Αρχική σελίδαΠαράποναGoldenLion.bet Casino - Η επιστροφή χρημάτων του παίκτη καθυστερεί.
GoldenLion.bet Casino - Η επιστροφή χρημάτων του παίκτη καθυστερεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 42
Ποσό:
100 €
GoldenLion.bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν συνήθως πολλά σχετικά παράπονα από παίκτες ή άλλα σχετικά προβλήματα. Γενικώς, δεν προτείνουμε το παιχνίδι στα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
14/11/2023
|
Μη επιλυμένο : 11/12/2023
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης, παθητική ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
The player from Spain had been waiting for 53 days for a deposit refund from GoldenLion.bet Casino. Despite multiple attempts to contact the casino, he had only received responses stating his request was under review. His account balance had remained at zero, preventing him from playing. We had attempted to mediate the situation by reaching out to the casino for more information regarding the delay in the refund process. Unfortunately, the casino did not cooperate, and we were unable to resolve the issue. The complaint was marked as 'unresolved', which could have negatively affected the casino's rating. We had advised the player to choose casinos based on their reviews and ratings in the future to avoid similar situations.
Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε 53 ημέρες για επιστροφή χρημάτων κατάθεσης από το GoldenLion.bet Casino. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο, είχε λάβει μόνο απαντήσεις που δήλωναν ότι το αίτημά του ήταν υπό εξέταση. Το υπόλοιπο του λογαριασμού του είχε παραμείνει στο μηδέν, εμποδίζοντάς τον να παίξει. Είχαμε προσπαθήσει να μεσολαβήσουμε για την κατάσταση επικοινωνώντας με το καζίνο για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την καθυστέρηση στη διαδικασία επιστροφής χρημάτων. Δυστυχώς, το καζίνο δεν συνεργάστηκε και δεν μπορέσαμε να επιλύσουμε το πρόβλημα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο», γεγονός που θα μπορούσε να έχει επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επιλέξει καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις του στο μέλλον για να αποφύγει παρόμοιες καταστάσεις.
Προσπάθησα να το αποσύρω χωρίς καν να το έχω παίξει και περίμενα τα λεφτά μου 53 μέρες.
Αφού επικοινωνήσω μαζί τους, μου λένε ΠΑΝΤΑ το ίδιο "το αίτημά μου εξετάζεται" (δηλαδή δεν έχουν στείλει ακόμη τα χρήματα).
Λένε ότι οι τραπεζικές μεταφορές μπορεί να διαρκέσουν έως και 21 εργάσιμες ημέρες. ΠΕΡΙΜΕΝΩ 53 ΜΕΡΕΣ.
Επιπλέον, επειδή υποτίθεται ότι είμαι "ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΕΝΟΣ", το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι στο 0, οπότε δεν μπορώ να παίξω, και επίσης δεν έχω λάβει τα χρήματα. Λοιπόν... πού είναι;
Όλα τα παράπονα που έχω υποβάλει μαζί τους απαντώνται με το ίδιο email που είναι απλώς ΑΝΤΙΓΡΑΦΗ/ΕΠΑΚΛΗΣΗ.
Είναι λυπηρό.
I deposited 100€.
I tried to withdraw it without even having played with it, and I've been waiting for my money for 53 days.
After contacting them, they ALWAYS tell me the same thing "my request is being reviewed" (meaning they haven’t even sent the money yet).
They say bank transfers can take up to 21 business days. I'VE BEEN WAITING FOR 53 DAYS.
On top of that, since I'm supposedly "WITHDRAWN", my account balance is at 0 so I can't play, and I also haven’t received the money. So... where is it?
All the complaints I've filed with them are answered with the same email that's just a COPY/PASTE.
It's regrettable.
Deposité 100€,
Quise retirarlos sin ni siquiera haber jugado con ellos, y llevo 53 días esperando mi dinero.
Tras contactar con ellos SIEMPRE me dicen lo mismo "mi solicitud está siendo analizada" ( es decir que ni tan sólo han enviado el dinero )
Dicen que las transferencias bancarias pueden llegar a tardar hasta 21 días laborables. LLEVO 53 DÍAS ESPERANDO.
Encima como se supone que " HE RETIRADO " tengo el balance de la cuenta a 0 por lo que no puedo jugar, y además tampoco he recibido el dinero. Entonces.. dónde está?
