση που η Εταιρεία υποστεί αλλαγές στη δομή της, όπως συγχώνευση, εξαγορά από άλλη εταιρεία ή μερική εξαγορά, είναι πολύ πιθανό τα προσωπικά δεδομένα των πελατών μας να συμπεριληφθούν στην πώληση ή τη μεταβίβαση.
Η Dama NV ήξερε τα πάντα για τα προσωπικά μου στοιχεία και απέκτησε επίσης τα προσωπικά μου στοιχεία από την Direx NV, όπως φαίνεται από τις πληροφορίες που παρέχονται από το 2019. Εάν τα προσωπικά μου στοιχεία δεν αποκτήθηκαν μέσω της "εξαγοράς" της Direx NV, πώς το έκανες, Dama NV , αποκτήσετε τις πληροφορίες μου; Η λειτουργία των τοποθεσιών παρέμεινε η ίδια και το μόνο πράγμα που άλλαξε ήταν η ιδιοκτησία που πήγε από την Direx NV στη Dama NV
Όπως αναφέρουν τα αρχεία, τα οποία παρασχέθηκαν από την Dama NV, και δείχνουν ξεκάθαρα τα Δεδομένα μου αποκτήθηκαν από την Dama NV κατά την «εξαγορά» οι πληροφορίες μου δεν αποκλείστηκαν σε όλο το σύστημα, δεν ενημερώθηκα από την Direx NV/Dama NV για κάτι τέτοιο Εκδήλωση.
Αυτά είναι τα αποδεικτικά στοιχεία που μου ζητήθηκαν για να αποδείξω ότι η διοίκηση μπλοκάρει αρχικά αλλά δεν συνέχισε να πραγματοποιεί τη δράση σε όλο το σύστημά της. Το email και τα προσωπικά μου στοιχεία αποκλείστηκαν αρχικά από την Direx NV αλλά απέτυχαν να συνεχίσουν να το κάνουν υπό τη νέα ιδιοκτησία της Dama NV
Αυτή είναι η παραπάνω δήλωση που στάλθηκε στη Gunsbet και σε πολλούς άλλους ιστότοπους που λειτουργούν με τη Dama NV και η απάντηση που έλαβα ήταν να επικοινωνήσω με την DPO Dama NV, το έκανα και δεν έλαβα καμία απάντηση.
Το πρόβλημα που έχω είναι ότι η Direx NV είχε όλα τα στοιχεία μου στο αρχείο και σύμφωνα με τα email που έλαβα αν προσπαθούσα να εγγραφώ σε οποιονδήποτε ιστότοπο μπλοκαρίστηκαν αμέσως τα στοιχεία μου (Όνομα, DOB, Διεύθυνση κ.λπ.) Η Dama NV ανέλαβε και επέτρεψε να πραγματοποιηθεί η εγγραφή, ωστόσο κράτησε τις πληροφορίες μου από την Direx NV και μπορούσε να μου τις παρέχει όταν μου ζητηθεί.
Δεν ακολούθησαν το αίτημά μου και ως εκ τούτου ζητώ επιστροφή χρημάτων για την έλλειψη υπεύθυνου τζόγου προς τον παίκτη που είχαν αυτές τις πληροφορίες στο αρχείο, αλλά απέτυχαν να τηρήσουν.
Θερμούς χαιρετισμούς
AndyShan37
Αγαπητέ Shandy37,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω επιπλέον ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πότε ανοίξατε λογαριασμό στο καζίνο Gunsbet; Ο λογαριασμός σας στο καζίνο Gunsbet έχει αποκλειστεί αυτήν τη στιγμή λόγω αυτο-αποκλεισμού;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε σχετική επικοινωνία σχετικά με τις συνθήκες του αυτο-αποκλεισμού σας στο καζίνο Gunsbet στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru ;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Tomas,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Παρακαλώ σημειώστε ότι σας έχω στείλει email με όλες τις σχετικές πληροφορίες που ζητήσατε παραπάνω. Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου,
Θερμούς χαιρετισμούς,
Shandy37
Αγαπητέ Shandy37,
ευχαριστώ για την υπομονή σου.
Έχετε κάποια δήλωση από το Gunsbet Casino συγκεκριμένα σχετικά με το σκεπτικό τους προς:
Γεια σου Tomas,
Ευχαριστω για την απαντηση.
Αυτήν τη στιγμή υπάρχουν μερικοί ιστότοποι που λειτουργούν υπό την Dama NV (πρώην Direx NV) τους οποίους έχω προσθέσει στον ιστότοπο (Casinoguru) για αμφισβήτηση και υπάρχουν άλλοι ιστότοποι υπό την Dama NV για τους οποίους δεν έχω υποβάλει ακόμη καταγγελία.
Ένας άλλος συνάδελφός σας (Nick) ερευνά αυτήν τη στιγμή δύο από τους ιστότοπους υπό την Dama NV και τον εαυτό σας για αυτόν ακριβώς για να σας κρατά ενήμερους.
Οι λογαριασμοί μου έκλεισαν λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Αυτό επιβεβαιώθηκε από τα αρχικά στιγμιότυπα email/μεταγραφές που μου εστάλησαν από τον DPO Dama NV, οποιοσδήποτε λογαριασμός κάτω από την Direx NV αποκλείστηκε αυτόματα σύμφωνα με την απόφαση διαχείρισής τους, η οποία αναφέρθηκε και πάλι στα email/μεταγραφές που έκανε η Direx NV (η διοίκηση) την απόφαση να κλείσω οποιονδήποτε και όλους τους λογαριασμούς, τα ελάχιστα στοιχεία μου χρησιμοποιήθηκαν για την εγγραφή στους ιστότοπούς τους.
Η Dama NV αναλαμβάνει την Direx NV και τις εγκαταστάσεις της και αποτυγχάνει να συνεχίσει αυτή τη δράση στο μέλλον. Ακόμη και μέσω όλων των πληροφοριών/δεδομένων των παικτών μεταφέρθηκαν καθώς έχουν πρόσβαση σε αυτά μέσω του DPO Dama NV και μπορούν να παρέχουν αυτά τα δεδομένα σε εμένα.
Δεν μου έχουν δώσει λόγο για τον οποίο δεν θα επιστραφούν τα χρήματά μου. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αγνοούν πλήρως το ζήτημα και συνεχίζουν να μου λένε να επικοινωνήσω με την DPO Dama NV. Το έχω κάνει πολλές φορές ακόμη και δηλώνοντας στο email ότι ο DPO Dama NV δεν απαντά στα email μου και πάλι επαναλαμβάνω το "Παρακαλώ επικοινωνήστε με το DPO Dama NV) ή λέξεις παρόμοιες με αυτό. Έχω στιγμιότυπα οθόνης αυτών των email επίσης για να δείξω ότι Οι ιστότοποι αγνοούν εντελώς τα στοιχεία που παρασχέθηκαν από τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων τους, αρνούνται να απαντήσουν και αρνούνται επίσης την επιστροφή χρημάτων, παρόλο που όλα δηλώνουν ότι η διοίκηση ξεκίνησε το μπλοκ, αλλά η Dama NV απέτυχε να το συνεχίσει.
Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου.
Ευχαριστώ για την απάντηση.
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών Curacao (Curacao Antillephone) σχετικά με το ζήτημα; Λάβατε κάποια απάντηση;
Αγαπητέ Shandy37,
Αφού εξετάσαμε τις υποθέσεις σας με την ομάδα μας, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι θα απορρίψουμε τα παράπονά σας.
Με βάση την επικοινωνία που προωθήθηκε, η ομάδα ανέφερε πραγματικά τον αποκλεισμό σας σε ολόκληρη την ομάδα.
Ωστόσο, καθώς το καζίνο στο οποίο αποκλείσατε τον εαυτό σας έχει άδεια τυχερών παιχνιδιών Κουρασάο, δεν είναι υποχρεωμένο να σας αποκλείσει σε κανένα από τα αδελφά του καζίνο. Εάν σας επιστρέψουν οποιοδήποτε υπόλοιπο από κάποιο από τα καζίνο, εξαρτάται αποκλειστικά από την υπεραξία τους.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην επίλυση της καταγγελίας, καθώς δεν ασχολούμαστε με παράπονα που συνέβησαν πριν από περισσότερο από ένα χρόνο, καθώς είναι πολύ δύσκολο, κυρίως αδύνατο να συλλεχθούν αρκετά δεδομένα, καθώς τα περισσότερα καζίνο δεν αποθηκεύουν καν δεδομένα παικτών για περισσότερο από ένα χρόνο .
Μπορείτε πάντα να προσπαθήσετε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων από κάθε καζίνο απευθείας ή να ζητήσετε την άδεια για υποστήριξη, αλλά δεν έχουμε το δικαίωμα να επιβάλλουμε σε κανένα καζίνο να σας πληρώσουμε.
Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο και για αυτόν τον λόγο παρακαλούμε να υποβάλετε το παράπονό σας εντός εύλογου χρονικού πλαισίου στο μέλλον, ώστε να είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
