Goldenbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Έφτιαξα έναν λογαριασμό την Παρασκευή και κατέθεσα 600 σε μερικές ξεχωριστές πληρωμές (Τείνω να στοιχηματίζω με αυτόν τον τρόπο - ξεκινώντας από τα μικρά και γίνεται σπειροειδής) Δείτε στιγμιότυπο οθόνης:

Όπως θα μπορείτε επίσης να δείτε στην επάνω δεξιά γωνία αυτού του στιγμιότυπου οθόνης, τα έκανα αρκετά καλά για τον εαυτό μου για μια φορά. Μέχρι να αποσυνδεθώ για να πάω για ύπνο, δεν μπορούσα να πιστέψω ότι τελικά είχα λίγη τύχη και έχω 1900, δείτε το δεύτερο στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω:

Τότε άρχισα να ανησυχώ καθώς δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη αυτών των χρημάτων. Ο λογαριασμός μου δεν είχε επαληθευτεί ακόμα και «εκκρεμούσε» όλα τα αποδεικτικά στοιχεία, οπότε περίμενα να γίνει αποδεκτό. Τότε από το πουθενά σήμερα το πρωί ο λογαριασμός μου έκλεισε. Επικοινώνησα με την υποστήριξη, αλλά δεν ήταν πολύ χρήσιμοι και φαινόταν ότι ήθελαν να με απομακρύνουν από τη συνομιλία. Μου έγινε μια προσφορά 200 λιρών «πάρε το ή άφησέ το». Δεν καταλαβαίνω, σίγουρα θα πρέπει είτε να μου επιστραφούν όλα τα χρήματα που κατέθεσα είτε να μου δοθούν τα κέρδη μου; Είναι προφανές τι θα προτιμούσα, απλά δεν καταλαβαίνω πώς μπορούν να κλείσουν τον λογαριασμό μου και να μου προσφέρουν 200;

Δεν έκαναν καμία προσπάθεια να επιλύσουν ή να προσπαθήσουν να βεβαιωθούν ότι ήμουν ικανοποιημένος ή οτιδήποτε άλλο, απλώς έκλεισαν τη συνομιλία και δεν απάντησαν στο email μου. Παρακαλώ βοηθήστε 🙁

Αγαπητέ, όντως,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε ζητήσει ποτέ να κλείσει ο λογαριασμός σας ή έχετε προτείνει κάποιο πρόβλημα τζόγου όταν επικοινωνείτε με το Goldenbet Casino;
• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε εάν έχετε αποκλείσει τον εαυτό σας από οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο παρελθόν;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!

Είχα έναν λογαριασμό στη goldenbet πριν από μερικούς μήνες, τον οποίο ζήτησα να κλείσει, όταν με ρώτησαν γιατί είπα προσωπικούς λόγους - ανακάλυψα ότι έχανα περισσότερα από ό,τι κέρδιζα, οπότε ήθελα απλώς να αφαιρέσω τον εαυτό μου από τον λογαριασμό. Για να απαντήσω στη δεύτερη ερώτησή σας, είμαι στο gamstop και γι' αυτό χρησιμοποιώ τη goldenbet καθώς διατίθεται στην αγορά ως καζίνο που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε που δεν είναι στο gamstop. Προσπάθησα να συνδεθώ χρησιμοποιώντας τα στοιχεία του παλιού μου λογαριασμού, αλλά όταν αυτό δεν λειτουργούσε, δημιούργησα νέο λογαριασμό, υποθέτοντας ότι ο παλιός λογαριασμός που διαγράφηκε πριν από μήνες δεν θα είχε αντίκτυπο. Σημειώστε ότι όταν έπρεπε να εγγραφώ έπρεπε να δώσω στοιχεία όπως το πλήρες όνομά μου, τον αριθμό τηλεφώνου, τη διεύθυνση, τα τραπεζικά στοιχεία κ.λπ. και μπορούσα να καταθέσω πάνω από 600 λίρες χωρίς πρόβλημα.

Δεν χρησιμοποίησα κανένα από τα νέα μπόνους ή κάτι παρόμοιο για τα στοιχήματά μου, δεν με ενδιέφεραν. Όλα τα κέρδη μου προήλθαν από ζωντανό καζίνο, στάθηκα τυχερός με κάποια παράπλευρα στοιχήματα.

