Goldenbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 376
Ποσό:
£1.974
Goldenbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
4.3
Το Goldenbet Casino έχει Δείκτη ασφάλειας ίσο με 4,3, που σημαίνει ότι κάποιοι από τους παράγοντες που έχουν ληφθεί υπόψη δείχνουν ένα χαμηλό επίπεδο ασφάλειας. Εξερευνήστε τον Δείκτη ασφάλειας αυτού του καζίνο
Υποβλήθηκε:
09/12/2023
|
Μη επιλυμένο : 06/03/2024
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης, παθητική ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
The player from the United Kingdom had deposited 600 into their account and had increased it to 1900. However, they were unable to withdraw the winnings because the account was in a 'pending' verification status. Suddenly, the account had been closed and the player was offered a 'take it or leave it' deal of 200. The player had had a previous account with the casino which had been closed due to personal reasons. The player claimed they had not violated any terms and conditions and should have had access to their winnings. We had attempted to contact the casino for clarification but received no response. Consequently, we had to close the complaint as 'unresolved', which might have negatively affected the casino's rating. We had advised the player to file an official complaint with the casino's licensing authority.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει 600 στο λογαριασμό του και το είχε αυξήσει στα 1900. Ωστόσο, δεν μπόρεσαν να αποσύρουν τα κέρδη επειδή ο λογαριασμός ήταν σε κατάσταση επαλήθευσης σε εκκρεμότητα. Ξαφνικά, ο λογαριασμός είχε κλείσει και στον παίκτη προσφέρθηκε μια συμφωνία "take it or leave it" 200. Ο παίκτης είχε προηγούμενο λογαριασμό στο καζίνο που είχε κλείσει για προσωπικούς λόγους. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι δεν είχε παραβιάσει κανέναν όρο και προϋποθέσεις και θα έπρεπε να είχε πρόσβαση στα κέρδη του. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για διευκρίνιση αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως εκ τούτου, έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα μπορούσε να έχει επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να υποβάλει επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο.
Έφτιαξα έναν λογαριασμό την Παρασκευή και κατέθεσα 600 σε μερικές ξεχωριστές πληρωμές (Τείνω να στοιχηματίζω με αυτόν τον τρόπο - ξεκινώντας από τα μικρά και γίνεται σπειροειδής) Δείτε στιγμιότυπο οθόνης:
Όπως θα μπορείτε επίσης να δείτε στην επάνω δεξιά γωνία αυτού του στιγμιότυπου οθόνης, τα έκανα αρκετά καλά για τον εαυτό μου για μια φορά. Μέχρι να αποσυνδεθώ για να πάω για ύπνο, δεν μπορούσα να πιστέψω ότι τελικά είχα λίγη τύχη και έχω 1900, δείτε το δεύτερο στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω:
Τότε άρχισα να ανησυχώ καθώς δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη αυτών των χρημάτων. Ο λογαριασμός μου δεν είχε επαληθευτεί ακόμα και «εκκρεμούσε» όλα τα αποδεικτικά στοιχεία, οπότε περίμενα να γίνει αποδεκτό. Τότε από το πουθενά σήμερα το πρωί ο λογαριασμός μου έκλεισε. Επικοινώνησα με την υποστήριξη, αλλά δεν ήταν πολύ χρήσιμοι και φαινόταν ότι ήθελαν να με απομακρύνουν από τη συνομιλία. Μου έγινε μια προσφορά 200 λιρών «πάρε το ή άφησέ το». Δεν καταλαβαίνω, σίγουρα θα πρέπει είτε να μου επιστραφούν όλα τα χρήματα που κατέθεσα είτε να μου δοθούν τα κέρδη μου; Είναι προφανές τι θα προτιμούσα, απλά δεν καταλαβαίνω πώς μπορούν να κλείσουν τον λογαριασμό μου και να μου προσφέρουν 200;
Δεν έκαναν καμία προσπάθεια να επιλύσουν ή να προσπαθήσουν να βεβαιωθούν ότι ήμουν ικανοποιημένος ή οτιδήποτε άλλο, απλώς έκλεισαν τη συνομιλία και δεν απάντησαν στο email μου. Παρακαλώ βοηθήστε 🙁
Made an account on Friday and deposited 600 in a few separate payments (I tend to gamble this way - starting of small and it spiralling)Please see screenshot:
As you will be also able to see in the top right of this screenshot, I was doing quite well for myself for once. By the time I logged off to go to bed I couldn't believe i was finally getting a bit of luck, and has 1900, see second screenshot below:
I then started to get worried as I couldn't withdraw this money. My account wasn't yet verified and was 'pending' all the evidence so I was waiting for this to be accepted. Then out of nowhere this morning my account has been closed. I contacted support but they weren't very helpful and seemed to jist want to get me off the chat. I was offered a 200 pound 'take it or leave it' offer. I don't understand, surely I should be either refunded all the money I deposited or I should be given my winnings? Its obvious which I'd prefer, I just don't understand how they can close my account and offer me 200?
They made no effort to resolve or try to make sure I was satisfied or anything, just closed the chat and not responded to my email. Please help 🙁
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε ζητήσει ποτέ να κλείσει ο λογαριασμός σας ή έχετε προτείνει κάποιο πρόβλημα τζόγου όταν επικοινωνείτε με το Goldenbet Casino;
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε εάν έχετε αποκλείσει τον εαυτό σας από οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear notidealreally,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you ever requested your account to be closed or suggested a gambling problem when communicating with the Goldenbet Casino?
Could you please advise if you have self-excluded yourself from any other casino in the past?
Είχα έναν λογαριασμό στη goldenbet πριν από μερικούς μήνες, τον οποίο ζήτησα να κλείσει, όταν με ρώτησαν γιατί είπα προσωπικούς λόγους - ανακάλυψα ότι έχανα περισσότερα από ό,τι κέρδιζα, οπότε ήθελα απλώς να αφαιρέσω τον εαυτό μου από τον λογαριασμό. Για να απαντήσω στη δεύτερη ερώτησή σας, είμαι στο gamstop και γι' αυτό χρησιμοποιώ τη goldenbet καθώς διατίθεται στην αγορά ως καζίνο που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε που δεν είναι στο gamstop. Προσπάθησα να συνδεθώ χρησιμοποιώντας τα στοιχεία του παλιού μου λογαριασμού, αλλά όταν αυτό δεν λειτουργούσε, δημιούργησα νέο λογαριασμό, υποθέτοντας ότι ο παλιός λογαριασμός που διαγράφηκε πριν από μήνες δεν θα είχε αντίκτυπο. Σημειώστε ότι όταν έπρεπε να εγγραφώ έπρεπε να δώσω στοιχεία όπως το πλήρες όνομά μου, τον αριθμό τηλεφώνου, τη διεύθυνση, τα τραπεζικά στοιχεία κ.λπ. και μπορούσα να καταθέσω πάνω από 600 λίρες χωρίς πρόβλημα.
Δεν χρησιμοποίησα κανένα από τα νέα μπόνους ή κάτι παρόμοιο για τα στοιχήματά μου, δεν με ενδιέφεραν. Όλα τα κέρδη μου προήλθαν από ζωντανό καζίνο, στάθηκα τυχερός με κάποια παράπλευρα στοιχήματα.
Αφού έστειλα αυτό το αρχικό αίτημα για βοήθεια, ήρθα ξανά σε επαφή με τη goldenbet μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους. Μου είπαν έναν διαφορετικό πλέον λόγο που μου πήραν τα χρήματα, προφανώς έχω παραβιάσει όρους και προϋποθέσεις αλλά αρνούνται να μου πουν ποιους όταν τους ρωτήσω. Το ένα λεπτό είναι λόγω της πολιτικής υπεύθυνου τζόγου, το επόμενο παραβιάζω τους όρους παροχής υπηρεσιών προφανώς;....
Το επιχείρημά μου εδώ είναι ότι δεν έχω κάνει τίποτα κακό και πρέπει να έχω πρόσβαση στα χρήματα που κέρδισα δίκαια στο live καζίνο. Εάν το επιχείρημά τους είναι ότι δεν έπρεπε να μου επιτραπεί να κάνω λογαριασμό και να παίξω τζόγο, τότε τουλάχιστον θα έπρεπε να μου επιστραφούν τα 600 που μου επιτρεπόταν να καταθέσω. Δεν φαίνεται να έχει νόημα για μένα ότι μπόρεσα να βάλω 600 σε έναν λογαριασμό που δεν μπόρεσα ποτέ να χρησιμοποιήσω πραγματικά και να παίξω και μετά να μην το δικαιούμαι πίσω.
Ελπίζω ότι αυτό έχει νόημα και μπορείτε να κατανοήσετε τις απόψεις και τις απογοητεύσεις μου για αυτό το θέμα. Έχω στείλει email στη goldenbet ζητώντας λεπτομέρειες σχετικά με το τι έχω κάνει λάθος, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση.
Ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.
Hi Petronela,
Thank you for your help!
I had an account with goldenbet a few months ago which I asked to be closed down, when asked why I said personal reasons - I found I was losing more than winning so just wanted to remove myself from the account. To answer your second question I am on gamstop which is why I use goldenbet as it is marketed as a casino you can use that isn't on gamstop. I tried to log in using my old account details, but when this wouldn't work I made a new account, assuming the old account deleted months ago wouldn't have an impact. Note that when I had to sign up I had to give details such as my full name, phone number, address, bank details etc. and was able to deposit over 600 pounds without an issue.
I didn't use any of the new bonuses or anything like that for my bets, they didn't interest me. All my winnings came from live casino, I got lucky with some sidebets.
After I sent this initial request for help I once again got in touch with goldenbet via their live chat. I was told a now different reason for them taking the money from me, apparently I have violated terms and conditions but they refuse to tell me which ones when I ask. One minute it is because of responsible gambling policy, next I am violating terms of service apparently?....
My argument here is that I have done nothing wrong and should have access to the money which I won fair and square on the live casino. If their argument is that I shouldn't have been allowed to make an account and gamble, then at the very least I should be refunded the 600 I was allowed to deposit. It doesn't seem to make any sense to me that I was able to put 600 into an account I was never able to actually use and gamble and then not be entitled to it back.
I hope this makes sense and you can understand my points on view and frustrations on this matter. I have emailed goldenbet asking for details about what I have done wrong but have received no answer.
Απλώς ήθελα να σημειώσω ξανά για να το διευκρινίσω - οποιοσδήποτε παλιός λογαριασμός που είχα στη goldenbet θα έχει κλείσει για μήνες και δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ καμία από τις προσφορές. Ποτέ δεν είχα δύο ενεργούς λογαριασμούς ταυτόχρονα, οι όροι και οι προϋποθέσεις της goldenbet αναφέρουν ότι δεν μπορεί κανείς να «δημιουργήσει περισσότερους από έναν λογαριασμούς για να επωφεληθεί από τις προσφορές καζίνο», κάτι που δεν έχω κάνει.
I just wanted to note again to make it clear - any old account I had with goldenbet will have been closed down for months and i have never used any of the promotions. I never at one time had two active accounts, the goldenbet terms and conditions state that one cannot 'Create more than one account in order to get advantage from casino promotions' which i havent done.
Φοβάμαι ότι δεν έχω αρχική επικοινωνία καθώς γίνεται μέσω της διαδικτυακής υπηρεσίας συνομιλίας τους. Ήταν όμως αίτημα για οριστικό κλείσιμο για προσωπικούς λόγους και ανέφερα στον ατζέντη ότι έχω προβλήματα με τον τζόγο.
Γνωρίζω ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε αρχικά στις 5 Μαΐου και στη συνέχεια έκλεισε λίγες μέρες αργότερα αφού έχασα ένα σημαντικό χρηματικό ποσό. Όπως ανέφερα, προσπάθησα να συνδεθώ με αυτά τα στοιχεία πριν δημιουργήσω τον νέο λογαριασμό - δεν με άφηνε να μπω στο λογαριασμό.
Καθώς ζήτησα να διαγραφεί ο παλιός λογαριασμός τον Μάιο και δεν μπορούσα πλέον να έχω πρόσβαση σε αυτόν, δεν είχα πλέον λογαριασμό στη goldenbet και δημιουργώντας τον λογαριασμό τον Δεκέμβριο δεν δημιουργούσα διπλότυπο λογαριασμό και δεν χρησιμοποίησα αυτόν τον λογαριασμό για κανένα μπόνους ή προσφορές - απλά κέρδισα τα χρήματα μέσω του blackjack. Επιπλέον, όταν έφτιαξα τον λογαριασμό μου τον Δεκέμβριο, χρησιμοποίησα τα ίδια στοιχεία για να καταθέσω και να καταθέσω ελεύθερα πάνω από 600: όνομα, επώνυμο, γενέθλια, διεύθυνση, αριθμό κινητού και τραπεζικά στοιχεία.
I'm afraid i don't have initial communication as it Is done through their online chat service. But it was a request for a permanent closure due to personal reasons and I mentioned to the agent that I have problems gambling.
I do know that the account was initially verified on the 5th of May and then closed down a few days later after I'd lost a substantial amount of money. As I mentioned, I tried to log in with these details before I made the new account- it would not let me into the account.
As I requested the old account be deleted in May and could no longer access it, I no longer had an account with goldenbet and by creating the account in December I was not creating a duplicate account, and I didn't use this account for any bonuses or promotions - I simply won the money through blackjack. Additionally, when making my account in December I used the same details to same up and freely deposit over 600: first name, last name, birthday, address, mobile number and bank details.
Σας ευχαριστώ πολύ, όχι ιδανικά, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, notidealreally, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ, όντως,
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο . Μπορώ να σας βοηθήσω με αυτήν τη διαδικασία και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που παρέχεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, ενημερώστε με.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear notidealreally,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
If you have any questions or need further assistance, please let me know.
