Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε έναν χρόνο αυτοαποκλεισμού στο Gomblingo λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά ο λογαριασμός έκλεισε μόνο για 30 ημέρες και αργότερα άνοιξε ξανά. Ως αποτέλεσμα, ο παίκτης έχει χάσει τουλάχιστον 800 ευρώ από την επανέναρξη του παιχνιδιού.
Γεια σας, ζήτησα αυτοαποκλεισμό για ένα χρόνο στο Gomblingo και ανέφερα ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο!
Ωστόσο, ο λογαριασμός έκλεισε μόνο για 30 ημέρες πριν ανοίξει ξανά.
Τώρα έχω ξαναπαίξει και έχασα τουλάχιστον 800 ευρώ.
Αγαπητέ Mombas77,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Gomblingo Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γειά σου,
Σας έχω στείλει τα στοιχεία στο συνημμένο.
Ο λογαριασμός παίκτη μου ήταν ακόμα ανοιχτός χθες και έπαιζα και έχασα χρήματα.
Σήμερα το απόγευμα ο λογαριασμός παίκτη μου έκλεισε.
Ευχαριστώ για το email σας.
Λάβετε υπόψη ότι πιστεύουμε ότι εάν ενημερώσετε το καζίνο για έναν εθισμό στον τζόγο, το καζίνο θα πρέπει να σας προστατεύσει από περαιτέρω παιχνίδι μόνιμα, όχι μόνο για ένα χρόνο. Θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε να ζητήσετε από το καζίνο να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό σας και να επιστραφούν τα χαμένα χρήματά σας. ευχαριστώ για την κατανόησή σας.
Ευχαριστώ πολύ Mombas77 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Mombas77 ,
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του καζίνο Gomblingo να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ Gomblingo Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε μια περιεκτική εξήγηση σχετικά με αυτήν την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένων των λόγων για τους οποίους ο αυτο-αποκλεισμός δεν εφαρμόστηκε στον λογαριασμό του παίκτη παρά το ρητό αίτημα και την αναγνώριση ενός προβλήματος τζόγου;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Αγαπητέ Kubo,
Ελέγξαμε τον λογαριασμό του πελάτη και εξαιρέθηκαν σύμφωνα με την τυπική μας διαδικασία εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου που περιγράφεται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας.
Χαιρετισμοί,
Καζίνο Gomblingo
Γειά σου,
έκλεισε μόνο για 30 μέρες και όχι για 1 χρόνο!
Δεν είναι νόμιμο!!!
Εξαιτίας αυτού έχασα πολλά χρήματα!!!!!
Αγαπητέ καζίνο Gomblingo ,
Αναφορικά με την παράγραφο 3.22.3 των Όρων & Προϋποθέσεων σας, η οποία αναφέρει:
3.22.3. Ο πελάτης αναγνωρίζει, συμφωνεί και αποδέχεται ότι η διαδικασία για τον αυτο-αποκλεισμό με την επωνυμία είναι η εξής: Εάν ο πελάτης θέλει να αυτο-εξαιρείται από το gomblingo.com, πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας στην ακόλουθη διεύθυνση email: customercare@gomblingo.com
Το email του πελάτη πρέπει να περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:
(α) ένα σαφές αίτημα που δηλώνει ότι ο πελάτης επιθυμεί να αποκλειστεί πλήρως από τον εαυτό του (όχι μερικώς περιορισμένος) σε εθελοντική βάση·
(β) τη διάρκεια της περιόδου του Αυτοαποκλεισμού, με ελάχιστη διάρκεια είκοσι τεσσάρων ωρών.
Ο παίκτης συμμορφώθηκε πλήρως με αυτά τα κριτήρια, ωστόσο το αίτημά του δεν υποβλήθηκε σε κατάλληλη επεξεργασία. Επιπλέον, η πρακτική σας να επιβάλλετε μια σταθερή περίοδο αποκλεισμού 30 ημερών, ανεξάρτητα από τη δηλωμένη προτίμηση του παίκτη, εγείρει ερωτήματα σχετικά με το σκοπό να απαιτείται από τους παίκτες να προσδιορίζουν τη διάρκεια του Αυτο-αποκλεισμού τους.
Γιατί να απαιτείται διάρκεια εάν αγνοηθεί; Αυτή η ασυνέπεια υπονομεύει τόσο την εμπιστοσύνη των παικτών όσο και τη σαφήνεια των δηλωμένων πολιτικών σας.
Σας προτρέπω να αντιμετωπίσετε αυτό το θέμα άμεσα και να διευκρινίσετε τη θέση σας σχετικά με αυτό το θέμα.
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ Kubo,
Η περίοδος σχετικά με το αίτημα του παίκτη ορίστηκε ανάλογα με την επιθυμία του παίκτη.
Χαιρετισμοί,
Καζίνο Gomblingo
Αγαπητέ καζίνο Gomblingo ,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε σε ποια « ευχή » αναφέρεστε; Ο παίκτης ζήτησε ρητά περίοδο αυτοαποκλεισμού ενός έτους, αλλά ο λογαριασμός του έκλεισε μόνο για 30 ημέρες. Ως αποτέλεσμα, ο παίκτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έγιναν μετά το λανθασμένο άνοιγμα του λογαριασμού του.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τη θέση σας σχετικά με αυτό το θέμα;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
