GoodMan Casino - Οι προσπάθειες του παίκτη να μπλοκάρει τον λογαριασμό του έχουν παραβλεφθεί.

Απολάμβανα αυτό το καζίνο παίζοντας κανονικά και είμαι πλήρως επαληθευμένος. Είχα μια μεγάλη νίκη πρόσφατα για 5,8k ευρώ και ήμουν πολύ χαρούμενος. Όταν ήρθε η ώρα της απόσυρσης, καθυστέρησαν την απόσυρσή μου για πάνω από 4 ημέρες, αλλά με τους όρους τους γράφει έως και 3 ημέρες για ηλεκτρονικά πορτοφόλια, μπήκα σε ζωντανή συνομιλία πολλές φορές ρωτώντας τι συμβαίνει καθώς ήμουν πολύ κουρασμένος και απογοητευμένος. συνέχισα να δικαιολογούμαι, έτσι αποφάσισα να κλείσω τον λογαριασμό μου και να περιμένω τις αναλήψεις. Ρώτησα δύο φορές στη ζωντανή συνομιλία πώς να κλείσω τον λογαριασμό μου και μου είπαν ότι δεν μπορώ να κλείσω τον λογαριασμό μου ενώ εκκρεμεί ανάληψη. Νόμιζα ότι αυτό είναι τρελό, αναγκάζομαι παρά τη θέλησή μου να κρατήσω τον λογαριασμό μου ανοιχτό! Είχα 3 αναλήψεις, 4000, 700 και 1115. Μετά από 4 ημέρες επεξεργάστηκαν τα 4000 και τα 700 αλλά το 1115 ακυρώθηκε από αυτούς και ξαναβγήκε στο υπόλοιπό μου. Μου είπαν ότι το ανώτατο όριο είναι 5k ανά ημέρα για αναλήψεις, ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου αμέσως, αλλά όπως μου είπαν δεν μπορώ να κλείσω με μια εκκρεμή ανάληψη, κατέληξα να παίζω και να χάνω τα 1115k και και επιπλέον 2445k. Τότε μου δόθηκε ένας προσωπικός διαχειριστής vip, τον ρώτησα αμέσως ποιες είναι οι διαδικασίες κλειστού λογαριασμού καθώς ήμουν ύποπτος. Μου είπε ότι επιτρέπεται να κλείσω τον λογαριασμό μου ανά πάσα στιγμή, ακόμη και αν έχω αναλήψεις σε εκκρεμότητα! Συνειδητοποίησα τότε προφανώς ότι μου είπαν ψέματα και με παραπλάνησαν να κρατήσω τον λογαριασμό μου ανοιχτό για να μπορώ να πληρώσω αυτό που συνέβη. Θα ήθελα όλες τις καταθέσεις μου πίσω από την πρώτη στιγμή που ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ Tellz1,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και αυτό βρήκα https://www.goodmancasino.com/responsible-gaming :

"Όριο ψύξης-απενεργοποίησης. Μπορείτε να ορίσετε μια περίοδο ψύξης για ορισμένο χρονικό διάστημα. Ενώ το όριο είναι ενεργό, δεν μπορείτε να καταθέσετε στο Καζίνο και θα εξαιρεθείτε από όλες τις προσφορές, αν και μπορείτε να αποσύρετε τα υπόλοιπα χρήματα κατά τη διάρκεια Αυτή η περίοδος. Η περίοδος ψύξης εφαρμόζεται στο λογαριασμό σας αμέσως. Μετά τη λήξη του, ο λογαριασμός σας θα ενεργοποιηθεί ξανά αυτόματα.

Όριο αυτο-αποκλεισμού. Μπορείτε να ορίσετε ένα όριο αυτο-αποκλεισμού για ένα ορισμένο χρονικό διάστημα. Με αυτόν τον τρόπο, ο Λογαριασμός παίκτη θα απενεργοποιηθεί αμέσως και θα εξαιρεθείτε από όλες τις προσφορές προσφοράς για την καθορισμένη περίοδο. Δεν θα μπορείτε να καταθέσετε ή να αποσύρετε χρήματα όταν το όριο είναι ενεργό. Μόλις λήξει, ο λογαριασμός σας θα ενεργοποιηθεί ξανά αυτόματα. "

Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ; Έλαβα όλα τα στιγμιότυπα οθόνης των καταθέσεών σας, αλλά μόνο μία συνομιλία ζωντανής συνομιλίας.

Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Σας ευχαριστούμε για τη γρήγορη απάντησή σας, σας έστειλα email τα υπόλοιπα στιγμιότυπα οθόνης. Αναμένοντας την απάντησή σας.

Σας ευχαριστώ πολύ, Tellz1, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ, ελπίζω να λυθεί και αυτό. Όλο αυτό το πράγμα είναι απογοητευτικό, όσο πιο γρήγορα η ανάλυση τόσο το καλύτερο. Εν αναμονή επαφής από τον Γιόζεφ.

Γεια σου Tellz1.

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Γεια και πάλι, έχω ακούσει νέα από τον vip manager μου. Είπε ότι θα επιστρέψουν τα χρήματα. Δεν έχει αναφέρει πόσο και πότε όμως. Περιμένετε και θα ενημερωθεί σύντομα όταν μάθω περισσότερα. Σας ευχαριστώ

Γεια, ο διευθυντής vip είπε ότι θα μου επιστραφούν χρήματα αλλά έχει σιωπήσει. Δεν έχω λάβει κανένα email ή επιβεβαίωση. Απλώς θέλω τα χρήματά μου να επιστρέψουν στον λογαριασμό μου στο skrill και όχι στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Έχετε μιλήσει μαζί τους;

Αγαπητή ομάδα Tellz1 και CasinoGuru,

Θα θέλαμε να μοιραστούμε μαζί σας μερικά υπέροχα νέα. Εξετάσαμε αυτήν την υπόθεση και αποφασίσαμε να επιστρέψουμε το ποσό της απορριφθείσας ανάληψης, καθώς και το σύνολο όλων των καταθέσεων που έγιναν από τις 6 Σεπτεμβρίου.

Πιστεύουμε ότι μια τέτοια λύση λύνει πλήρως όλα τα ζητήματα και αφήνει όλα τα μέρη ικανοποιημένα.

Η επιστροφή χρημάτων έχει ήδη υποβληθεί σε επιτυχημένη επεξεργασία. Με αυτόν τον τρόπο, θα θέλαμε να σας ενθαρρύνουμε να ενημερώσετε ανάλογα την κατάσταση αυτής της καταγγελίας.

Σας ευχαριστώ όλους για τη συνεργασία!

Με εκτίμηση,

Ομάδα καζίνο Goodman

Γεια, ναι έλαβα τα χρήματα σήμερα. Σας ευχαριστούμε πολύ για τη βοήθειά σας και για τη βοήθεια του γκουρού του καζίνο. Αυτή η υπόθεση μπορεί τώρα να κλείσει.

Αγαπητέ Tellz1,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων Casino Guru. Χαιρόμαστε που ακούσαμε ότι το πρόβλημά σας λύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.

Με εκτίμηση, Γιόζεφ