Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Μετά από λίγες μέρες πήρε τα κέρδη του.
The player from Spain is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to incomplete verification. After few days he got his winnings.
Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Μετά από λίγες μέρες πήρε τα κέρδη του.
Άνοιξα ξανά το λογαριασμό μου πριν από λίγες μέρες και κατάθεσα 100 ευρώ, κέρδισα 200 και τα απέσυρα και με πλήρωσαν για βίζα την ίδια μέρα. Την επόμενη μέρα επέστρεψα στην κατάθεση 200 και κέρδισα 700, έχοντας τώρα υπόλοιπο 900 ευρώ. Έκανα ανάληψη στις 27, αλλά μου επιστρέφουν τα χρήματα στο υπόλοιπο του καζίνο γιατί μου ζητούν έγγραφα.
Μόλις μπορέσω να επαληθεύσω έγγραφα, μου στέλνουν ένα email που μου λέει να στείλω τις κάρτες με τις οποίες κατάθεσα πριν από αρκετούς μήνες (Φεβρουάριος και Μάρτιος) και αποδεικνύεται ότι ζητώ τον αριθμό αυτών των καρτών, αλλά δεν απαντούν σε τίποτα .
Οι κάρτες μου από αρκετούς μήνες πριν ακυρώνονται και καταστρέφονται και έχω μόνο μία κάρτα που λήγει στο 4420, αυτή που χρησιμοποιώ αυτήν τη στιγμή.
Λοιπόν, φαίνεται ότι δεν μπαίνουν σε λόγους και δεν μου απαντούν ούτε μου δίνουν καμία λύση και τους έχω ήδη πει ότι αυτές οι κάρτες δεν υπάρχουν πλέον.
Επίσης, συγκέντρωσαν όλες αυτές τις καταθέσεις πριν από αρκετούς μήνες
(Φεβρουάριος και Μάρτιος) και δεν ξέρω τι χρειάζεται τώρα να σας στείλω μια φωτογραφία αυτών των καρτών, επαναλαμβάνω, δεν υπάρχουν πλέον.
Τα χρήματα ανάληψης αποστέλλονται στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου στο καζίνο και δεν τελειώσαμε ποτέ με αυτό.
I reopened my account a few days ago and deposited 100 euros, earned 200 and withdrawn them and they paid me for a visa the same day. The next day I returned to deposit 200 and earn 700, now having a balance of 900 euros. I made a withdrawal on the 27th but they return the money to the casino balance because they ask me for documents.
Once I have been able to verify documents they send me an email telling me to send the cards with which I deposited several months ago (February and March) and it turns out that I ask for the number of those cards but they do not answer anything.
My cards from several months ago are canceled and destroyed and I only have one card ending in 4420 which is the one I currently use.
Well, it seems that they do not enter into reasons and they do not answer me or give me any solution and I have already told them that those cards no longer exist.
Also they collected all those deposits from several months ago
(February and March) and I do not know what comes now to demand that I send you a photo of those cards, I repeat, they no longer exist.
The withdrawal money is sent back to my account balance at the casino and we are never done with this.
Reabri cuenta hace unos dias y deposite 100 euros, gane 200 y los retire y me pagaron por visa el mismo dia. Al dia siguiente volvi a depositar 200 y gane 700, teniendo ahora de saldo 900 y pico euros. Hice un retiro el dia 27 pero me devuelven el dinero al saldo del casino porque me piden documentos.
Una vez que he podido verificar documentos me envian un correo diciendo que mande las tarjetas con las que deposite hace varios meses ( febrero y marzo ) y resulta que les pido numero de esas tarjetas pero no contestan a nada.
Mis tarjetas de hace varios meses estan canceladas y destruidas y solo tengo una tarjeta que termina en 4420 que es la que uso actualmente.
Pues parece que no entran en razones y no me contestan ni me dan ninguna solucion y ya les he dicho que esas tarjetas no existen ya.
Ademas ellos cobraron todos esos depositos de hace varios meses
( febrero y marzo)y no se a que viene ahora el reclamar que les envie foto de esas tarjetas, repito, que ya no existen.
El dinero del retiro me lo envian nuevamente al saldo de mi cuenta en el casino y asi nunca terminamos con esto.
Αγαπητέ Χοσέ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι η επαλήθευση των παλιών σας, δεν υπάρχουν πλέον τραπεζικών καρτών φαίνεται να είναι το μοναδικό εμπόδιο ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε παράσχει όλα τα άλλα σχετικά έγγραφα που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC (επαλήθευση);
Τέλος, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό του καζίνο με τη νέα σας κάρτα VISA;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Jose,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation resolving this issue, but, before we do so, could you please confirm that verifying your old, no longer existing bank cards seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you provided all the other relevant documents needed to complete KYC (verification) process?
Lastly, could you please confirm that you have deposited funds into casino account with your new VISA card?
I hope we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Επιβεβαιώνω ότι οι παλιές κάρτες δεν υπάρχουν πια επειδή ακυρώθηκαν την ημέρα τους. Ούτε απαντούν ούτε λένε ποιες κάρτες είναι (σε περίπτωση που μπορώ να τις αναζητήσω στα αρχεία της Τράπεζας).
Τα άλλα έγγραφα είναι εντάξει και μπορείτε να τα δείτε στην επαλήθευση προφίλ μέσα στο καζίνο.
Επιβεβαιώνω επίσης ότι έχω καταθέσει 100 + 200 ευρώ με τη νέα κάρτα που λήγει το 4420 και τη μόνη που έχω.
Αυτό ήταν περίπου 5 ή 6 ημέρες πριν, όταν άνοιξα ξανά τον λογαριασμό Goodwin
I confirm that the old cards no longer exist because they were canceled in their day. Neither do they answer or say what cards they are (in case I can look them up in the Bank's files).
The other documents are OK and can be seen in the profile-verification inside the casino.
I also confirm that I have deposited 100 + 200 euros with the new card ending in 4420 and the only one I have.
This was about 5 or 6 days ago, when I reopened the Goodwin account
Confirmo que las tarjetas antiguas ya no existen porque fueron canceladas en su dia. Tampoco ellos contestan ni dicen que tarjetas son ( por si puedo buscarlas en archivos del Banco).
Los demas documentos estan OK y se pueden ver en el perfil-verificacion dentro del casino.
Tambien confirmo que he depositado 100+200 euros con la nueva tarjeta terminada en 4420 y la unica que tengo.
De esto hace unos 5 o 6 dias, cuando reabri la cuenta de Goodwin
Ευχαριστώ πολύ, Jose, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Jose, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Σε ευχαριστώ που με βοήθησες.
Τους στέλνω έγγραφα για να δω ότι επαληθεύονται, αλλά κάθε φορά που κάνω ανάληψη στέλνουν τα χρήματα στο υπόλοιπο του καζίνο. Και είναι 900 ευρώ
Δεν είναι δίκαιο
Πού μπορώ να σας στείλω τα επαληθευμένα έγγραφα;
Είναι αυτό σε αυτήν τη σελίδα δεν υπάρχει τίποτα να "επισυνάψετε"
Thanks to you for helping me.
I send them documents to see that they are verified but every time I make a withdrawal they send the money back to the casino balance. And it's 900 euros
It's not fair
Where can I send you the verified documents?
Is that on this page there is nothing to "attach"
Gracias a ustedes por ayudarme.
Les mando documentos para que vean que están verificados pero cada vez que hago un retiro me mandan el dinero otra vez al saldo del casino. Y son 900 euros
No es justo
¿ Donde les puedo enviar los documentos verificados ?
Es que en esta pagina no hay nada para "adjuntar "
Γεια Χοσέ,
Εξετάσαμε το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω το Goodwin Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Hello Jose,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Goodwin Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Γεια σας Petronela: Έχω ελέγξει τις καταθέσεις και τις αναλήψεις
Κατάθεση μεταξύ Φεβρουαρίου και Μαρτίου αυτού του έτους ..... 3.550 ευρώ
Ανάληψη τις ίδιες ημερομηνίες .... € 850
Έτσι έχασα 2.700 περισσότερο ή λιγότερο και ζήτησα να κλείσω έναν λογαριασμό που άνοιξε ξανά την προηγούμενη εβδομάδα.
Παίρνω μόνο τις χρεώσεις και τις πιστώσεις στον λογαριασμό μου, αλλά δεν μπορώ να δω με ποια κάρτα ήταν επειδή ακυρώθηκε, όταν ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό στο καζίνο.
Υποτίθεται ότι εάν χρεώσετε 850 €, η κάρτα επαληθεύτηκε την ημέρα της.
Ακόμα δεν απαντούν ...
Σήμερα το απόγευμα τους έχω γράψει, αλλά δεν απαντούν και υπάρχει εκκρεμότητα ανάληψης 900 €
Με εκτίμηση, και σας ευχαριστώ πολύ
Hello Petronela: I have reviewed the deposits and withdrawals
Deposit between February and March of this year ..... 3,550 euros
Withdraw on the same dates .... € 850
So I lost 2,700 more or less and asked to close an account that was reopened last week.
I only get the charges and credits in my account but I can't see with which card it was because it was canceled, once I asked to close the account at the casino.
It is assumed that if you charge € 850 the card was verified on its day.
They still do not answer ...
This afternoon I have written to them but they do not answer and there is a pending withdrawal of € 900
Regards, and thank you very much
Hola Petronela: he revisado los depositos y retiros
Deposite entre febrero y marzo de este año .....3.550 euros
Retire en las mismas fechas....850 €
Por lo que perdi 2700 mas o menos y pedi cerrar cuenta que ha sido reabierta la semana pasada.
Solo me salen los cargos y abonos en mi cuenta pero no puedo ver con que tarjeta fue porque se cancelo, una vez que pedi cerrar la cuenta en el casino.
Se supone que si cobre 850 € la tarjeta fue verificada en su dia.
Siguen sin contestar...
Esta tarde les he escrito pero no contestan y hay un retiro pendiente de 900 €
Un saludo y muchas gracias
γεια Villiam: Κοίταξα σήμερα το πρωί και αυτό παραμένει το ίδιο.
Στις ειδοποιήσεις του καζίνο αναφέρει "Η πληρωμή ακυρώθηκε. Χρειάζεται επαλήθευση. Ποσό"
ένας χαιρετισμός
hi Villiam: I have looked this morning and this remains the same.
In casino notifications it says "Payment is canceled. Need verification.Amount"
a greeting
hola Villiam : he mirado esta mañana y esto sigue igual.
En notificaciones del casino dice "El pago está cancelado. Need verification.Amount "
Un saludo
γεια: Ο Goodwin μου πλήρωσε τα 900 €
Μου ζήτησαν σήμερα το πρωί για βίζα που έχω σώσει (ευχαριστώ), την έστειλα και έχουν επαληθεύσει τον λογαριασμό μου
Έχω χρεώσει
hello: Goodwin has paid me the 900 €
They asked me this morning for a visa that I still had saved (thank goodness), I sent it and they have verified my account
I HAVE CHARGED
hola : Goodwin me ha pagado los 900 €
Me pidieron esta mañana una visa que todavia tenia guardada ( menos mal ) , la mandé y me han verificado la cuenta
HE COBRADO
Αγαπητέ Χοσέ,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Βιλιαμ
Dear Jose,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.