Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Μετά από λίγες μέρες πήρε τα κέρδη του.
Άνοιξα ξανά το λογαριασμό μου πριν από λίγες μέρες και κατάθεσα 100 ευρώ, κέρδισα 200 και τα απέσυρα και με πλήρωσαν για βίζα την ίδια μέρα. Την επόμενη μέρα επέστρεψα στην κατάθεση 200 και κέρδισα 700, έχοντας τώρα υπόλοιπο 900 ευρώ. Έκανα ανάληψη στις 27, αλλά μου επιστρέφουν τα χρήματα στο υπόλοιπο του καζίνο γιατί μου ζητούν έγγραφα.
Μόλις μπορέσω να επαληθεύσω έγγραφα, μου στέλνουν ένα email που μου λέει να στείλω τις κάρτες με τις οποίες κατάθεσα πριν από αρκετούς μήνες (Φεβρουάριος και Μάρτιος) και αποδεικνύεται ότι ζητώ τον αριθμό αυτών των καρτών, αλλά δεν απαντούν σε τίποτα .
Οι κάρτες μου από αρκετούς μήνες πριν ακυρώνονται και καταστρέφονται και έχω μόνο μία κάρτα που λήγει στο 4420, αυτή που χρησιμοποιώ αυτήν τη στιγμή.
Λοιπόν, φαίνεται ότι δεν μπαίνουν σε λόγους και δεν μου απαντούν ούτε μου δίνουν καμία λύση και τους έχω ήδη πει ότι αυτές οι κάρτες δεν υπάρχουν πλέον.
Επίσης, συγκέντρωσαν όλες αυτές τις καταθέσεις πριν από αρκετούς μήνες
(Φεβρουάριος και Μάρτιος) και δεν ξέρω τι χρειάζεται τώρα να σας στείλω μια φωτογραφία αυτών των καρτών, επαναλαμβάνω, δεν υπάρχουν πλέον.
Τα χρήματα ανάληψης αποστέλλονται στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου στο καζίνο και δεν τελειώσαμε ποτέ με αυτό.
Αγαπητέ Χοσέ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι η επαλήθευση των παλιών σας, δεν υπάρχουν πλέον τραπεζικών καρτών φαίνεται να είναι το μοναδικό εμπόδιο ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε παράσχει όλα τα άλλα σχετικά έγγραφα που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC (επαλήθευση);
Τέλος, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό του καζίνο με τη νέα σας κάρτα VISA;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Επιβεβαιώνω ότι οι παλιές κάρτες δεν υπάρχουν πια επειδή ακυρώθηκαν την ημέρα τους. Ούτε απαντούν ούτε λένε ποιες κάρτες είναι (σε περίπτωση που μπορώ να τις αναζητήσω στα αρχεία της Τράπεζας).
Τα άλλα έγγραφα είναι εντάξει και μπορείτε να τα δείτε στην επαλήθευση προφίλ μέσα στο καζίνο.
Επιβεβαιώνω επίσης ότι έχω καταθέσει 100 + 200 ευρώ με τη νέα κάρτα που λήγει το 4420 και τη μόνη που έχω.
Αυτό ήταν περίπου 5 ή 6 ημέρες πριν, όταν άνοιξα ξανά τον λογαριασμό Goodwin
Ευχαριστώ πολύ, Jose, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Σε ευχαριστώ που με βοήθησες.
Τους στέλνω έγγραφα για να δω ότι επαληθεύονται, αλλά κάθε φορά που κάνω ανάληψη στέλνουν τα χρήματα στο υπόλοιπο του καζίνο. Και είναι 900 ευρώ
Δεν είναι δίκαιο
Πού μπορώ να σας στείλω τα επαληθευμένα έγγραφα;
Είναι αυτό σε αυτήν τη σελίδα δεν υπάρχει τίποτα να "επισυνάψετε"
Γεια Χοσέ,
Εξετάσαμε το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω το Goodwin Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Γεια σας Petronela: Έχω ελέγξει τις καταθέσεις και τις αναλήψεις
Κατάθεση μεταξύ Φεβρουαρίου και Μαρτίου αυτού του έτους ..... 3.550 ευρώ
Ανάληψη τις ίδιες ημερομηνίες .... € 850
Έτσι έχασα 2.700 περισσότερο ή λιγότερο και ζήτησα να κλείσω έναν λογαριασμό που άνοιξε ξανά την προηγούμενη εβδομάδα.
Παίρνω μόνο τις χρεώσεις και τις πιστώσεις στον λογαριασμό μου, αλλά δεν μπορώ να δω με ποια κάρτα ήταν επειδή ακυρώθηκε, όταν ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό στο καζίνο.
Υποτίθεται ότι εάν χρεώσετε 850 €, η κάρτα επαληθεύτηκε την ημέρα της.
Ακόμα δεν απαντούν ...
Σήμερα το απόγευμα τους έχω γράψει, αλλά δεν απαντούν και υπάρχει εκκρεμότητα ανάληψης 900 €
Με εκτίμηση, και σας ευχαριστώ πολύ
γεια Villiam: Κοίταξα σήμερα το πρωί και αυτό παραμένει το ίδιο.
Στις ειδοποιήσεις του καζίνο αναφέρει "Η πληρωμή ακυρώθηκε. Χρειάζεται επαλήθευση. Ποσό"
ένας χαιρετισμός
γεια: Ο Goodwin μου πλήρωσε τα 900 €
Μου ζήτησαν σήμερα το πρωί για βίζα που έχω σώσει (ευχαριστώ), την έστειλα και έχουν επαληθεύσει τον λογαριασμό μου
Έχω χρεώσει
Αγαπητέ Χοσέ,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Βιλιαμ