Η παίκτρια από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης εξαργύρωσε πολλαπλά μπόνους χωρίς κατάθεση διαδοχικά χωρίς να κάνει κατάθεση και έτσι παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους κανόνες του και ο παίκτης δεν δικαιούται τα αμφισβητούμενα κέρδη. Κλείσαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Κέρδισα 100 $ σε αυτό το καζίνο και έστειλα αμέσως τα νομικά μου έγγραφα και έλαβα μια αυτοματοποιημένη απάντηση λέγοντας ότι τα πήραν. Πέρασαν 3 εβδομάδες και δεν άκουσα τίποτα. Στη συνέχεια, άρχισα να πρέπει να κάνω bug στους ζωντανούς πράκτορες και πάντα έπαιρνα την ίδια απάντηση "θα σας στείλουν email όταν ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης". Έπειτα, τους έκανα σφάλματα κάθε βράδυ μέχρι που ένας πράκτορας μου είπε ότι ήταν επειδή η άδεια οδήγησης έληγε σε 1 μήνα και δεν μπορούν να την αποδεχτούν. Κάθε άλλο καζίνο έχει αποδεχτεί την ταυτότητά μου και αυτό ήταν μια κακή δικαιολογία για να μην πληρώσω έναν πιστό πελάτη. Επίσης, έπρεπε να τους ενοχλώ για εβδομάδες για να πάρω αυτή την απάντηση, κανείς δεν μου έστειλε καν email για να με ενημερώσει. Μείνετε μακριά από αυτό το καζίνο, δεν θα πληρωθείτε
Αγαπητέ acatlin38,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση της άδειας οδήγησης φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε προσφερθεί να στείλετε οποιοδήποτε άλλο αναγνωριστικό εικόνας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι λεπτομερείς, το σέβομαι. Το να μην με πληρώσω επειδή θα λήξει η άδεια μου σε ένα μήνα είναι ένας ξεκάθαρος λόγος για να ξεφύγω από την πληρωμή μου. Είμαι εγώ στην άδεια, το έχω κολλημένο ακριβώς δίπλα στο πρόσωπό μου και είναι 100% νόμιμο και δεν έχει λήξει. Ναι, είναι το μόνο πράγμα που δεν θα δεχτούν. Επίσης, βαρέθηκα να ασχολούμαι με αυτά τα καζίνο που σε κάνουν να περιμένεις για πάντα για να μπεις στον πειρασμό και να παίξεις τα χρήματα. Από εδώ και στο εξής θα παίζω μόνο σε καζίνο άμεσης πληρωμής. Παίρνω τα χρήματά μου μέσα σε μία ώρα ή λιγότερο.
Σας ευχαριστώ πολύ, acatlin38, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, acatlin38,
Λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Grand Fortune Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα καζίνο Grand Fortune,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμα; Αν υπάρχει κάτι εκτός από τα προαναφερθέντα λείπουν, ποια άλλα έγγραφα είναι προβληματικά; Ποια βήματα πρέπει να κάνει η παίκτρια για να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό της και να κάνει ανάληψη;
Γιατί δεν είναι δυνατή η αποδοχή έγκυρης άδειας οδήγησης; Σε περίπτωση περαιτέρω αναλήψεων, το καζίνο μπορεί να ζητήσει από τον παίκτη μια νέα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Για νομικούς λόγους, απαιτείται να διατηρούμε έγκυρη ταυτότητα στο αρχείο ανά πάσα στιγμή για κάθε παίκτη που κάνει ανάληψη μετρητών, αυτή η ταυτότητα πρέπει να ισχύει για τουλάχιστον 2 μήνες μετά την ημερομηνία πληρωμής. Βλέπω επίσης ότι αυτό δεν είναι το πρώτο δωρεάν μπόνους που εξαργυρώνεται και παίζεται, είναι το 3ο συνεχόμενο μπόνους. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο επιτρέπεται μόνο ένα μπόνους "χωρίς κατάθεση" μεταξύ των καταθέσεων μετρητών.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Νικ και Γκραντ Φόρτσουν
Οποιοδήποτε άλλο καζίνο θα αρνηθεί το μπόνους. Δεν πρέπει να είναι ευθύνη των παικτών να παρακολουθούν. Άλλη μια δικαιολογία για να μην πληρώσεις. Είναι εντάξει όμως, μπορούν να κρατήσουν τα $100 τους γιατί δεν αξίζει πια η επιδείνωση. Υπάρχουν ΤΟΝΟΙ καζίνο εκεί έξω και έχουν αποδεχτεί την άδειά μου. Σας ευχαριστώ που προσπαθήσατε να το λύσετε αυτό για μένα
Χαίρετε,
Ευχαριστώ Νίκο για την εξήγηση.
Αγαπητέ acatlin38,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν κάνατε καμία κατάθεση πραγματικών χρημάτων πριν από το τελευταίο μπόνους χωρίς κατάθεση που χρησιμοποιήσατε ή/και ότι χρησιμοποιήσατε τα τελευταία 3 μπόνους χωρίς κατάθεση χωρίς να κάνετε κατάθεση μεταξύ τους;
Ειλικρινά δεν θυμάμαι. Πηγαίνω σε πολλά διαφορετικά καζίνο και χρησιμοποιώ δωρεάν και καταθέσεις. Γιατί θα άφηναν ακόμη και το μπόνους να περάσει αν δεν επιτρεπόταν; Στη συνέχεια, το άτομο οδηγείται να πιστέψει ότι μπορεί να παίξει, ξοδεύει το χρόνο του προσπαθώντας να περάσει το playthrough και τελικά τα καταφέρνει και πραγματικά κερδίζει κάτι, όλα για να καταρριφθούν όταν προσπαθεί να μαζέψει. Αυτό είναι λάθος. Εάν έχουν κανόνες σχετικά με τα δωρεάν, θα πρέπει να προγραμματίσουν το σύστημα για να μην το αφήσουν να περάσει. Αυτό δεν πρέπει να είναι στο χέρι του πελάτη να παρακολουθεί, οι περισσότεροι άνθρωποι συχνάζουν σε πολλά καζίνο και όλοι υποτίθεται ότι παρακολουθούμε; Ανοησίες, λυπάμαι.
Αγαπητέ acatlin38,
Είναι υποχρέωση των παικτών να διαβάσουν τους όρους και τις προϋποθέσεις πριν τους αποδεχτούν. Επιπλέον, μιλάμε για μπόνους και δωρεάν χρήματα. Τα καζίνο μπορούν να περιορίσουν αυτά τα δωρεάν χρήματα όπως κρίνουν κατάλληλο, εκτός και αν δεν είναι ενάντια στον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών μας. Η ιδανική περίπτωση θα ήταν εάν τα καζίνο επιβάλλουν τους κανόνες τους μέσω λογισμικού. Ωστόσο, επί του παρόντος, δεν αποτελεί βιομηχανικό πρότυπο και ως εκ τούτου, μπορούμε να το αποδεχτούμε. Επιπλέον, είναι λογικό ότι κανένα καζίνο δεν θα δίνει στους παίκτες του μόνο δωρεάν χρήματα μέχρι να κερδίσουν.
Δυστυχώς, μου παρασχέθηκαν επαρκή στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - πολλαπλά δωρεάν μπόνους εξαργυρώθηκαν διαδοχικά χωρίς να γίνει κατάθεση. Δεν δικαιούστε κέρδη από αυτό το μπόνους. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Οι εφαρμοστέοι κανόνες είναι διαθέσιμοι ΕΔΩ - ενότητα "Κανόνες" - "Μπόνους χωρίς κατάθεση (Δωρεάν μάρκες, δωρεάν περιστροφές)".
Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο. Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru.
Ευχαριστούμε πολύ, Nick και Grand Fortune, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