Αφού έστειλα αυτό το αρχικό αίτημα για βοήθεια, ήρθα ξανά σε επαφή με τη goldenbet μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους. Μου είπαν έναν διαφορετικό πλέον λόγο που μου πήραν τα χρήματα, προφανώς έχω παραβιάσει όρους και προϋποθέσεις αλλά αρνούνται να μου πουν ποιους όταν τους ρωτήσω. Το ένα λεπτό είναι λόγω της πολιτικής υπεύθυνου τζόγου, το επόμενο παραβιάζω τους όρους παροχής υπηρεσιών προφανώς;....

Το επιχείρημά μου εδώ είναι ότι δεν έχω κάνει τίποτα κακό και πρέπει να έχω πρόσβαση στα χρήματα που κέρδισα δίκαια στο live καζίνο. Εάν το επιχείρημά τους είναι ότι δεν έπρεπε να μου επιτραπεί να κάνω λογαριασμό και να παίξω τζόγο, τότε τουλάχιστον θα έπρεπε να μου επιστραφούν τα 600 που μου επιτρεπόταν να καταθέσω. Δεν φαίνεται να έχει νόημα για μένα ότι μπόρεσα να βάλω 600 σε έναν λογαριασμό που δεν μπόρεσα ποτέ να χρησιμοποιήσω πραγματικά και να παίξω και μετά να μην το δικαιούμαι πίσω.

Ελπίζω ότι αυτό έχει νόημα και μπορείτε να κατανοήσετε τις απόψεις και τις απογοητεύσεις μου για αυτό το θέμα. Έχω στείλει email στη goldenbet ζητώντας λεπτομέρειες σχετικά με το τι έχω κάνει λάθος, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση.

Ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Απλώς ήθελα να σημειώσω ξανά για να το διευκρινίσω - οποιοσδήποτε παλιός λογαριασμός που είχα στη goldenbet θα έχει κλείσει για μήνες και δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ καμία από τις προσφορές. Ποτέ δεν είχα δύο ενεργούς λογαριασμούς ταυτόχρονα, οι όροι και οι προϋποθέσεις της goldenbet αναφέρουν ότι δεν μπορεί κανείς να «δημιουργήσει περισσότερους από έναν λογαριασμούς για να επωφεληθεί από τις προσφορές καζίνο», κάτι που δεν έχω κάνει.

Ευχαριστώ, ιδανικά, για τη διευκρίνιση.

• Υπάρχει περίπτωση να αποθηκεύσατε την επικοινωνία από τη στιγμή που ζητήσατε αποκλεισμό του προηγούμενου λογαριασμού σας;
• Ήταν αίτημα για οριστικό κλείσιμο ή συγκεκριμένη περίοδος;
• Έχετε αναφέρει το πρόβλημα του τζόγου τότε;

Φοβάμαι ότι δεν έχω αρχική επικοινωνία καθώς γίνεται μέσω της διαδικτυακής υπηρεσίας συνομιλίας τους. Ήταν όμως αίτημα για οριστικό κλείσιμο για προσωπικούς λόγους και ανέφερα στον ατζέντη ότι έχω προβλήματα με τον τζόγο.

Γνωρίζω ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε αρχικά στις 5 Μαΐου και στη συνέχεια έκλεισε λίγες μέρες αργότερα αφού έχασα ένα σημαντικό χρηματικό ποσό. Όπως ανέφερα, προσπάθησα να συνδεθώ με αυτά τα στοιχεία πριν δημιουργήσω τον νέο λογαριασμό - δεν με άφηνε να μπω στο λογαριασμό.

Καθώς ζήτησα να διαγραφεί ο παλιός λογαριασμός τον Μάιο και δεν μπορούσα πλέον να έχω πρόσβαση σε αυτόν, δεν είχα πλέον λογαριασμό στη goldenbet και δημιουργώντας τον λογαριασμό τον Δεκέμβριο δεν δημιουργούσα διπλότυπο λογαριασμό και δεν χρησιμοποίησα αυτόν τον λογαριασμό για κανένα μπόνους ή προσφορές - απλά κέρδισα τα χρήματα μέσω του blackjack. Επιπλέον, όταν έφτιαξα τον λογαριασμό μου τον Δεκέμβριο, χρησιμοποίησα τα ίδια στοιχεία για να καταθέσω και να καταθέσω ελεύθερα πάνω από 600: όνομα, επώνυμο, γενέθλια, διεύθυνση, αριθμό κινητού και τραπεζικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ πολύ, όχι ιδανικά, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ, όντως,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ, όντως,

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο . Μπορώ να σας βοηθήσω με αυτήν τη διαδικασία και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που παρέχεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, ενημερώστε με.

Με εκτίμηση, Jozef

/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> jozef.k@casino.guru