Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι το καζίνο αρνήθηκε την πληρωμή του επειδή δεν πληρούσε το απαιτούμενο στοίχημα κατάθεσης. Κλείσαμε το παράπονο όπως επιλύθηκε καθώς ο λογαριασμός του παίκτη είχε ξεκλειδωθεί και τα κέρδη καταβλήθηκαν.
Καλή μέρα,
Το καζίνο αρνείται να επεξεργαστεί την πληρωμή μου. Επικαλούνται τον λόγο ότι δεν έχω καλύψει τον απαιτούμενο τζίρο κατάθεσης. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, κάποιος πρέπει να στοιχηματίσει την κατάθεσή του πέντε φορές από την τελευταία πληρωμή, προτού μπορεί να ζητηθεί νέα πληρωμή.
Από την τελευταία πληρωμή, έχω καταθέσει συνολικά 1.050 €. Αυτό καθορίζει μια συνολική απαίτηση στοιχηματισμού 5.250 €. Έχω ήδη καλύψει αυτήν την απαίτηση. Παρόλα αυτά, το καζίνο εξακολουθεί να αρνείται να επεξεργαστεί την πληρωμή μου για τον προαναφερθέντα λόγο.
Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης των σχετικών συναλλαγών και του ιστορικού παιχνιδιού μου για τη σχετική περίοδο - αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι ο κύκλος εργασιών κατάθεσης ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Επιλύστε αυτό το ζήτημα με το καζίνο για να εξασφαλίσετε την πληρωμή μου.
Ευχαριστώ!
Υποβλήθηκε αργότερα: η επισκόπηση της συναλλαγής
Αγαπητέ ShakhtarD,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):
7.3.22. Τα κεφάλαια που έχουν κατατεθεί και δεν έχουν χρησιμοποιηθεί για στοιχήματα ή παιχνίδια δεν θα είναι διαθέσιμα για ανάληψη. Για την ανάληψη οποιουδήποτε ή όλων των κατατεθειμένων κεφαλαίων, αυτά τα κεφάλαια θα στοιχηματίζονται τουλάχιστον 5 φορές στο σύνολό τους.
Δεν είναι ασυνήθιστο για ένα καζίνο να έχει αυτόν τον κανόνα. Ορισμένα καζίνο απαιτούν στοιχηματισμό κατάθεσης 1x, μερικά 3x ή 5x, αλλά μπορείτε να βρείτε καζίνο με ακόμη υψηλότερες απαιτήσεις στοιχηματισμού για πραγματικά χρήματα.
Το υποχρεωτικό ποντάρισμα με πραγματικά χρήματα έχει εισαχθεί από τους κανονισμούς AML (Anti-Money Laundering) για τον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών και των τυχερών παιχνιδιών και συνήθως ορίζεται από την Αρχή Αδειοδότησης. Όλα τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο πρέπει να συμμορφώνονται και να ακολουθούν αυτές τις πολιτικές.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο ήταν η τελευταία ενεργή κατάθεσή σας και πόσα στοιχήματα ολοκληρώθηκαν;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, έχω ήδη ανεβάσει την επισκόπηση συναλλαγών (καταθέσεις) στην τελευταία ανάρτηση.
Ακολουθεί μια επισκόπηση των εργασιών για τη σχετική περίοδο:
Ήθελα απλώς να επιβεβαιώσετε ότι η τελευταία ενεργή κατάθεσή σας των 350 € έγινε στις 31 Ιουλίου. Σας έχει ενημερώσει το καζίνο πόσες περισσότερες από τις απαιτήσεις στοιχηματισμού πιστεύουν ότι πρέπει να συμπληρωθούν;
Ναι, η τελευταία μου ενεργή κατάθεση ήταν 350€.
Προχωρώντας, το καζίνο μου επιβεβαίωσε τώρα ότι πληρούσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Απαιτήθηκε απόδειξη του λογαριασμού μου Jeton και μια selfie με ταυτότητα, τα οποία έδωσα.
Σήμερα έμαθα ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει. Δεν έχω λάβει την πληρωμή.
Κατόπιν αιτήματος στη συνομιλία:
«Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας, αυτή είναι μια επιχειρηματική απόφαση.
Για το λόγο αυτό δεν έχω περισσότερες πληροφορίες».
και
«Μόλις υπάρξει ενημέρωση, θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας».
Προσπαθήστε να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να ζητήσετε ανάληψη.
Ευχαριστώ πολύ, ShakhtarD, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου ShakhtarD,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Gomblingo Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.
Μπορείτε να δώσετε κάποιους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί;
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αγαπητοί Τόμας και Σαχτάρ,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας!
Εξετάσαμε την υπόθεση με το αρμόδιο τμήμα και θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ανάληψη καταβλήθηκε πριν από λίγες ημέρες και ο λογαριασμός τους είναι πλήρως ενεργός.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα καζίνο Gomblingo
Ο λογαριασμός μου δεν είναι πλέον αποκλεισμένος και η πληρωμή ήταν επιτυχής.
Η υπόθεση λύθηκε και μπορεί να κλείσει.
Ευχαριστώ!
Αγαπητέ ShakhtarD,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
