Goldenbet Casino - Η προσπάθεια του παίκτη να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο έχει παραβλεφθεί.

Το αίτημά μου να αποκλείσω τον εαυτό μου αγνοήθηκε. Μέσα σε μια εβδομάδα έχασα 1000 £

,

Ζήτησα να αποκλείσω τον εαυτό μου μέσω email. Το ζήτησα γιατί αναγνώρισα ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και ήθελα να προστατεύσω τον εαυτό μου από την απώλεια - τα χρήματα που μόλις είχα κερδίσει με βοήθησαν να σταματήσω ακόμα και από προηγούμενες ήττες σε αυτό το καζίνο και τα αδελφά καζίνο. Αυτό το αίτημα αγνοήθηκε και μέσα σε 24 ώρες μπόρεσα να επιστρέψω στο καζίνο της goldenbet και να στοιχηματίσω περίπου £1200+.

Το καζίνο δεν με προστάτεψε από αυτό. Σε διάστημα μιας εβδομάδας έχω καταθέσει και χάσει χιλιάδες λίρες και δεν έχω ανακριθεί για αυτό. Στη συνέχεια, όταν ζητώ να με αποκλείσουν, αγνοούμαι και μπορώ να χάσω περισσότερα χρήματα.

Δεν υπάρχει προστασία παικτών εδώ για ευάλωτους παίκτες. Ζήτησα να εξηγήσουν γιατί δεν έγινε πράξη το αίτημά μου και να μου παράσχουν λεπτομέρειες σχετικά με τις ρυθμιστικές αρχές τους, ώστε να μπορέσω να προχωρήσω περαιτέρω σε αυτό το παράπονο. Δεν θέλω να συμβεί αυτό σε κανέναν άλλον. Τους έχω στείλει αποδείξεις του email μου αλλά απλώς με αγνοούν.

Thirtyk

Αγαπητή Winna,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):

Αυτοαποκλεισμός

Σε περίπτωση που η κατάσταση είναι πιο σοβαρή, ο Παίκτης μπορεί να ζητήσει τον αυτο-αποκλεισμό για παρατεταμένη περίοδο. Θα επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας μέσω email και θα ζητήσετε τον αυτο-αποκλεισμό για περίοδο μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. Σε περίπτωση που ο Χρήστης δεν καθορίσει την περίοδο για τον αυτο-αποκλεισμό, ο Λογαριασμός θα κλείσει για 6 μήνες.

support@goldenbet.email

Βλέπω ότι στείλατε ένα email στο τμήμα KYC αλλά δεν αναφέρατε ποτέ το πρόβλημα του τζόγου. Έχετε στείλει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση support@goldenbet.email , παρακαλώ;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Στέλνω email στο email της KYC, καθώς είχαν να κάνουν μαζί μου και να επικοινωνούσαν μαζί μου μέσω αυτού του email, δεν καταλαβαίνω γιατί θα έπρεπε να είναι ένα συγκεκριμένο email στο οποίο το έστειλα. Ανέφερα τον αυτοαποκλεισμό και δεν έκαναν τίποτα. Δεν προσδιορίζω περίοδο, αλλά θα έπρεπε να έχουν αθετήσει τους 6 μήνες. Αλλά δεν το έκαναν, τότε ούτε καν με προσέγγισαν για να το συζητήσουμε περαιτέρω, απλώς μου επέτρεψαν να συνεχίσω να στοιχηματίζει ακατάστατα. Δεν είχα τον έλεγχο των πράξεών μου

Κατανοήστε ότι εάν δεν στείλατε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και δεν προσδιορίσατε τον λόγο για τον οποίο ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε. Δεν είναι όλα τα τμήματα καζίνο σε θέση να μπλοκάρουν τον λογαριασμό σας.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετίσματα Goldenbet Casino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».

Στείλτε ένα άλλο email στη διεύθυνση support@goldenbet.email (μπορείτε να με κλείσετε στο petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή Winna,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ποιο ειναι το νοημα.

Είπατε εάν δεν ζήτησα βοήθεια από το καζίνο για να αποκλείσω τον εαυτό μου, στέλνοντας ένα ειδικά διατυπωμένο email, στη συγκεκριμένη διεύθυνση email, τότε το παράπονό μου δεν θα πάει πουθενά. Αυτή είναι μια συγκλονιστική απάντηση για να είμαι ειλικρινής, ωστόσο δεν εκπλήσσομαι τουλάχιστον. Αυτά τα καζίνο καθιστούν όσο το δυνατόν πιο δύσκολη την ανάληψη κεφαλαίων, ακόμη και τον αυτο-αποκλεισμό. Είναι παρωδία, δεν πρέπει να επιτρέπεται. Τα κύρια καζίνο του Ηνωμένου Βασιλείου, που ελέγχονται από τη βρετανική επιτροπή τυχερών παιχνιδιών, είναι πολύ πιο προστατευτικά για τους παίκτες τους, έχουν ένα σεβαστό καθήκον φροντίδας. Υποθέτω ότι φρέσκο στοίχημα όχι. Δεν με προστάτευσαν ούτε στο ελάχιστο…. Μου επέτρεψαν να ακυρώσω μια μεγάλη κατάθεση (αφού είχα ζητήσει να αποκλείσω τον εαυτό μου) και μετά μου επέτρεψαν να παίξω ολόκληρες £2000, ακόμη και να καταθέσω περισσότερα. Σε όλο το διάστημα των 24 ωρών περίπου. Χωρίς να με αποκλείει μέχρι που έχασα όλη μου την ισορροπία μαζί τους. Δεν θα παίξω ποτέ ξανά σε αυτόν τον ιστότοπο ή σε οποιονδήποτε συνδεδεμένο.

Ζητώ συγγνώμη που δεν μπορώ να παράσχω περισσότερη βοήθεια για την επίλυση αυτής της υπόθεσης. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με άλλα καζίνο στο μέλλον. Ωστόσο, για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω, πρέπει να απορρίψω αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.