Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε απόσυρση των δωρεάν κερδών μπόνους. Πήρε τα κέρδη της.
Αρχικά έπαιξα είτε με ένα δωρεάν μπόνους περιστροφής είτε χωρίς μπόνους κατάθεσης και δεν συνειδητοποίησα ότι πληρούσα τις προϋποθέσεις του παιχνιδιού. Δεν είμαι σίγουρος πότε ήταν. Συνδέθηκα την 1η Φεβρουαρίου και ενημερώθηκα από την υποστήριξη πελατών ότι είχα υπόλοιπο ίσως 35-40 $, δεν θυμάμαι το ακριβές ποσό. Χρησιμοποίησα αυτήν την ισορροπία και έπαιξα Pig Winner. Έφτασα τα 160 $ περίπου και υπέβαλα αίτημα ανάληψης για 130 $, διατηρώντας 30 $ για να συνεχίσω να παίζω. Λίγο αργότερα επέστρεψα για να παίξω περισσότερο και έφτασα τα $ 300, τότε υπέβαλα ένα άλλο αίτημα ανάληψης για $ 270. Αρχικά ζήτησα τραπεζικό έμβασμα. Όλα τα απαιτούμενα έγγραφα έχουν υποβληθεί, ελεγχθεί και επαληθευτεί. Ωστόσο, ακόμα δεν έχω πληρωθεί. Ανεξάρτητα από τη μέθοδο ανάληψης που επιλέγω, η Isabella Ross ισχυρίζεται πάντα ότι υπάρχει πρόβλημα με την τράπεζά μου.
I originally played with either a free spin bonus or no deposit bonus and didn’t realize I’d met the play through requirements. I’m not sure when that was. I logged in on Feb. 1 and was informed by customer support that I had a balance of maybe $35-40, I don’t remember the exact amount. I used that balance and played Pig Winner. I was up to about $160 and submitted a withdrawal request for $130, keeping $30 to continue playing with. A little later I went back to play some more and was up to $300, I then submitted another withdrawal request for $270. I initially requested a wire transfer. All of the required documents have been submitted, reviewed, and verified. However, I still have not been paid. No matter the withdrawal method I choose, Isabella Ross always claims an issue with my bank.
Αγαπητέ MKnode76,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα ανάληψης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας έχουν συγκεντρωθεί αποκλειστικά από μπόνους χωρίς κατάθεση; Έχετε καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό σας; Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.grandfortunecasino.com/terms-and-conditions :
«Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά, το μέγιστο ποσό ανάληψης από οποιοδήποτε Μπόνους Χωρίς Κατάθεση είναι 1 φορά η ονομαστική αξία του μπόνους, με τουλάχιστον $ 100. Όλες οι δωρεάν μάρκες αξίας κάτω των 50 $ θα παρέχονται με όριο εξαργύρωσης όχι περισσότερο από, ούτε λιγότερο από, $ 100. "
Μπορείτε να ενημερώσετε εάν έχετε ήδη λάβει κάποια πληρωμή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear MKnode76,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your winnings have been accumulated solely from a No Deposit bonus? Have you deposited any funds into your account? I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://www.grandfortunecasino.com/terms-and-conditions:
"Unless otherwise stated, the maximum withdrawal amount from any No Deposit Bonus is 1 time the face value of the bonus, with a minimum of $100. All free chips valued below $50 will come with a cash-out limit of no more than, nor less than, $100."
Could you please advise if you have received any payment already?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Σας ευχαριστώ πολύ, MKnode76, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, MKnode76, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας MKnode76,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Grand Fortune Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Hello MKnode76,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Grand Fortune Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Γεια σου,
Δυστυχώς δεν είναι θέμα προτίμησης κανενός, mknode76, χρησιμοποιούμε τρίτους παρόχους πληρωμών και πρέπει να συμμορφωθούμε με τις ιδιαιτερότητές τους στην επιστολή για να παραδώσουμε τα χρήματά σας. Μέχρι να έχουμε στη διάθεσή σας έγκυρες λεπτομέρειες πληρωμής, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε. Μία από την ομάδα μου θα επικοινωνήσει σύντομα μέσω email. Απλώς ακολουθήστε τις οδηγίες του και θα πρέπει να είμαστε σε θέση να σας ενημερώσουμε.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick και Grand Fortune
Hey all,
It's not a matter of anyone's preference unfortunately mknode76, we use 3rd party payment providers and need to comply with their specifics to the letter in order to deliver your funds. Until we have valid payout details on file for you we can't move forward. One of my team will be reaching out shortly via email. Just follow his instructions and we should be able to get things on track for you.
