Goldenbet Casino - Η ανάληψη 2500 GBP του παίκτη μέσω Bitcoin απορρίπτεται.

Γειά σου,

Κέρδισα 2500 GBP, αθλητικά στοιχήματα σε τένις και μπάσκετ χωρίς μπόνους ή τίποτα.

Ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί έχοντας υποβάλει φωτογραφία του διαβατηρίου μου όταν άνοιξα τον λογαριασμό πριν από μερικούς μήνες και έχω κάνει πολλές αναλήψεις στο παρελθόν χωρίς πρόβλημα, ωστόσο ήταν για μικρότερα ποσά.

Κάθε φορά που προσπαθώ να κάνω ανάληψη, απορρίπτουν το αίτημα και επιστρέφουν τα χρήματα στο υπόλοιπό μου σαφώς με την ελπίδα ότι θα τα στοιχηματίσω.

Μέχρι στιγμής τους έχω δώσει το διαβατήριό μου, την άδεια οδήγησής μου, μια φωτογραφία της χρεωστικής μου κάρτας και το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού και κάθε φορά που η ανάληψή μου εξακολουθεί να απορρίπτεται επειδή «χρειάζονται περισσότερη επαλήθευση».

Τώρα μου λένε ότι δεν επιτρέπεται να κάνω ανάληψη μέσω Bitcoin παρόλο που αυτό διαφημίζεται ως μέθοδος ανάληψης και έχω κάνει ανάληψη μέσω αυτού στο παρελθόν. Στον ιστότοπό τους λέει ότι η μέγιστη ανάληψη Bitcoin είναι 6000 gbp Προσπαθώ μόνο να κάνω ανάληψη 2500.

Αγαπητέ Luc7777,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα υποβάλατε εγκρίθηκαν και ποια όχι;

Σας έχει προσφέρει το καζίνο εναλλακτικές λύσεις για να αποσύρετε τα κέρδη σας; Παρακαλώ προωθήστε την πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο στη διεύθυνση email μου στο tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σας όλα τα έγγραφα εγκρίθηκαν.

Το καζίνο αρνείται τώρα να πραγματοποιήσει την απόσυρση σε Bitcoin, παρόλο που είναι μια έγκυρη μέθοδος ανάληψης στον ιστότοπό τους. Δείτε τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης. Όταν απέσυρα μια μεγάλη νίκη σε έναν από τους αδελφούς τους ιστότοπους, μου άφησαν 65 ευρώ και ισχυρίστηκαν ότι ήταν λόγω χρεώσεων από τον επεξεργαστή πληρωμών. Αυτός είναι ο λόγος που επιμένω να κάνουμε την ανάληψη μέσω Bitcoin επειδή η χρέωση είναι $1-$2 και δεν υπάρχει επεξεργαστής πληρωμής.

Αυτό είναι τόσο άδικο που κέρδισα αυτά τα χρήματα τη Δευτέρα και τώρα είναι Παρασκευή. Εξακολουθούν να απορρίπτουν κάθε ανάληψη χωρίς λόγο, ελπίζοντας απλώς να στοιχηματίσω τα χρήματα.

4 μέρες από τότε που κέρδισα τα χρήματα και δεν έχουν καν προσπαθήσει να μου τα στείλουν παρά το γεγονός ότι ζήτησα ανάληψη 100 φορές. Συμμορφώθηκα ακόμη και με την γελοία απαίτησή τους ότι δεν μου επιτρέπεται να κάνω ανάληψη σε Bitcoin και πρέπει να κάνω ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς, εξακολουθούν να απορρίπτουν τις αναλήψεις

Επομένως, έχω ακόμα το υπόλοιπο των £2500 στο λογαριασμό μου, ωστόσο είναι προφανές ότι καθυστερούν την ανάληψη περιμένοντας να αρχίσω να παίζω ξανά και να χάσω τα χρήματα. Ως εκ τούτου, για να αποτρέψω τις τακτικές τους, πήγα σε μια ζωντανή συνομιλία και ζήτησα να αποκλείσουν τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, σύμφωνα με τον πράκτορα ζωντανής συνομιλίας, εάν αποκλείσω μόνος μου, αυτό σημαίνει ότι χάνω όλα τα χρήματα που υπάρχουν στον λογαριασμό.

τώρα με κατηγορούν για παραβίαση των όρων τους και για δόλια δραστηριότητα; Το μόνο που έκανα ήταν να καταθέσω τα παιχνίδια εντελώς δίκαια και μετά να ζητήσω ανάληψη. Έχω μόνο έναν λογαριασμό που παίζω από μια νόμιμη περιοχή και παρείχα όλα τα έγγραφα επαλήθευσης που μου ζήτησαν

Θα ήθελα να τονίσω ότι το φόρουμ μας Casino.guru ασχολείται με παράπονα που αφορούν μόνο τα διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε τέτοιου είδους ζητήματα, εάν η μόνη σας εστίαση είναι τα στοιχήματα στα αθλήματα.

Κατανοήστε ότι εάν βάλατε στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα και ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί, το καζίνο πιθανότατα εντόπισε δραστηριότητα που απαιτεί περαιτέρω έρευνα. Δεδομένου ότι δεν έχουμε αρκετές πληροφορίες για αυτό το πεδίο του διαδικτυακού τζόγου, δεν θα μπορούσαμε να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο ή/και την εξήγησή τους και να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση.

Δεν πιστεύουμε ότι το παράπονό σας είναι αδικαιολόγητο, απλώς δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε σωστά το ζήτημα. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη φορά.

Ωστόσο, μπορώ να προτείνω μερικούς ιστότοπους που μπορεί να σας βοηθήσουν. Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν ενδιαφέρεστε για τη λίστα αυτών των ιστοσελίδων και σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή Luc7777,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

γεια

πολλά χρήματα κερδήθηκαν σε κουλοχέρηδες. Επίσης, δεν υπήρχε καμία διαφωνία σχετικά με τα χρήματα που κερδήθηκαν μέσω αθλητικών στοιχημάτων, το καζίνο απλώς έβρισκε άλλους τρόπους για να καθυστερήσει την ανάληψη.

στο τέλος συμφώνησα να λάβω τα χρήματα μέσω τραπεζικού εμβάσματος, αλλά για κάποιο λόγο έστειλαν τα χρήματα σε ευρώ, παρόλο που το αίτημα ανάληψης ήταν £2000, αυτό είχε ως αποτέλεσμα η τράπεζά μου να χρεώσει ένα τέλος μετατροπής.

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Χαίρομαι που ακούω το καζίνο να επεξεργάζεται την απόσυρσή σας.

Καταλαβαίνω καλά ότι οι κατηγορίες εναντίον σας αποσύρθηκαν;

Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα σημαντική επιρροή. Εάν το εσωτερικό νόμισμα του καζίνο απαιτεί την αποστολή των χρημάτων σε διαφορετικό νόμισμα, δυστυχώς δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα.

Ενδέχεται να ζητήσετε από το καζίνο να σας επιστρέψει το ποσό που χάσατε λόγω χρεώσεων μετατροπής, ωστόσο, αυτή δεν είναι κοινή πρακτική, ούτε μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας χορηγήσει αυτήν την επιστροφή χρημάτων.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε. Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γειά σου,

Ναι, απλώς καθυστέρησαν την ανάληψη περιμένοντας με την ελπίδα ότι θα έπαιζα τα χρήματα. Μόλις ζήτησα τον αυτο-αποκλεισμό προχώρησαν στη συνέχεια να επιτρέψουν την απόσυρση.

Μπορώ να διευκρινίσω ότι ο λόγος που ζητάω επιστροφή των τελών μετατροπής είναι αυτός.

Ο λογαριασμός μου στον ιστότοπο είναι σε gbp. Είχα υπόλοιπο 2000gbp. Ζήτησα ανάληψη 2000 gbp στον τραπεζικό μου λογαριασμό που είναι σε gbp. Έστειλαν τότε τα χρήματα σε ευρώ; Αυτό δεν φαίνεται σωστό. Αν το είχαν στείλει μόλις σε gbp δεν θα υπήρχαν χρεώσεις.

Ευχαριστω για τη διευκρινιση. Υπό αυτές τις συνθήκες, το καζίνο δεν θα μπορεί να προσφέρει την επιλογή επιστροφής χρημάτων όπως πρότεινα νωρίτερα.

Λυπούμαστε, αλλά είμαστε ανίκανοι να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τα τέλη μετατροπής νομισμάτων, ούτε μπορούμε να τους τιμωρήσουμε εάν αυτά τα είδη χρεώσεων αφαιρεθούν από την πληρωμή σας.

Δεδομένου ότι τα κέρδη σας εξοφλήθηκαν και ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε από μόνος του, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να εξετάσουμε το ζήτημα «επιλύθηκε», με το αμφισβητούμενο ποσό να προσαρμοστεί από τις αρχικές 2500 λίρες σε 1981 λίρες.

Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο βοήθειας αυτοαποκλεισμού https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Θα προχωρήσω τώρα στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru