Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε επιπλοκές κατά την επαλήθευση της διεύθυνσης email και την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του λογαριασμού. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται, αλλά στη συνέχεια λάβαμε ένα email από τον παίκτη που έλεγε ότι το θέμα είχε επιλυθεί.
Γεια σου αγαπητή ομάδα του Casino Guro,
Πριν από λίγες μέρες τον πλήρωσα 20 ευρώ στο Casino GoSlotty μέσω Trusty επειδή έλεγε (κατάθεση, παίξτε χωρίς εγγραφή) jo νόμιζα ότι καλός αριθμός παίζω λίγο για πλάκα, οπότε τώρα υπήρχε ένα πρόβλημα, αλλά ήμουν μετά την κατάθεση μετά από μια ρώτησε ο λογαριασμός αλλά δεν έχω λογαριασμό, μετά έβαλα το email μου και επιβεβαίωσα, μετά από λίγα λεπτά, επίσης το email επαλήθευσης που δεν ήταν επαληθεύσιμο! Λοιπόν τώρα το αίτημά μου το έχω ήδη γράψει στην υποστήριξη αλλά δεν ήρθε τίποτα .. Στην πραγματικότητα θέλω μόνο τα χρήματά μου πίσω αυτό είναι όλο..
ευχαριστω για την βοηθεια σας εκ των προτερων
Αγαπητέ Helfhelfde,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι η επαλήθευση της διεύθυνσης email σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Παρείχατε όλα τα άλλα σχετικά έγγραφα που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC (επαλήθευσης); Δοκίμασες να ζητήσεις μη αυτόματη επαλήθευση e-mail;
Πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας ευχαριστώ, οπότε το καζίνο ονομάζεται GoSlot, όχι GoSlotty, δοκίμασα τα πάντα, αλλά το email επιβεβαίωσης δεν μπορεί να επιβεβαιωθεί ... μετά έγραψα στο καζίνο και τους είπα για το πρόβλημά μου ότι δεν μπορούσα να μπω στον λογαριασμό μου και ότι δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στα χρήματα
τότε το καζίνο μου έστειλε ένα email μετά από 3 μέρες μαζί έχεις ακόμα 20 ευρώ στον λογαριασμό σου αν ρωτάς; Ναι, το ξέρω και εγώ, οπότε δεν με βοήθησαν καθόλου χαχα, δεν έχει νόημα να τους έγραψα ότι απλά πρέπει να το στείλουν στον ίδιο λογαριασμό zrk και δεν ήρθε τίποτα...
σίγουρα ευχαριστώ για τη βοήθεια γκουρού του καζίνο
Ευχαριστώ πολύ, Helfhelfde, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Helfhelfde,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και τώρα θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο στις 7 ημέρες.
Πήρα πάλι ένα email από την υποστήριξη αλλά μάταια πάλι ανήμπορος θέλω μόνο τα χρήματα πίσω... 
Ένα πολύ καλό απόγευμα σε εσάς Helfhelfde,
Ευχαριστώ πολύ για τα σχόλιά σας, χαίρομαι που ακούω από εσάς.
Θα ήθελα να ζητήσω συγγνώμη, ήμουν εκτός γραφείου, πράγμα που σήμαινε ότι υπήρχε καθυστέρηση στο να φτάσω στην υπόθεσή σας. Εξέτασα τώρα αυτό το θέμα και ζήτησα από ένα μέλος της ομάδας υποστήριξής μας να επικοινωνήσει μαζί σας για να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα.
Χρειαζόμαστε μόνο μερικές λεπτομέρειες από τον εαυτό σας. Μόλις τις έχουμε, θα μπορέσουμε να διεκπεραιώσουμε την επιστροφή χρημάτων και τα χρήματά σας να επιστρέψουν σε εσάς.
Εάν χρειάζεστε οτιδήποτε άλλο ή έχετε περαιτέρω προβλήματα, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας και σημειώστε τη συνομιλία/email "FAO George" και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω.
Σας εύχομαι ένα υπέροχο απόγευμα μπροστά σας, ανυπομονώ να ακούσω νέα σας σύντομα.
Θερμές ευχές,
Γεώργιος
Ευχαριστώ Γιώργο για την απάντησή σου.
Αγαπητέ Helfhelfde,
Ενημερώστε μας για την κατάσταση και ενημερώστε μας όταν λάβετε την επιστροφή χρημάτων.
Έχω στείλει τα τραπεζικά μου στοιχεία και περιμένω το μήνυμα ότι τα χρήματα στάλθηκαν μόλις τα χρήματα υπάρχουν θα επικοινωνήσω ξανά εδώ
ευχαριστώ 🙏🏾
Γεια σου Helfhelfde,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, θα περιμένουμε να σας ακούσουμε.
Έτσι, τα τραπεζικά στοιχεία μου φτάνουν στο καζίνο για σχεδόν μια εβδομάδα και στο email που έλαβα μου έλεγε ότι πρέπει να δώσω τα τραπεζικά μου στοιχεία και, στη συνέχεια, τα χρήματα θα σας σταλούν όταν προωθήσω τα τραπεζικά στοιχεία, έλεγε ότι θα σας κατευθύνουμε στο αρμόδιο γραφείο και από τότε δεν έχω νέα από το καζίνο ... ps νόμιζα ότι ήμουν ήδη στο σημείο παράδοσης
Γεια σου Helfhelfde,
Είναι αρκετά σύνηθες οι πληρωμές να χρειάζονται μια εβδομάδα ή περισσότερο για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας, μπορεί απλώς να χρειαστεί λίγο περισσότερο χρόνο.
Go Slot! Καζίνο, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η πληρωμή πραγματοποιήθηκε;
Γεια σου Helfhelfde,
Υπήρξε κάποια πρόοδος με την πληρωμή σας;
Αγαπητέ Helfhelfde,
Θα μπορούσα να σας ρωτήσω αν έχετε λάβει την πληρωμή σας; Σας ενημερώνουμε ότι εάν δεν έχουμε νέα σας εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα απορριφθεί.
Συγγνώμη που δεν έχω επικοινωνήσει μαζί σας ακόμα. Είχα λίγο άγχος. Θα πάω αύριο στην τράπεζα και θα λάβω το αντίγραφο της ηλεκτρονικής τραπεζικής μου που απαιτείται στο email. Θα το κάνω αύριο και θα το στείλω και θα επικοινωνήσω ξανά!
Γεια σου Helfhelfde,
Ευχαριστώ για την επικοινωνία. Θα επεκτείνουμε το χρονόμετρο και ανυπομονούμε να ακούσουμε νέα σας.
Γεια σου Helfhelfde,
Θα μπορούσα να σας ρωτήσω αν υπήρξαν εξελίξεις σχετικά με την πληρωμή σας;
Αγαπητέ Helfhelfde,
Θα μπορούσα να σας ζητήσω να παρέχετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της πληρωμής σας;
Θα ήθελα να σας υπενθυμίσω ότι εάν δεν έχουμε νέα σας εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί.
Αγαπητέ Helfhelfde,
Αν και φαίνεται ότι το πρόβλημά σας μπορεί να έχει επιλυθεί, καθώς δεν είχαμε καμία επιβεβαίωση από εσάς, τώρα θα απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Μπορεί να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.
Καθώς λάβαμε ένα email από τον παίκτη που αναφέρει:
« Πήρα τα χρήματα χθες »
η κατάσταση αυτής της καταγγελίας θα αλλάξει τώρα σε "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Αγαπητέ Helfhelfde,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σου επιλύθηκε. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