Best wishes,
Nick and Grand Fortune
Γεια Νικ,
Θα θέλατε να μου πείτε με ποια τράπεζα θα συνεργαστεί ο πάροχος πληρωμών τρίτου μέρους; Έχω δώσει λεπτομέρειες για 3 διαφορετικές τράπεζες και μου έχουν αρνηθεί κάθε φορά. Το τελευταίο είναι ένας λογαριασμός που άνοιξα αποκλειστικά για να λάβω τα κέρδη μου από το Grand Fortune. Έχω αλλάξει τη μέθοδο ανάληψης από τραπεζικό έμβασμα σε επιταγή και εξακολουθώ να λέω ότι η τράπεζά μου είναι απαράδεκτη. Μίλησα με έναν από τους θαυμάσιους πράκτορες υποστήριξης συνομιλίας πριν από λίγες ημέρες και ενημερώθηκα ότι μπορώ να ζητήσω ανάληψη Bitcoin. Δεν το γνώριζα καθόλου, καθώς δεν εμφανίζεται ως επιλογή όταν ζητώ απόσυρση. Μου δόθηκαν επίσης οι απαραίτητες λεπτομέρειες για να υποβάλω ένα τέτοιο αίτημα. Θα υποβάλω αυτό το αίτημα πολύ σύντομα. Ευχαριστώ.
MKnode76
Hello Nick,
Would you be so kind as to tell me which bank your 3rd party payment providers WILL work with? I’ve given details for 3 different banks and have been denied each time. The last being an account I opened solely to receive my winnings from Grand Fortune. I’ve changed my withdrawal method from wire transfer to check and still I’m told my bank is unacceptable. I spoke with one of your wonderful chat support agents a few days ago and was informed that I can request a Bitcoin withdrawal. I was completely unaware of this, as it does not come up as an option when requesting a withdrawal. I was also given the details needed to make such a request. I will be submitting that request very soon. Thank you.
MKnode76
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια σας,
Έχουν περάσει μερικές μέρες από τότε που απάντησα στο αίτημα του Steve Brown (Grand Fortune) για τη διεύθυνση Bitcoin μου. Έκανα όπως ζήτησα και έδωσα τη διεύθυνση Bitcoin μου. Δεν έχω λάβει τίποτα ούτε έχω ακούσει από αυτόν. Απλώς μιλούσα με τον σύζυγό μου και αναρωτιόμασταν ποιο θα είναι το επόμενο ζήτημα (δικαιολογία) και 10 λεπτά αργότερα έλαβα ένα email από μια κυρία Isabella Ross. Φαίνεται να υπάρχει έλλειψη επικοινωνίας μεταξύ του προσωπικού της GF επειδή ζήτησε να τους δώσω τη διεύθυνση Bitcoin μου ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με αυτήν τη διαδικασία. Της έδωσα αυτές τις πληροφορίες και τώρα λέει ότι η πληρωμή θα διεκπεραιωθεί μόλις εγκριθεί το αίτημα ανάληψης. Δεν αναφέρω πόσο καιρό θα πάρει, αλλά όσο πιο γρήγορα τόσο το καλύτερο. Έχουν περάσει σχεδόν 2 μήνες από τότε που ζήτησα αρχικά την πληρωμή. Θα δούμε.
