Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση 10 ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια, βρισκόμαστε μπροστά σε ένα άλλο καζίνο από το οποίο πρέπει να μείνετε μακριά. Έβαλα αίτημα ανάληψης €5000 στις 8 Απριλίου.
Ο λογαριασμός του παιχνιδιού είχε ήδη επαληθευτεί.
Καμία χρήση μπόνους.
Μέσω συνομιλίας, είχα εγγυηθεί ότι το μέγιστο χρονικό πλαίσιο για την πληρωμή των αναλήψεων ήταν 48 ώρες και αντ' αυτού, 10 ημέρες αργότερα, η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί. Δεν λαμβάνω καμία απάντηση μέσω email ενώ στο live chat συνεχίζουν να δίνουν άχρηστες και αόριστες απαντήσεις.
Αγαπητέ carsix79,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Επινοήσατε αυτόν τον κανόνα των 14 ημερών για να περιμένετε; Οποιοδήποτε σοβαρό καζίνο πληρώνει εντός 3-4 ημερών το αργότερο. Η υποστήριξη συνομιλίας με διαβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις, αφού καταχωρηθούν, θα πληρωθούν εντός 24 ωρών.
Έτσι αποφάσισα να κάνω καταγγελία στο CEG.
Μετά την ξαφνική παρέμβαση της ρυθμιστικής αρχής τελικά πλήρωσαν την ανάληψη μου και έκλεισα αμέσως τον gaming λογαριασμό.
Αποφύγετε αυτό το καζίνο και όλα τα καζίνο που διαχειρίζεται η εταιρεία NewEra.
Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι δεν είχα σκοπό να επινοήσω κάτι νέο. Η δήλωσή μου απλώς υπέδειξε ότι χειριζόμαστε τυχόν παράπονα που σχετίζονται με πληρωμές που καθυστερούν μετά την παρέλευση 14 ημερών. Συνήθως, οι παίκτες λαμβάνουν τα κέρδη τους κατά τη διάρκεια αυτού του χρονικού πλαισίου στις περισσότερες περιπτώσεις.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, carsix79, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru