Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι το καζίνο αρνήθηκε την πληρωμή του επειδή δεν πληρούσε το απαιτούμενο στοίχημα κατάθεσης. Κλείσαμε το παράπονο όπως επιλύθηκε καθώς ο λογαριασμός του παίκτη είχε ξεκλειδωθεί και τα κέρδη καταβλήθηκαν.
The player from Germany reported that the casino refused his payout due to not meeting the required deposit wagering. We closed the complaint as resolved since the player's account had been unlocked, and the winnings were paid out.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι το καζίνο αρνήθηκε την πληρωμή του επειδή δεν πληρούσε το απαιτούμενο στοίχημα κατάθεσης. Κλείσαμε το παράπονο όπως επιλύθηκε καθώς ο λογαριασμός του παίκτη είχε ξεκλειδωθεί και τα κέρδη καταβλήθηκαν.
Καλή μέρα,
Το καζίνο αρνείται να επεξεργαστεί την πληρωμή μου. Επικαλούνται τον λόγο ότι δεν έχω καλύψει τον απαιτούμενο τζίρο κατάθεσης. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, κάποιος πρέπει να στοιχηματίσει την κατάθεσή του πέντε φορές από την τελευταία πληρωμή, προτού μπορεί να ζητηθεί νέα πληρωμή.
Από την τελευταία πληρωμή, έχω καταθέσει συνολικά 1.050 €. Αυτό καθορίζει μια συνολική απαίτηση στοιχηματισμού 5.250 €. Έχω ήδη καλύψει αυτήν την απαίτηση. Παρόλα αυτά, το καζίνο εξακολουθεί να αρνείται να επεξεργαστεί την πληρωμή μου για τον προαναφερθέντα λόγο.
Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης των σχετικών συναλλαγών και του ιστορικού παιχνιδιού μου για τη σχετική περίοδο - αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι ο κύκλος εργασιών κατάθεσης ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Επιλύστε αυτό το ζήτημα με το καζίνο για να εξασφαλίσετε την πληρωμή μου.
Ευχαριστώ!
Good day,
The casino is refusing to process my payout. They are citing the reason that I haven’t met the required depositional turnover. According to their terms and conditions, one must wager their deposit five times over since the last payout, before a new payout can be requested.
Since the last payout, I have deposited a total of €1,050. This establishes a total wagering requirement of €5,250. I have already met this requirement. Despite this, the casino still refuses to process my payout for the aforementioned reason.
I have attached screenshots of the pertinent transactions and my play history for the relevant period - this clearly shows that the depositional turnover has been successfully completed.
Please resolve this issue with the casino to secure my payout.
Thank you!
Guten Tag,
das Casino weigert sich, meine Auszahlung auszuführen. Als Grund dafür wird genannt, dass der erforderliche Einzahlungsumsatz nicht erfüllt wurde. Laut Geschäftsbedingungen muss jede Einzahlung seit der letzten Auszahlung 5 mal umgesetzt werden, bis eine neue Auszahlung beantragt werden kann.
Seit der letzten Auszahlung habe ich insgesamt 1.050€ eingezahlt. Damit besteht eine gesamte Umsatzanforderung von 5.250€. Diesen Umsatz habe ich bereits erreicht. Trotzdem weigert sich das Casino mit der oben genannten Begründung, meine Auszahlung auszuführen.
Ich habe Screenshots der relevanten Transaktionen und meiner Spielhistorie für den relevanten Zeitraum angehängt - damit kann der erreichte Einzahlungsumsatz problemlos nachvollzogen werden.
Bitte klären Sie das Problem mit dem Casino um eine Auszahlung zu erwirken.
Danke!
Αγαπητέ ShakhtarD,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):
7.3.22. Τα κεφάλαια που έχουν κατατεθεί και δεν έχουν χρησιμοποιηθεί για στοιχήματα ή παιχνίδια δεν θα είναι διαθέσιμα για ανάληψη. Για την ανάληψη οποιουδήποτε ή όλων των κατατεθειμένων κεφαλαίων, αυτά τα κεφάλαια θα στοιχηματίζονται τουλάχιστον 5 φορές στο σύνολό τους.
Δεν είναι ασυνήθιστο για ένα καζίνο να έχει αυτόν τον κανόνα. Ορισμένα καζίνο απαιτούν στοιχηματισμό κατάθεσης 1x, μερικά 3x ή 5x, αλλά μπορείτε να βρείτε καζίνο με ακόμη υψηλότερες απαιτήσεις στοιχηματισμού για πραγματικά χρήματα.
Το υποχρεωτικό ποντάρισμα με πραγματικά χρήματα έχει εισαχθεί από τους κανονισμούς AML (Anti-Money Laundering) για τον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών και των τυχερών παιχνιδιών και συνήθως ορίζεται από την Αρχή Αδειοδότησης. Όλα τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο πρέπει να συμμορφώνονται και να ακολουθούν αυτές τις πολιτικές.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο ήταν η τελευταία ενεργή κατάθεσή σας και πόσα στοιχήματα ολοκληρώθηκαν;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear ShakhtarD,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
7.3.22. Funds which have been deposited and not used for wagering or gameplay shall not be available for withdrawal. In order to withdraw any or all deposited funds, such funds shall be wagered at least 5 times in full.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Mandatory real money wagering has been introduced by the AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry and is usually set by the Licensing Authority. All serious and licensed casinos have to comply and follow these policies.
