Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετωπίζει καθυστέρηση πληρωμής, το καζίνο έχει ζητήσει πρόσθετα συμβολαιογραφικά έγγραφα και δεν ανταποκρίνεται στον καθορισμό των απαιτούμενων εγγράφων. Παρά το γεγονός ότι έχουν ήδη περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης, δύο αιτήματα ανάληψης, συνολικού ύψους 70 ευρώ, δεν έχουν εκπληρωθεί.
Το καζίνο δεν κάνει ανάληψη χρημάτων. καθυστέρηση πληρωμής. Μελέτησα τα παράπονα και τις συζητήσεις αυτού του καζίνο, όλοι έχουν τα ίδια προβλήματα, εντός της περιόδου που ορίζεται στους κανόνες, το καζίνο απλά δεν κάνει τίποτα, μετά ζητά νέα έγγραφα, δεν είναι σαφές για ποιο σκοπό και για ποιο λόγο, ζητούν συμβολαιογραφικά έγγραφα, η οποία είναι ήδη ανάρμοστη συμπεριφορά, δεν αντισταθμίζουν την απώλεια για τον συμβολαιογράφο. Επικοινώνησα με την υποστήριξη για να επιταχύνω όλη αυτή τη διαδικασία, ώστε να μου πουν αμέσως τι έγγραφα πρέπει να ανεβάσω, αφού θα τα ζητήσουν 100%, στην οποία έλαβα τυπική απάντηση, περιμένω το αίτημα αν χρειαστεί. το καζίνο αρνείται να κατονομάσει αμέσως τη λίστα με τα πρόσθετα έγγραφα προκειμένου να καθυστερήσει την πληρωμή. Ανέβασα τα έγγραφα που ζητούν πριν δημιουργήσουν μια εφαρμογή και πέρασαν την επαλήθευση. Δημιουργήθηκαν 2 αιτήματα ανάληψης, 40 και 30 ευρώ. Δεν έλαβα χρήματα, το ποσό είναι γελοίο, αλλά το καζίνο δεν είναι σε θέση να κάνει ανάληψη ούτε καν κάτι τέτοιο. Απαιτώ να κοιτάξετε σε αυτό το καζίνο και να μειώσετε τη βαθμολογία του, οι θετικές κριτικές για το καζίνο είναι 100% ψεύτικες, γραμμένες σαν από πρότυπο. τα προβλήματα είναι συστηματικά και τα ίδια για κάθε παίκτη.
Αγαπητέ Dobronx,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας με οποιοδήποτε τρίτο μέρος. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Το καζίνο δεν έχει το δικαίωμα να ζητήσει συμβολαιογραφικά έγγραφα. Το καζίνο παραβίασε τις προθεσμίες ανάληψης που καθορίζονται στους κανόνες, δηλαδή 24 ώρες. Γιατί η βαθμολογία του καζίνο είναι πολύ υψηλή; Η βαθμολογία δεν ανταποκρίνεται καθόλου στην πραγματικότητα.
Ευχαριστώ πολύ, Dobronx, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Dobronx!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν την πλευρά τους για την κατάσταση.
Ευχαριστώ!
Αγαπητέ Dobronx και CasinoGuru,
Σας ενημερώνουμε ότι ποτέ δεν καθυστερούμε σκόπιμα τις πληρωμές καθώς προσπαθούμε πάντα να κάνουμε τη διαμονή των παικτών στο καζίνο GoSpin όσο το δυνατόν πιο ευχάριστη.
Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις, ενότητα 5.1.:
"Γνωρίστε τον πελάτη σας είναι η διαδικασία σύμφωνα με την οποία διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε πρόσθετα έγγραφα, τα οποία περιλαμβάνουν, ενδεικτικά: διαβατήριο ή ταυτότητα, Απόδειξη διεύθυνσης (σελίδα διεύθυνσης διαβατηρίου, λογαριασμός κοινής ωφελείας, κίνηση τράπεζας ή ιδρύματος πληρωμών), selfie με διαβατήριο ή ταυτότητα ή άλλα έγγραφα κατά την κρίση του Τμήματος Συμμόρφωσης του GoSpin.
(ii) Τα έγγραφα πρέπει να παρέχονται ως φωτογραφίες ή σαρωμένα αντίγραφα. Διατηρούμε επίσης το δικαίωμα να ζητήσουμε προσωπικά συμβολαιογραφικά έγγραφα».
Επίσης, σημειώστε ότι 2 αιτήματα ανάληψης (συνολικό ποσό 70 EUR) εγκρίθηκαν στις 21 Απριλίου.
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να ρωτήσετε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα GoSpin
Dobronx, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση και έχετε λάβει εγκεκριμένες αναλήψεις;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock