GoldenLion.bet Casino - Το καζίνο αγνοεί το αίτημα του παίκτη για αυτο-αποκλεισμό.

Έχω πάει σε ζωντανή συνομιλία πολλές φορές για να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, κάθε φορά που μου έλεγαν να στείλω email σε κάποιον καθώς δεν μπορεί να κλείσει τον λογαριασμό. Έχω στείλει 3 email, το πρώτο στις 11/12/2023, στη συνέχεια στις 29/11/2023 και το τελευταίο στις 02/12/2023 όλα επιβεβαιώνοντας ότι θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο και δεν είχα καμία απάντηση. Κάθε φορά που ρωτάω chat λένε ότι θα το κυνηγήσουν αλλά τίποτα.

Αγαπητέ AdzBee,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας:

Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):

8. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΑΖΙ ΜΑΣ

8.1. Ο Παίκτης μπορεί να επικοινωνήσει με το Τμήμα Υποστήριξης Πελατών 24/7, απευθυνόμενος στη ζωντανή συνομιλία, καλώντας έναν αριθμό ΗΠΑ χωρίς χρέωση ( +1 888 959 44 28 ) ή στέλνοντας ένα email στο support@goldenlioncasino.online . Λάβετε υπόψη ότι όλες οι κλήσεις προς το Τμήμα Υποστήριξης Πελατών καταγράφονται για λόγους ποιότητας και ασφάλειας.

9. ΥΠΕΥΘΥΝΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙ

Το Golden Lion Online Casino προσπαθεί να διατηρήσει ένα ασφαλές και υπεύθυνο περιβάλλον τζόγου, προκειμένου να βοηθήσει όσους έχουν προβληματικές συνήθειες τζόγου.

9.1. Αυτοαποκλεισμός

Εάν ο παίκτης αποφασίσει να κάνει ένα διάλειμμα από όλες τις δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών, τον/την συμβουλεύουμε να επικοινωνήσει με το τμήμα Υποστήριξης Πελατών για να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός του.

Εάν πιστεύετε ότι υπάρχει πρόβλημα με τον τζόγο, φροντίστε να επικοινωνήσετε με την ομάδα Υποστήριξης Πελατών με οποιοδήποτε προτιμώμενο μέσο: email, κλήση, ζωντανή συνομιλία. Αυτό μας δίνει τη δυνατότητα να διασφαλίσουμε ότι ο λογαριασμός σας είναι απενεργοποιημένος για εσάς και ότι θα παραμείνει μόνιμα κλειδωμένος.

Θα μπορούσατε να στείλετε ένα ακόμη αίτημα στο support@goldenlioncasino.online και προωθήστε τυχόν σχετικές μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας σε petronela.k@casino.guru ?

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Προσπάθησα να στείλω email σε αυτήν τη διεύθυνση αλλά μόλις επέστρεψα και έτσι έστειλα email support@goldenlion.bet και θα σας ενημερώσω μόλις έχω απάντηση.

Πολλά ευχαριστώ

Αδάμ

Αυτό είναι το site https://www.goldenlion.bet/

Γεια,

Ευχαριστω για τη διευκρινιση. Έχω αλλάξει το παράπονο στο σωστό καζίνο τώρα.

Θα μπορούσατε να στείλετε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού στην ακόλουθη διεύθυνση email support@goldenlion.bet και να με ενημερώνεις για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις;

Σας ευχαριστώ, μόλις το έστειλα ξανά σε αυτό το email.

Έχω στείλει προηγούμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε αυτήν τη διεύθυνση σχετικά με τον λογαριασμό μου, καμία επαφή από τους διαχειριστές λογαριασμών και παράπονα ότι εξακολουθώ να μπορώ να παίξω τζόγο ακόμα και όταν έστειλα το πρώτο email πριν από 4 εβδομάδες τώρα.

Θα σας κρατάω ενήμερους αλλά μην νομίζετε ότι θα λάβω απάντηση.

Πολλά ευχαριστώ

Αδάμ

Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα email που στείλατε στην προαναφερθείσα διεύθυνση email petronela.k@casino.guru ? Ευχαριστώ, AdzBee.

Γεια σου Πετρονέλα,

Μόλις σας προώθησα όλα τα email που τους έχω στείλει.

Ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο.

Πολλά ευχαριστώ

Adam C*****

Γεια σου AdzBee,

Σας εκτιμώ που μεταφέρετε την επικοινωνία. Φαίνεται ότι επικοινωνήσατε πολλές φορές με τους διαχειριστές VIP στο GoldenLion.bet Casino αλλά δεν έχετε λάβει απαντήσεις. Το αρχικό email, που αποστέλλεται στη σωστή διεύθυνση που καθορίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις για την αναγνώριση αιτημάτων αυτο-αποκλεισμού ( support@goldenlion.bet ), στάλθηκε στις 5 Δεκεμβρίου.

• Έχετε λάβει απαντήσεις μέχρι στιγμής;
• Επιπλέον, ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Γεια,

Καμία απάντηση και ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός.

Το email στις 12 Νοεμβρίου ήταν η διεύθυνση που μου δόθηκε από τη ζωντανή συνομιλία αφού ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μέσω συνομιλίας, αν μου έδιναν το email υποστήριξης θα τους έστελνα email.

Πολλά ευχαριστώ

Adam C*****

Σας ευχαριστώ πολύ, AdzBee, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του GoldenLion.bet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Ξέρετε πώς μπορώ να κλείσω αυτόν τον λογαριασμό όμως, όσο είναι ακόμα ανοιχτός, υπάρχει ακόμα η επιθυμία να παίξω εκεί;

Γεια σου AdzBee,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το GoldenLion.bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ GoldenLion.bet Casino ,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμη το αίτημα του παίκτη για αυτο-αποκλεισμό;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Casino.Guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ AdzBee,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru