Golden Lady Casino - Ο παίκτης παλεύει να αποσυρθεί.

Κατέθεσα 100$ σε αυτόν τον ιστότοπο και το μετέτρεψα σε 400$. Ζήτησα εξαργύρωση στις 27/12 και ακόμα δεν το έχω λάβει. Ήμουν σε επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών και η μόνη απάντησή τους είναι ότι περνούν από εσωτερικές αλλαγές και γι' αυτό οι πληρωμές καθυστερούν να διεκπεραιωθούν. Αφού διαβάσετε αυτές τις κριτικές, δεν πρόκειται να πραγματοποιήσουν εσωτερικές αλλαγές, απλώς δεν πληρώνουν. Ζήτησα επιστροφή μόνο των χρημάτων που κατέθεσα αντί για τα κέρδη των 400$ και και πάλι δεν θα συμμορφωθούν.

Αγαπητέ Decanrush,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Η απόσυρσή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί στον λογαριασμό σας;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Έχω κάνει τέσσερις επιτυχημένες καταθέσεις. Έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό μου. Η απόσυρσή μου είναι ακόμη σε εκκρεμότητα. Σας ευχαριστώ

καμία επιτυχής ανάληψη

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας χρησιμοποιώντας ένα ενεργό μπόνους ή όχι;

Δεν θυμάμαι καθώς προσπάθησα να πληρώσω αρχικά στα τέλη Δεκεμβρίου. Το μπόνους δεν είναι ενεργό τώρα και η απαίτηση play thru ικανοποιήθηκε

Γεια σου Tomas, έχω χρησιμοποιήσει άλλα μπόνους από τότε, έτσι ώστε να μην είναι ενεργό μπόνους. Σας ευχαριστώ για την κόλασή σας

Βοήθεια*

Ευχαριστώ πολύ, decanrush, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, decanrush!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Σας ευχαριστώ!

Ευχαριστώ Πάβελ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Επίσης, το καζίνο δεν έχει άδεια, επομένως δεν μπορώ να σας προτείνω να επικοινωνήσετε με οποιαδήποτε Αρχή Παιγνίων. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για οτιδήποτε σχετικά με την υπόθεση ή εάν το καζίνο θα προσπαθήσει να επικοινωνήσει μαζί σας (pavel.k@casino.guru). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πάβελ

Γεια σου, decanrush! Το Casino μας ζήτησε να ανοίξουμε ξανά την καταγγελία καθώς ισχυρίζονται ότι η απόσυρσή σας έχει διεκπεραιωθεί. Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε τα χρήματα;

Decanrush, εάν δεν απαντήσετε σε μια εβδομάδα, θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.