GoodWin Casino - Οι προσπάθειες του παίκτη να αυτοαποκλειστεί παραβλέφθηκαν.

Αγαπητέ Marc,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για αυτο-εξαίρεση; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Καθορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο καιρό επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και δηλώσατε με σαφήνεια τον λόγο;

Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://goodwincasino.com/en/information/terms/conditions :

«12.1. Ο Πελάτης μπορεί να κλείσει τον λογαριασμό του (συμπεριλαμβανομένης της διαγραφής ονόματος χρήστη και κωδικού πρόσβασης) ανά πάσα στιγμή στέλνοντάς μας ένα email στη διεύθυνση support@Goodwincasino.com . "

Είναι η παραπάνω διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αυτή στην οποία έχουν σταλεί τα αιτήματά σας;

Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Έχω στείλει πολλά email. Δεν τα έχω στο χέρι, έχω μιλήσει ακόμη και με εκείνους που ισχυρίζονται ότι είναι μάνατζερ, όπως Oksi, Alex κλπ. Είναι ντροπή

γεια

Έλεγξα αυτήν την κατάσταση. Δεν έχετε γράψει επιστολές με αίτημα αποκλεισμού του λογαριασμού σας μέσω ταχυδρομείου.

Όπως σωστά σημειώθηκε παραπάνω, για να αποκλείσετε έναν λογαριασμό, πρέπει να γράψετε στην αλληλογραφία support@goodwincasino.com

Στο ταχυδρομείο από εσάς, το τελευταίο μήνυμα ελήφθη ήδη το 2020, τι παράπονα μπορεί να υπάρχουν εναντίον μας;

Εάν θέλετε να αποκλείσετε τον λογαριασμό σας, γράψτε σε αυτήν τη διεύθυνση support@goodwincasino.com

Στις 24 Φεβρουαρίου και στις 19 Ιουλίου έστειλα δύο αιτήματα στα οποία δεν έχετε απαντήσει ακόμη.

Φυσικά έχω στείλει πολλές φορές για ακύρωση και αποκλεισμό του λογαριασμού μου και εσείς όχι

Δεν ξέρω πού στείλατε αυτά τα αιτήματα, αλλά η αλληλογραφία μας δεν περιέχει επιστολές από εσάς το 2021.

Εάν είναι απαραίτητο, θα παρέχουμε στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ γράψτε από την αλληλογραφία σας, από την οποία έχετε εγγραφεί μαζί μας, εάν λάβουμε ένα γράμμα - θα αποκλείσουμε τον λογαριασμό σας.

Σας ευχαριστούμε πολύ, GoodWin Casino , για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Marc ,

Εάν εξακολουθείτε να έχετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχετε στείλει, προωθήστε τα στο petronela.k@casino.guru . Παρακαλώ καταλάβετε ότι χωρίς αποδεικτικά στοιχεία είναι σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσετε το καζίνο. Εάν δεν έχετε αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και θέλετε να αυτοαποκλείσετε τον εαυτό σας μόνιμα, στείλτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο support@goodwincasino.com, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο επιθυμείτε να αυτο-αποκλειστείτε και καθορίστε τη χρονική περίοδο. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Μόλις χθες έστειλα το ταχυδρομείο. Ας δούμε αν αυτή τη φορά δεν το παραβλέπουν

Τώρα λάβαμε ένα μήνυμα από εσάς και μπλοκαρίσαμε αμέσως.

Ευχαριστώ πολύ, Marc, για την ενημέρωση. Καταλαβαίνω σωστά ότι το πρόβλημά σας λύθηκε; Έχω την άδειά σας για να κλείσω αυτήν την καταγγελία ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Ο παίκτης αποκλείστηκε μόλις λάβαμε ένα μήνυμα από αυτόν στην επιθυμητή αλληλογραφία.

Παρακαλώ κλείστε αυτό το θέμα.

Αγαπητή ομάδα καζίνο Goodwin,

Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Ναι, σας έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης από τη βάση δεδομένων μας.

Λάβαμε στοιχεία από το καζίνο ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί επιτυχώς, τώρα θα κλείσουμε το "λυμένο" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, και τις δύο πλευρές , για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και, Marc , μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru