Ο παίκτης από τη Φινλανδία έχει καταθέσει 70 € τα οποία δεν αντικατοπτρίστηκαν στον λογαριασμό του στο Gomblingo Casino. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο τον συμβούλεψε να το αποσύρει μόλις εμφανιστεί η κατάθεση. Τώρα ο παίκτης δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του και δεν έχει λάβει απάντηση από την υποστήριξη πελατών του καζίνο.
Άνοιξα έναν λογαριασμό στο καζίνο Gomblingo στις 27 Αυγούστου 2023 και κατέθεσα 70 € μέσω της μεθόδου πληρωμής Volt, που θα έπρεπε να είναι μια άμεση τράπεζα. Τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό μου λογαριασμό, αλλά δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Έθεσα το ζήτημα και η εξυπηρέτηση πελατών ανέφερε ότι ενδέχεται να χρειαστούν έως και 48 ώρες για να εμφανιστεί το ποσό με αυτόν τον τρόπο πληρωμής. Ζήτησα επιστροφή χρημάτων καθώς πάσχω από εθισμό στον τζόγο και δεν θέλω πλέον να παίζω. Ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών δήλωσε ότι θα μπλοκάρουν τις δραστηριότητές μου στα παιχνίδια και μόλις το κατατεθειμένο ποσό εμφανιστεί στον λογαριασμό παιχνιδιών μου, μπορώ να το αποσύρω. Με συμβούλεψαν να επικοινωνήσω με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών, τη Volt, αλλά προειδοποίησαν ότι η Volt ενδέχεται να μην μπορέσει να ακυρώσει αυτήν την πληρωμή, επομένως δεν μπορώ να πάρω πίσω τα χρήματά μου μέσω αυτών. Σήμερα, προσπάθησα να συνδεθώ στο καζίνο για να ελέγξω αν τα χρήματα ήταν ήδη στον λογαριασμό παιχνιδιών μου, αλλά δεν μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό. Έχω στείλει email στην εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο Gomblingo και δεν έχω λάβει απάντηση. Το email στάλθηκε στη διεύθυνση support@gomblingo.com. Θέλω πίσω τα χρήματά μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Μπορείτε να βοηθήσετε;
Αγαπητέ Jiipee2046,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο; Καταφέρατε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια,
Ζητήθηκαν και τραπεζικά στοιχεία με email, στα οποία απάντησα.
Τα χρήματα επιστράφηκαν και ο Λογαριασμός Παιχνιδιού μου έκλεισε κατόπιν αιτήματός μου. Όλα είναι καλά τώρα.
Χαιρετισμοί,
Jouni P**
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Jiipee2046, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
