Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο συνέχισε να στέλνει προσφορές και δωρεάν περιστροφές παρά αυτό το αίτημα. Εξέφρασαν την απογοήτευσή τους για την αποτυχία του καζίνο να σεβαστεί τις επιθυμίες τους. Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λίγο αργότερα. Ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήσεις σχετικά με πιθανή επιστροφή των κατατεθειμένων ποσών, με αποτέλεσμα να κλείσει η καταγγελία.