Mknode76
Μέρεντιθ Κ ****
Hello,
It has been a couple of days now since I responded to Steve Brown’s (Grand Fortune) request for my Bitcoin address. I did as asked and furnished my Bitcoin address. I have received nothing nor have I heard back from him. I was just talking with my husband and we were wondering what the next issue (excuse) will be and 10 minutes later I received an email from one Miss Isabella Ross. There seems to be a lack of communication amongst the staff of GF because she asked that I give them my Bitcoin address so we can move forward with this process. I furnished her with that info and she now says that the payment will be processed as soon as my withdrawal request has been approved. No mention of how long that will take, but the sooner the better. It’s been almost 2 months since I initially requested payout. We shall see.
Mknode76
Meredith K****
Αγαπητή Μέρεντιθ,
ευχαριστώ πολύ που με ενημερώσατε. Ελπίζω ότι το αίτημά σας ανάληψης θα εγκριθεί το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορείτε να απολαύσετε τα κέρδη σας. Ενημερώστε με σε περίπτωση προόδου.
Dear Meredith,
many thanks for informing me. I hope that your withdrawal request will be approved as soon as possible so you can enjoy your winnings. Let me know in case of any progress.
Έι Μέρεντιθ,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας, θα πρέπει να έχουμε μια κριτική για έγκριση αυτό αύριο, θα ήθελα να πω και ελπίζω ότι θα βγει έξω από την πόρτα για εσάς μέσα σε μια ή δύο μέρες. Ευτυχώς είναι το Bitcoin, οπότε θα πρέπει να το βλέπετε λίγο μετά την έκδοσή του.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick και Grand Fortune
Hey Meredith,
Thanks for your cooperation, we should have a review for approval on this tomorrow I'd say and hopefully it'll go out the door for you within a day or two of that. Luckily it's Bitcoin so you should be seeing it quite shortly after it's issued.
Best wishes,
Nick and Grand Fortune
Γεια Νικ,
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Εάν είχα προσφερθεί πληρωμή Bitcoin νωρίτερα, θα το έκανε πολύ πιο εύκολο. Δεν νομίζω ότι θα βρισκόμασταν οπουδήποτε κοντά σε αυτό το σημείο εάν δεν ήταν για αυτόν τον πράκτορα συνομιλίας, καθώς το Bitcoin δεν εμφανίζεται ούτε ως επιλογή ανάληψης. Δεν θυμάμαι το όνομά σου, αλλά ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ!
Μέρεντιθ
Hi Nick,
Thank you so much for the update. If I’d been offered Bitcoin payout earlier it would have made this so much easier. I don’t think we’d anywhere near this point if t wasn’t for that one chat agent, as Bitcoin doesn’t even come up as a withdrawal option. I don’t remember your name, but THANK YOU!
Meredith
Γεια Villiam,
Έχουν περάσει αρκετές ημέρες από τότε που μου είπαν ότι θα υπάρξει κριτική την επόμενη μέρα και θα έπρεπε να λάβω τα κέρδη μου μέσα σε μερικές ημέρες από αυτό. Δεν έχω λάβει ακόμη τίποτα.
Μέρεντιθ
Hi Villiam,
It’s been several days since I was told there would be a review the following day and I should receive my winnings within a couple days of that. I have yet to receive anything.
Meredith
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Συγγνώμη Meredith,
Το αίτημα εγκρίθηκε χθες και διαβεβαίωσα ότι η πληρωμή Bitcoin θα κυκλοφορήσει σύντομα.
Πείτε μας πότε φτάνει.
Καλύτερος,
Nick και Grand Fortune
Apologies Meredith,
I've had the request approved yesterday and been assured the Bitcoin payment will be released shortly.
Let us know when it arrives.
Best,
Nick and Grand Fortune
Όλοι ενδιαφέρονται,
Έλαβα τα κέρδη μου από το Grand Fortune σήμερα το πρωί. Σας ευχαριστούμε για το Villiam για όλη τη βοήθεια και υποστήριξη Και σας ευχαριστώ Nick για την επιτάχυνση αυτής της διαδικασίας και την έκδοση των κερδών μου! Πολύ εκτιμώ.
Μέρεντιθ
All concerned,
I did receive my winnings from Grand Fortune this morning. Thank you to Villiam for all your help and support! And thank you to Nick for speeding up this process and getting my winnings issued! Much appreciated.
Meredith
Αγαπητή Μέρεντιθ,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru
Dear Meredith,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.