Could you please advise how much was your last active deposit and how much wagering was completed?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Γεια σας, έχω ήδη ανεβάσει την επισκόπηση συναλλαγών (καταθέσεις) στην τελευταία ανάρτηση.
Ακολουθεί μια επισκόπηση των εργασιών για τη σχετική περίοδο:
Hello, I have already uploaded the transaction overview (deposits) in the last post.
Here is an overview of the assignments for the relevant period:
Hallo, die Transaktionsübersicht (Einzahlungen) habe ich bereits im letzten Post hochgeladen.
Hier folgt die Übersicht der Einsätze für den relevanten Zeitraum:
Ήθελα απλώς να επιβεβαιώσετε ότι η τελευταία ενεργή κατάθεσή σας των 350 € έγινε στις 31 Ιουλίου. Σας έχει ενημερώσει το καζίνο πόσες περισσότερες από τις απαιτήσεις στοιχηματισμού πιστεύουν ότι πρέπει να συμπληρωθούν;
I just wanted you to confirm that your last active deposit of €350 was placed on the 31st of July. Have you been advised by the casino how much more of the wagering requirements they believe should be completed?
Ναι, η τελευταία μου ενεργή κατάθεση ήταν 350€.
Προχωρώντας, το καζίνο μου επιβεβαίωσε τώρα ότι πληρούσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Απαιτήθηκε απόδειξη του λογαριασμού μου Jeton και μια selfie με ταυτότητα, τα οποία έδωσα.
Σήμερα έμαθα ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει. Δεν έχω λάβει την πληρωμή.
Κατόπιν αιτήματος στη συνομιλία:
«Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας, αυτή είναι μια επιχειρηματική απόφαση.
Για το λόγο αυτό δεν έχω περισσότερες πληροφορίες».
και
«Μόλις υπάρξει ενημέρωση, θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας».
Προσπαθήστε να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να ζητήσετε ανάληψη.
Yes, my last active deposit was €350.
Moving on, the casino has now confirmed to me that I have met the wagering requirements. Proof of my Jeton Account and a selfie with ID were required from me, which I provided.
Today I found out that my account has been closed. I have not received the payment.
On request in the chat:
"Thank you for your patience, this is a business decision.
For this reason I have no further information."
and
"As soon as there is an update, you will be contacted immediately."
Please try to contact the casino and request a withdrawal.
Ja, meine letzte aktive Einzahlung war in Höhe von 350€.
Im weiteren Verlauf wurde mir vom Casino nun bestätigt, dass ich die Wettanforderungen erfüllt habe. Es wurden noch Nachweise zu meinem Jeton Account und ein Selfie mit Ausweis von mir gefordert, was ich zur Verfügung gestellt habe.
Heute habe ich festgestellt, dass mein Account geschlossen wurde. Die Auszahlung habe ich nicht erhalten.
Auf Nachfrage im Chat:
"Vielen Dank für Ihre Geduld, dies ist eine geschäftliche Entscheidung.
Aus diesem Grund liegen mir keine weiteren Informationen vor."
und
"Sobald es ein Update gibt, werden Sie umgehend kontaktiert."
Bitte versuchen Sie das Casino zu kontaktieren und eine Auszahlung zu erwirken.
Ευχαριστώ πολύ, ShakhtarD, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, ShakhtarD, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου ShakhtarD,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Gomblingo Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.
Μπορείτε να δώσετε κάποιους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί;
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Hi ShakhtarD,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Gomblingo Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reasons why the player's account has been blocked?
Best regards,
Tomas
Αγαπητοί Τόμας και Σαχτάρ,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας!
Εξετάσαμε την υπόθεση με το αρμόδιο τμήμα και θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ανάληψη καταβλήθηκε πριν από λίγες ημέρες και ο λογαριασμός τους είναι πλήρως ενεργός.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα καζίνο Gomblingo
Dear Tomas and ShakhtarD,
Thank you for reaching out to us!
We have reviewed the case with the relevant department, and would like to inform you that the withdrawal was paid a few days ago, and their account is fully active.
Kind Regards,
Gomblingo Casino Team
Ο λογαριασμός μου δεν είναι πλέον αποκλεισμένος και η πληρωμή ήταν επιτυχής.
Η υπόθεση λύθηκε και μπορεί να κλείσει.
Ευχαριστώ!
My account is no longer blocked and the payout was successful.
The case is solved and can be closed.
Thank you!
Mein Konto ist nicht mehr gesperrt und die Auszahlung wurde erfolgreich ausgeführt.
Der Fall ist gelöst und kann geschlossen werden.
Vielen Dank!
Αγαπητέ ShakhtarD,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear ShakhtarD,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.