Ο παίκτης από την Ιρλανδία έχει ζητήσει απόσυρση πριν από δέκα μέρες. Δεν έχει παραληφθεί ακόμα.
Εγγράφηκα στο Goodwin.
Κέρδισα λίγα χρήματα και ζήτησα ανάληψη. Ανέβασα όλα τα KYC μου.
Ωστόσο, η απόσυρσή μου εκκρεμεί για πάνω από μια εβδομάδα και δεν φαίνεται να υπάρχει τρόπος να επικοινωνήσω με το καζίνο. Δοκίμασα τη φόρμα υποβολής στον ιστότοπο (λέει σφάλμα όταν στέλνεις), έχω εγγραφεί στο τηλεγράφημα αλλά δεν έχουν δημοσιεύσει από τον Οκτώβριο του 2021. Προσπάθησα να καλέσω αλλά ο αριθμός δεν συνδέεται. Έχω δύο email αλλά καμία απάντηση.
Φαίνεται ότι κανείς δεν εργάζεται στο καζίνο; Αλλά δέχονται καταθέσεις κ.λπ.
Παρακαλώ μπορεί κάποιος εδώ να βοηθήσει.
Ευχαριστώ
I signed up to goodwin.
I won a little money and requested a withdrawal. I uploaded all my KYC.
However my withdrawal has been pending for over a week and there seems to be no way of contacting the casino. I have tried the submission form on the site (it says error when you send), I have joined telegram but they have not posted since oct 2021. I have tried calling but the number doesnt connect. I have two emails but no response.
It seems like no one is working at the casino? But they are accepting deposits etc.
Please can someone here help.
Thanks
Αγαπητέ Danvale,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω καλά ότι η πληρωμή εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να έχει υποβληθεί σε επεξεργασία; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear danvale,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the payment is still pending inside the account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους.
Η πληρωμή εκκρεμεί για πολύ περισσότερο από μια εβδομάδα.
Κανένα από τα στοιχεία επικοινωνίας δεν λειτουργεί στον ιστότοπο, κανένα από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (είναι απαγορευμένα στο twitter).
Έχω καλέσει τον αριθμό και μου λέει απέτυχε. Φαίνεται ότι δέχονται καταθέσεις αλλά δεν δουλεύει κανείς εκεί;
No Bonus was used.
Payment has been pending for well over a week.
None of the contact details work on the site, none of the social medias work (they are banned on twitter).
I have called the number and it says failed. It seems like they are accepting deposits but no one works there?
Ευχαριστώ πολύ, danvale, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, danvale, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Danvale,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το GoodWin Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Hello danvale,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite GoodWin Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Μπορούν οι γκουρού του καζίνο να χρησιμοποιήσουν επίσης τις συνδέσεις τους στον κόσμο του καζίνο για να δουν αν αυτά τα καζίνο είναι ακόμη ανοιχτά; Είναι απαγορευμένο στο twitter και φαίνεται να έχει πολλές ρωσικές συνδέσεις…
Can casino guru also use their connections in the casino world to see if this casinos is even still open? It’s banned on twitter and seems to have a lot of Russian connections…
Γειά σου!
Σε αυτήν την περίπτωση, το καζίνο δεν φταίει για το γεγονός ότι ο παίκτης δεν έχει λάβει ακόμη απάντηση σχετικά με έγγραφα και ανάληψη κεφαλαίων.
Σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο μας, ο παίκτης πρέπει να επιβεβαιώσει τον αριθμό τηλεφώνου και το email με το οποίο εγγράφηκε πριν μπορέσει να υποβληθεί σε πλήρη επαλήθευση και να ζητήσει ανάληψη.
Όσον αφορά τα μέσα επικοινωνίας μαζί μας, δεν λάβαμε γράμματα από αυτόν τον παίκτη στην αλληλογραφία μας και στο τηλεγράφημά μας (σημειώστε ότι το ψευδώνυμο του διαχειριστή αναφέρεται στο τηλεγράφημα, το οποίο απαντά σε όλα τα αιτήματα), αλλά δεν έλαβε τυχόν μηνύματα από αυτόν τον παίκτη.
Hello!
In this case, the casino is not to blame for the fact that the player has not yet received an answer on documents and withdrawal of funds.
According to the rules of our casino, the player is required to confirm the phone number and email with which he registered before he can go through full verification and request a withdrawal.
As for the means of communication with us, we did not receive letters from this player to our mail and in our telegram (please note that the nickname of the administrator is indicated in the telegram, which answers all requests), but he did not receive any messages from this player.
Μπόρεσα να επαληθεύσω τον αριθμό του κινητού μου. Ωστόσο, το email επαλήθευσης δεν θα έρθει;
Ανέβασα το KYC μου πριν από δύο εβδομάδες.
I have been able to verify my mobile number. However the verification email will not come through?
I uploaded my KYC two weeks ago.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το GoodWin Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
We would like to ask the GoodWin Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Το προφίλ του τηλεγραφήματος με έχει αγνοήσει.
Ο γκουρού του καζίνο θα μπορούσατε να μου δώσετε οποιαδήποτε μέθοδο χρησιμοποιήσατε για να επικοινωνήσετε με αυτό το καζίνο; Αυτήν τη στιγμή δεν μπορώ να πάρω τα χρήματά μου και το καζίνο έχει ευαίσθητα έγγραφα από εμένα...
The telegram profile has ignore me.
Casino guru could you please provide me with whatever method you used to contact this casino? I am currently unable to get my funds and the casino has sensitive documents from me...
Αγαπητέ Danvale,
Δυστυχώς, δεν μπορώ να σας παράσχω τις εσωτερικές μας επαφές.
Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει περαιτέρω εξηγήσεις από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο". Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την άδεια παιχνιδιού Curacao. Εάν χρειάζεστε τη βοήθειά μου για να επικοινωνήσετε μαζί τους, απλώς στείλτε μου ένα email εδώ: viliam.v@casino.guru
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του Καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το Καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Dear danvale,
unfortunately, I can not provide you with our internal contacts.
I apologize, but since we haven’t received a further explanation from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.