Ο παίκτης από τη Δανία έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Ομολογουμένως, είχε διαφορετικό, ωστόσο, ανενεργό λογαριασμό. Είχε επίσης προβλήματα με τον τζόγο. Το Casino επέστρεψε όλες τις καταθέσεις του και απορρίπτουμε αυτή την υπόθεση ως αδικαιολόγητη.
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο
Στις 30 Ιουνίου εγγράφηκα στο καζίνο Goodman και άρχισα να παίζω
Όταν τελείωσα, είχα υπόλοιπο 980 ευρώ, που αποφάσισα να το κάνω ανάληψη. Έστειλα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν, τα οποία ενέκριναν. Είναι σημαντικό να πω ότι δεν έπαιζα με κανένα μπόνους και το μόνο παιχνίδι που έπαιζα ήταν το λογισμικό Blackjack από την BGaming που ονομάζεται "Blackjack Surrender".
Μερικές μέρες μετά προσπάθησα να συνδεθώ στον ιστότοπο και έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε "ο λογαριασμός είναι απενεργοποιημένος". Εκείνη τη στιγμή δεν είχα καμία πληροφορία από αυτούς για αυτό, οπότε ήμουν πραγματικά μπερδεμένος.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη αλληλογραφίας τους και μου είπαν, ότι έκλεισε, αφού εντόπισαν άλλον λογαριασμό που έχει αποδοθεί σε εμένα. Τους είπα ότι ήταν σωστό, αλλά ότι ποτέ δεν είχα παίξει παιχνίδια ή μπόνους με αυτόν τον λογαριασμό, αφού έκλεισε χωρίς περαιτέρω πληροφορίες λίγα δευτερόλεπτα μετά την εγγραφή.
Μερικές μέρες μετά αποφάσισα να προσπαθήσω να εγγραφώ ξανά και λειτουργεί χωρίς πρόβλημα. Μετά από αυτό, ενέκριναν τα έγγραφά μου και μου επέτρεψαν να παίξω, αλλά όταν ήθελα να αποσύρω κάποια κέρδη αποφάσισαν να αφαιρέσουν τα κέρδη μου και απλώς μου έστειλαν πίσω τις καταθέσεις μου.
Το καζίνο θα χρησιμοποιήσει σίγουρα τη δικαιολογία "επιτρέπεται να έχετε μόνο 1 λογαριασμό", αλλά σε αυτήν την περίπτωση δεν έχουν καμία απολύτως δραστηριότητα με τον πρώτο λογαριασμό, τον οποίο έκλεισαν δευτερόλεπτα αφότου άνοιξε χωρίς κανένα λόγο από το καζίνο. Επομένως, δεν είχα κανένα απολύτως όφελος από τη δημιουργία ενός νέου λογαριασμού. Ήθελα απλώς να παίξω και δεν είχα καθόλου κακές προθέσεις. Πώς θα έπρεπε να το έχω, όταν δεν χρησιμοποίησα μπόνους και έβαλα το στοίχημά μου μόνο στο ίδιο παιχνίδι; Blackjack Surrender;
Όταν μπορούν να κάνουν κάτι τέτοιο, είναι μια κατάσταση win/win για το καζίνο. Χάνω, χάνονται τα λεφτά μου, κερδίζω, χρησιμοποιούν έναν άδικο λόγο για να μην μου δώσουν τα χρήματά μου.
Παρακαλώ βοηθήστε με Γκουρού του Καζίνο
Σίγουρος. Όταν προσπάθησα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, μου είπαν ότι υπήρχε πρόβλημα με το όνομά μου και ήθελαν να στείλω τα έγγραφα που ζήτησαν στην εικόνα. Τα έστειλα όλα και τα ενέκριναν όλα. Σε κάποια αν οι εικόνες/pdf που σας έστειλα, μπορείτε να δείτε καθαρά, ότι μου είπαν, ότι όλα ήταν καλά μετά.
Ευχαριστώ πολύ, flowplowlow, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου flowplowlow,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το GoodMan Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, θα ήταν δυνατό να κλείσετε τον λογαριασμό του αχρησιμοποίητου παίκτη και να τον αφήσετε να παίξει με τον δεύτερο λογαριασμό του, παρακαλώ;
Μπορούν να κρατήσουν τον λογαριασμό μου κλειστό. Θέλω μόνο τα κέρδη μου.
Αγαπητέ flowplowlow,
Δυστυχώς, έλαβα ένα email από το Καζίνο με στοιχεία ότι έχετε πολλούς λογαριασμούς και επίσης προβλήματα με τον τζόγο. Το καζίνο σας έδωσε όλες τις καταθέσεις σας.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
