Golden Star Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Έχω ανεβάσει τα σχετικά έγγραφα για επαλήθευση για να μπορέσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και το καζίνο μου λέει συνέχεια να ανεβάσω τα ίδια έγγραφα που έχω κάνει τώρα αρκετές φορές και αρνούνται να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου. Αυτό έχει μπει εδώ και μερικές εβδομάδες. Θα ήθελα να επαληθευτεί ο λογαριασμός μου για να μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου

Αγαπητέ Ezmay,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Έχω στείλει το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού για να επαληθεύσω τη διεύθυνσή μου ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας κατάθεσης στο καζίνο μια selfie με εμένα και την ταυτότητά μου στο μπροστινό και πίσω μέρος της ταυτότητάς μου μια φωτογραφία της τραπεζικής μου κάρτας με τους πρώτους 6 αριθμούς να φαίνονται και μια φωτογραφία από το πίσω μέρος από αυτό

Αγαπητέ Ezmay,

Το καζίνο έδειξε ότι υπάρχει κάτι λάθος ή μη ικανοποιητικό με τα έγγραφα που παρείχατε; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο tomas@casino.guru

Αγαπητέ/-ή Ezmay,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.