Η παίκτρια από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη άνω των 800€ πριν από τρεις εβδομάδες, επιβεβαιώθηκε στις 28/11/24, αλλά τα χρήματα δεν έχουν φτάσει στον λογαριασμό της. Παρά τη λήψη επιβεβαίωσης συναλλαγής από το καζίνο, η τράπεζα δεν μπόρεσε να βρει τη συναλλαγή και ο παίκτης δεν έχει λάβει καμία ενημέρωση σχετικά με την έρευνα για δύο εβδομάδες.
Επιβεβαίωσα την απόσυρσή μου στις 28/11/24.
Ωστόσο, τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμα στον λογαριασμό μου. Μετά από έρευνα, μου εστάλη μια (υποτιθέμενη) επιβεβαίωση συναλλαγής. Ο αριθμός λογαριασμού είναι σωστός, αλλά τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ. Ακόμη και μετά από έλεγχο με την τράπεζά μου, αυτή η συναλλαγή άνω των 800 € δεν βρέθηκε.
Το καζίνο είπε ότι θα διερευνήσει, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση εδώ και 2 εβδομάδες.
Ζητώ βοήθεια για την εξεύρεση λύσης.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων!
Αγαπητέ gamer24,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Gomblingo Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