Todas las quejas que les he dejado me las responden con el mismo mail que encima es un COPY/PASTE.
[αυτό το μήνυμα στάλθηκε από διαφορετικό εκπρόσωπο του καζίνο. η καταγγελία ανατέθηκε από τότε στο GoldenLion.bet Casino - επεξεργασία από το Casino.Guru]
Γειά σου. Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας.
Παρακαλούμε, στείλτε το όνομα χρήστη ή τη διεύθυνση email στην οποία είστε εγγεγραμμένος. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να βρούμε παίκτη με τη διεύθυνση email που αναφέρατε εδώ.
Ή στείλτε μας στιγμιότυπο οθόνης με την επικοινωνία σας με εκπρόσωπο του καζίνο με ημερομηνίες και διευθύνσεις email και των δύο μερών.
[this message was sent by a different casino representative; the complaint was since assigned to GoldenLion.bet Casino - edited by Casino.Guru]
Hello. Thank you for your feedback.
Please, send your username or email address you are registered with. Unfortunately, we cannot find a player with email adress you mentioned here.
Or send us screenshot with your communication with casino representative with dates and email adresses of both parties.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear Ardevirion,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Συγγνώμη για την καθυστέρηση. Δεν είχα λάβει καμία ειδοποίηση μέχρι τώρα.
Καταλαβαίνετε σωστά. Κατέθεσα και κατέληξα να αποφασίσω ότι ήταν καλύτερα να μην το κάνω εκείνη τη στιγμή. Οπότε έβγαλα το ίδιο ποσό ταυτόχρονα.
Το απέσυρα από την ενότητα αναλήψεις.
Τότε «επεξεργάζονται» την επιθυμητή απόσυρση. Όταν έβγαλα τα χρήματα εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό. Φανταζόμουν ότι ήταν επειδή επρόκειτο να τα παραλάβω σύντομα αλλά ακόμα περιμένω.
Επισυνάπτω μια φωτογραφία με τα στοιχεία του λογαριασμού μου και μια άλλη από την εμφάνιση της ενότητας αναλήψεων.
Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια Tomás, και συγγνώμη και πάλι για την καθυστέρηση.
Sorry for the delay. I had not received any notice until now.
You understand correctly. I deposited, and ended up deciding that it was better not to do it at that moment. So I withdrew the same amount at the same time.
I withdrew it from the withdrawals section.
They are "processing" the desired withdrawal then. When I withdrew the funds they disappeared from the account. I imagined it was because I was going to receive them soon but I'm still waiting.
I am attaching a photograph of my account information, and another of what the withdrawals section looks like.
Thank you very much for the help Tomás, and apologies again for the delay.
Perdón por la tardanza. No había recibido ningún aviso hasta ahora.
Entiendes correctamente. Deposité, y acabé decidiendo que mejor no hacerlo en ese momento. Así que retiré el mismo monto en el mismo momento.
Lo retiré desde el apartado de retiros.
Ellos están "procesando" el retiro desee entonces. Al retirar los fondos desaparecieron de la cuenta. Yo imaginaba que era porque los iba a recibir pronto pero sigo esperando.
Adjunto una fotografía de la información de mi cuenta, y otra de cómo se ve el apartado de retiros.
Muchas Gracias por la ayuda Tomás, y disculpas de nuevo por la tardanza.
Ανέθεσα την καταγγελία στο κατάλληλο καζίνο, αγνοήστε την απάντηση από το διαφορετικό καζίνο παραπάνω.
Ευχαριστώ πολύ, Αρδεβύριον, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
I assigned the complaint to the appropriate casino, please disregard the response from the different casino above.
Thank you very much, Ardevirion, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και για να ξέρετε ότι το GoldenLion.bet Casino δεν ήταν πολύ συνεργάσιμο στην επίλυση παραπόνων παικτών μαζί μας στο παρελθόν, αλλά θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορούμε να βοηθήσουμε.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το GoldenLion.bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ GoldenLion.bet Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμη η επιστροφή χρημάτων του παίκτη;
Hello Ardevirion,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and just so you know GoldenLion.bet Casino was not very cooperative in solving player complaints with us in the past, but I will still contact the casino to see if we can help.
We would like to invite GoldenLion.bet Casino to join the conversation.
Dear GoldenLion.bet Casino,
Can you please provide more information on why the player's refund has not been processed yet?
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Γκουρού του καζίνο
Dear Ardevirion,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only strongly recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
