Ένας Αυστριακός παίκτης κατέθεσε 50 € μέσω Paysafecard σε ένα καζίνο. Παρά το γεγονός ότι η μεταφορά ήταν επιτυχής από το τέλος της Paysafecard, το καζίνο δηλώνει ότι η πληρωμή απέτυχε. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής προσπάθησε να επικοινωνήσει με τη Ζωντανή Υποστήριξη πολλές φορές τις τελευταίες 11 ημέρες, αλλά δεν έλαβε ικανοποιητική απάντηση ή επίλυση. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσω με το Live Support, δεν έχω λάβει ακόμα λύση ή απάντηση από το οικονομικό τμήμα ή την αρμόδια αρχή. Στις 30 Αυγούστου 2023, κατέθεσα 50 € μέσω Paysafecard. Στο ιστορικό συναλλαγών μου στο καζίνο, έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι η πληρωμή απέτυχε, ωστόσο τα χρήματα χρεώθηκαν επιτυχώς από τον λογαριασμό μου στην Paysafecard. Σε αυτό το σημείο έχουν περάσει 11 ημέρες και δεν έχω λάβει ακόμη σχόλια ή λύση για το πρόβλημά μου. Είναι απίστευτα απογοητευτικό να καταθέτω χρήματα σε ένα καζίνο που δεν πιστώνεται στον λογαριασμό μου για να παίξω και μετά να νιώθω ότι κανείς δεν αντιμετωπίζει το πρόβλημα. Έχω παίξει σε πολλά διαδικτυακά καζίνο και δεν έχω συναντήσει ποτέ κάτι τέτοιο. Ενώ μπορεί να προκύψουν αποτυχίες πληρωμών, άλλοι ιστότοποι έχουν συνήθως επιλύσει τέτοια ζητήματα μέσα σε μία ώρα και έχουν πιστώσει τον λογαριασμό μου στο καζίνο. Κάθε φορά που επικοινωνώ με τη Ζωντανή συνομιλία, λαμβάνω την ίδια απάντηση ότι η περίπτωσή μου αντιμετωπίζεται με ύψιστη προτεραιότητα και ότι πρέπει να κάνω υπομονή. πόσο καιρό θα διαρκέσει, άλλες 5 εβδομάδες; Ειλικρινά αισθάνομαι σαν να έχω εξαπατηθεί και αν είναι τόσο προβληματικό να διεκδικήσω τα χρήματα που έχω καταθέσει, ανατριχιάζω να σκεφτώ πόσο δύσκολο μπορεί να είναι να κερδίσεις πραγματικά χρήματα ή να κάνεις ανάληψη από αυτόν τον ιστότοπο..
Αγαπητέ stefan98,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο; Επικοινωνήσατε ήδη με τον πάροχο πληρωμών σας; Στην ιδανική περίπτωση, θα έπρεπε να είναι μέρος της έρευνας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, ναι, αυτή ήταν η πρώτη μου κατάθεση στο καζίνο και έχω ήδη επικοινωνήσει με την Paysafecard. Σύμφωνα με την Paysafecard, η πληρωμή πραγματοποιήθηκε με επιτυχία και ο λογαριασμός μου στην Paysafecard χρεώθηκε ανάλογα. Έχω ήδη στείλει τα στιγμιότυπα οθόνης του καζίνο με τον αριθμό συναλλαγής και όλες τις ορατές λεπτομέρειες. Δεν καταλαβαίνω γιατί χρειάζεται ένας μήνας για να επαληθεύσετε μια κατάθεση.
Συμφωνώ απόλυτα με την απογοήτευσή σου, stefan98. Όπως ανέφερα προηγουμένως, η διαδικασία εντοπισμού και επιστροφής χρημάτων στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή πίστωσής τους στον λογαριασμό σας στο καζίνο ενδέχεται να διαρκέσει κάποιο χρόνο. Προκειμένου να δώσω στο καζίνο επαρκή ευκαιρία να διερευνήσει και να επιλύσει το ζήτημα, θα παρατείνω το χρονοδιάγραμμα για επιπλέον 7 ημέρες, καθιστώντας το έναν ολόκληρο μήνα. Εάν δεν σημειωθεί πρόοδος μέχρι τότε, θα παρέμβουμε και θα επέμβουμε. Ας παραμείνουμε αισιόδοξοι και ας αναμένουμε θετικά νέα σχετικά με τα κατατεθειμένα κεφάλαιά σας.
Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να παρέχετε το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας από την ημερομηνία της κατάθεσης μέχρι σήμερα, αποδεικνύοντας ότι τα χρήματα έφυγαν από τον λογαριασμό σας και δεν επιστράφηκαν ποτέ; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας εκ των προτέρων.
Γεια σας, το πρόβλημα λύθηκε και πιστώθηκε στον λογαριασμό μου στο καζίνο!
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, stefan98, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
