Goldenbet Casino - Το Casino αγνοεί το αίτημα του παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό του.

Δυστυχώς, είμαι εθισμένος στον τζόγο και έχω διαρκώς παλέψει με τα τυχερά παιχνίδια και να κυνηγώ τις απώλειές μου.

Την περασμένη εβδομάδα αισθάνθηκα εκτός ελέγχου και έχω καταθέσει περίπου 75.000 στο golden bet.

Μετά την κατάθεση και την απώλεια των πρώτων 50.000, επικοινώνησα με τον ιστότοπο για να ζητήσω ένα μπόνους μετρητών ή να αποκλείσω τον λογαριασμό μου. Μου έδωσαν ένα μπόνους μετρητών, αλλά τους έστειλα email για να τους ζητήσω να πληρώσουν ένα στοίχημα που επιστράφηκε, το οποίο πίστευα ότι έπρεπε να είχα κερδίσει με αυτό το μπόνους μετρητών, ή αν δεν πληρώσουν, τους ζήτησα ρητά να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου αμέσως.

Δεν πλήρωσαν το επιστρεφόμενο στοίχημα ούτε μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου.

Από τότε κατέθεσα άλλα 25.840 και τους ζήτησα να μπλοκάρουν ξανά τον λογαριασμό μου.

Ναι, μπορεί να δυσκολεύτηκα να αντιμετωπίσω, αλλά έβλεπαν ξεκάθαρα ότι ήμουν εκτός ελέγχου και τους ζήτησαν να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου σε τρεις διαφορετικές περιπτώσεις μέσω email, με ορισμένες προϋποθέσεις.

Πιστεύω ότι απέτυχαν την ευθύνη τους απέναντί μου και θα έπρεπε να είχαν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου την πρώτη φορά που ζήτησα.

Επομένως, τα περισσότερα από αυτά τα χρήματα θα πρέπει να επιστραφούν σε εμένα, ιδανικά τα 25.840 που κατέθεσα αφού απέτυχαν να εκπληρώσουν τους όρους μου και να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου.

ευχαριστώ

Αγαπητέ Rio1998,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.

Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχή αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες

(μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
• Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τον αγώνα σας να ελέγξετε τον τζόγο σας;
• Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο;
• Η διεύθυνση email μου είναι tomas@casino.guru

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Ο λόγος λοιπόν που έκλεισα τον λογαριασμό μου ήταν επειδή έχασα τόσα πολλά χρήματα και αισθάνθηκα εκτός ελέγχου και ότι δεν μπορούσα να σταματήσω.

Ένιωσα ότι η μόνη επιλογή ήταν να μου δώσουν χρήματα πίσω ή να κλείσουν τον λογαριασμό μου.

Δεν είπα ρητά ότι ήμουν ανεξέλεγκτος εθισμένος στον τζόγο, αλλά πιστεύω ότι θα μπορούσαν να το είχαν καταφέρει μόνοι τους βλέποντας ότι κατέθεσα τόσα πολλά σε τόσο σύντομο χρονικό διάστημα.

Πιστεύω ότι στο πρώτο email τους ζήτησα μόνο να «κλείσουν» τον λογαριασμό μου, ωστόσο αφού έλαβα το μπόνους μετρητών στο δεύτερο email τους ζήτησα να «μπλοκάρουν» τον λογαριασμό μου. Δεν ξέρω αν αυτό πρέπει να έχει αντίκτυπο.

Θα σας προωθήσω την αλυσίδα email τώρα

Γεια σου,

απλά ήθελα να βεβαιωθώ ότι έχετε λάβει τα στοιχεία μου.

Ανυπομονώ να ακούσω ξανά σύντομα.

Ευχαριστώ

Επίσης μια περαιτέρω ενημέρωση.

έκτοτε ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί.

Προσπαθώ να υποβάλω επίσημη καταγγελία για το παιχνίδι Curucao E, αλλά η GoldenBet παρακρατεί τον μοναδικό αριθμό αναγνωριστικού παίκτη μου για να με εμποδίσει να υποβάλω αυτό το παράπονο.

Ευχαριστώ για την υπομονή σου.

Πήρα την ανταλλαγή email σας με το καζίνο.

Επιτρέψτε μου να τονίσω ότι εάν δεν αναφέρετε κανένα πρόβλημα τζόγου στο καζίνο, το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να ενεργήσει για να σας προστατεύσει. Ένα απλό κλείσιμο λογαριασμού δεν αποτελεί έγκυρη προστασία, εάν ο λογαριασμός μπορεί αργότερα να ανοίξει ξανά.

Το να ρυθμίσετε το κλείσιμο του λογαριασμού σας με αίτημα για μπόνους δεν είναι αρκετός λόγος για να σας προστατεύσει το καζίνο και κατά τη γνώμη μας, λαμβάνοντας υπόψη τα στοιχεία που παρουσιάζονται, δεν υπάρχει κανένας βάσιμος λόγος να σας βοηθήσουμε με την επιστροφή των καταθέσεων σας.

Πιστεύουμε ότι τα καζίνο θα πρέπει να προσφέρουν έναν μηχανισμό μόνιμου αυτοαποκλεισμού για την προστασία των παικτών μόλις ο παίκτης δηλώσει ότι έχει πρόβλημα με τον τζόγο.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει, μπορώ μόνο να σας προτείνω, πρώτα, να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου σε οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο οποίο έχετε ανοίξει λογαριασμό στο παρελθόν, συμπεριλαμβανομένου του Goldenbet Casino .

Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτο-Εξαίρεσης https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Δεύτερον, ως παίκτης του Ηνωμένου Βασιλείου, θα συνιστούσα να εγγραφείτε στο Gamstop εάν δεν το έχετε κάνει ήδη. https://www.gamstop.co.uk/

Τέλος, εάν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και γίνεται βάρος, καλό είναι να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον παρακάτω σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

• Ενημερώστε με εάν υπάρχουν περιστάσεις που δεν έχω εξετάσει διαφορετικά η καταγγελία σας θα κλείσει.

Αγαπητέ/-ή Rio1998,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.