Αρχική σελίδαΠαράποναGoldenbet Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Goldenbet Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 5.500 €

Goldenbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 18/10/2024 | Επιλύθηκε : 28/10/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε καθυστέρηση στη διαδικασία επαλήθευσης για τον λογαριασμό του στο καζίνο μετά την υποβολή ενός βίντεο που έδειχνε την ταυτότητά του και τις απαιτούμενες πληροφορίες. Είχε περάσει μια εβδομάδα χωρίς επικύρωση, προκαλώντας ανησυχία για την απόσυρση των κεφαλαίων τους. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, επικοινωνώντας με το καζίνο για ενημερώσεις και μετά από 16 ημέρες, ο λογαριασμός του παίκτη τελικά επαληθεύτηκε. Μετά την επαλήθευση, ο παίκτης έλαβε με επιτυχία τα χρήματά του μέσα σε λίγες ώρες. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Γειά σου,


Σας γράφω για να εκφράσω την ανησυχία μου για την καθυστέρηση στην επαλήθευση του λογαριασμού μου στο καζίνο.


Μου ζητήθηκε να στείλω ένα βίντεο όπου θα δείξω την ταυτότητά μου, ένα κομμάτι χαρτί με το όνομά μου, το όνομα του ιστότοπου και το ψευδώνυμό μου και πρέπει να τα γράψω στα αγγλικά.


Έχει περάσει μια εβδομάδα από τότε, και ακόμα δεν έχω λάβει επικύρωση, κάτι που είναι πολύ ανησυχητικό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ normangc9,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.

  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
  • Συμπεριλάβετε τις απαντήσεις από την υποστήριξη του καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Καλημέρα,


Έσβησα το email απάντησης. Μου είπαν ότι έλαβαν το βίντεο και θα απαντήσουν το συντομότερο δυνατό. Αυτό όμως δεν συμβαίνει. Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Καλημέρα. Ακόμα τίποτα, 10 ημέρες αναμονής και ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί ακόμα.


Ήθελα να ρωτήσω αν υπάρχουν συγκεκριμένα χρονοδιαγράμματα για την επαλήθευση των χρηστών από τα καζίνο ή αν μπορούν να διαρκέσουν όσο θέλουν…


Σας ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, normangc9, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Goldenbet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Γεια σου normangc9,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.


Αγαπητέ Goldenbet Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε ήδη ελέγξει ένα βίντεο που παρέχεται από το πρόγραμμα αναπαραγωγής και πότε μπορεί ο παίκτης να αναμένει να λάβει ενημερώσεις από εσάς;

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, στείλτε τα στο email μου natalia.b@casino.guru

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση

Ενημέρωση: Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε σήμερα, 16 ημέρες αργότερα.


Θα ανοίξω ξανά άλλη αξίωση εάν δεν λάβω τα χρήματα.


Ευχαριστώ το προσωπικό του CasinoGuru για τη συνεργασία τους.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση

Αγαπητέ normangc9, σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις, χαίρομαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε τελικά. Εάν θέλετε, μπορούμε να διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή έως ότου επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας υποβλήθηκε σε επεξεργασία και παραλήφθηκε με επιτυχία, ή μπορούμε να την κλείσουμε αμέσως όπως επιλυθεί. Παρακαλώ, ενημερώστε με.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση

Εντάξει, ας το κρατήσουμε ανοιχτό. Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση

Καλημέρα, τα χρήματα έφτασαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό μέσα σε λίγες ώρες από την επαλήθευση.


Σας ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση

Αγαπητέ normangc9,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα