Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση 10 ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Italy has requested a withdrawal 10 days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση 10 ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια, βρισκόμαστε μπροστά σε ένα άλλο καζίνο από το οποίο πρέπει να μείνετε μακριά. Έβαλα αίτημα ανάληψης €5000 στις 8 Απριλίου.
Ο λογαριασμός του παιχνιδιού είχε ήδη επαληθευτεί.
Καμία χρήση μπόνους.
Μέσω συνομιλίας, είχα εγγυηθεί ότι το μέγιστο χρονικό πλαίσιο για την πληρωμή των αναλήψεων ήταν 48 ώρες και αντ' αυτού, 10 ημέρες αργότερα, η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί. Δεν λαμβάνω καμία απάντηση μέσω email ενώ στο live chat συνεχίζουν να δίνουν άχρηστες και αόριστες απαντήσεις.
Hi, here we are in front of another casino that you should stay away from. I entered a withdrawal request of €5000 on April 8th.
The game account had already been verified.
No use of bonuses.
Via chat, I was guaranteed that the maximum time frame for payment of withdrawals was 48h and instead, 10 days later, the withdrawal is still pending. I get no response via email while in live chat they continue to give useless and vague answers.
Salve, eccoci di fronte ad un altro casinò da cui bisognerebbe stare lontani. Ho inserito una richiesta di prelievo di 5000€ il giorno 8 aprile.
Il conto gioco era già stato verificato.
Nessun utilizzo di bonus.
Via chat mi era stato garantito che la tempistica massima prevista per il pagamento dei prelievi era di 48h e invece a distanza di ormai 10 giorni il prelievo è ancora in sospeso. Via mail non ottengo alcuna risposta mentre in chat live continuano a dare risposte inutili e vaghe.
Αγαπητέ carsix79,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Επινοήσατε αυτόν τον κανόνα των 14 ημερών για να περιμένετε; Οποιοδήποτε σοβαρό καζίνο πληρώνει εντός 3-4 ημερών το αργότερο. Η υποστήριξη συνομιλίας με διαβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις, αφού καταχωρηθούν, θα πληρωθούν εντός 24 ωρών.
Έτσι αποφάσισα να κάνω καταγγελία στο CEG.
Did you invent this 14 day rule to wait? Any serious casino pays out within 3-4 days at the latest. Chat support assured me that withdrawals, once entered, would be paid within 24 hours.
So I decided to file a complaint with the CEG.
Questa regola dei 14 giorni da aspettare ve la siete inventata voi? Ogni casinò serio paga al massimo entro 3-4 giorni. Il supporto via chat mi aveva assicurato che i prelievi, una volta inseriti, sarebbero stati pagati entro 24h.
Quindi ho deciso di inviare un reclamo alla CEG.
Μετά την ξαφνική παρέμβαση της ρυθμιστικής αρχής τελικά πλήρωσαν την ανάληψη μου και έκλεισα αμέσως τον gaming λογαριασμό.
Αποφύγετε αυτό το καζίνο και όλα τα καζίνο που διαχειρίζεται η εταιρεία NewEra.
After the sudden intervention of the regulator they finally paid my withdrawal and I immediately closed the gaming account.
Avoid this casino and all casinos operated by NewEra company.
Dopo l'intervento repentino dell'ente regolatore hanno finalmente pagato il mio prelievo e ho chiuso immediatamente il conto gioco.
Evitate questo casinò e tutti i casinò gestiti dalla società NewEra.
Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι δεν είχα σκοπό να επινοήσω κάτι νέο. Η δήλωσή μου απλώς υπέδειξε ότι χειριζόμαστε τυχόν παράπονα που σχετίζονται με πληρωμές που καθυστερούν μετά την παρέλευση 14 ημερών. Συνήθως, οι παίκτες λαμβάνουν τα κέρδη τους κατά τη διάρκεια αυτού του χρονικού πλαισίου στις περισσότερες περιπτώσεις.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, carsix79, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
I can assure you that I didn't intend to invent anything new. My statement was merely pointing out that we handle any payment-related complaints that are delayed after 14 days have passed. Usually, players receive their winnings during this timeframe in most cases.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, carsix79, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.