Ο παίκτης από την Ελλάδα διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Άνοιξα λογαριασμό στο goodwin casino, έκανα κατάθεση απο δύο φορές 10 ευρώ και κερδισα συνολικα 120 ευρώ μαζί με τα 20 ευρώ της κατάθεσης, εκανα ταυτοποιηση λογαριασμου(μου ζητήθηκαν εγγραφά) και μετα εκανα ανάληψη η οποία και εχει οριστικοποιηθεί(οπως δέιχνει στο ιστορικό του site).
Όταν επικοινωώ με το support του site βρίσκει διαφορές δικαιολογίες οτι για καποιο λογο δεν μπορεί να γινει η συναλλαγη και μου ζητάει τον αριθμό της χρεωστικής μου κάρτας που εκανα αρχικά τις δύο καταθέσεις των 10 ευρώ, τους έχω στείλει και το ΙBAN που είναι συνδεδεμένη η κάρτα και τους είχα δ΄ώσει και τον αριθμό της καρτάς μεσω του chat τωρα μου ζητάνε να τους το στείλω μέσω email.
Αγαπητέ ΚΥΡΙΑΚΟΣ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα καζίνο με άδεια χρήσης δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για την ολοκλήρωση αυτής της λεπτομερούς διαδικασίας. Θα πρότεινα να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να μάθετε ποια έγγραφα απαιτούνται ακριβώς και να τα παρέχετε στην καλύτερη δυνατή ποιότητα, τη σωστή μορφή και το συντομότερο δυνατό. Εάν όλα τα δεδομένα είναι ακριβή, δεν πρέπει να υπάρχει λόγος να καθυστερήσει η ανάληψη από το καζίνο.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ ΕΧΕΙ ΕΠΑΛΗΘΕΘΤΕΙ. ΔΕΝ ΜΟΥ ΚΑΤΑΘΕΤΟΥΝ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΠΟΥ ΕΚΑΝΑ ΑΝΑΛΗΨΗ
ΛΕΝΕ ΟΛΟ ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΙΕΣ
Καθώς το παράπονο έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα το κλείσουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστώ πολύ, ΚΥΡΙΑΚΟΣ, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru