Golden Lady Casino - Η κατάθεση του παίκτη δεν πιστώθηκε ποτέ στον λογαριασμό της στο καζίνο.

Έκανα μια κατάθεση σε Bitcoin ύψους 26 $, σύμφωνα με τις οδηγίες του αντιπροσώπου συνομιλίας, προκειμένου να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και να προχωρήσω σε ανάληψη 80 $.

Ξεκίνησα τη διαδικασία κατάθεσης στις 30/12/22 και πήρα τη διεύθυνση κρυπτογράφησης για να κάνω την κατάθεση. Το Paypal είναι το πορτοφόλι που χρησιμοποιώ και ήταν εκτός λειτουργίας στις 30, οπότε η μεταφορά δεν έγινε μέχρι τις 31/12. Έκανα αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσω με την υποστήριξη συνομιλίας επειδή δεν το έβλεπα να δημοσιεύεται στον λογαριασμό μου, αλλά κάθε φορά η συνομιλία έκλεινε ξαφνικά όταν το ρωτούσα.

Τελικά έφτασα σε κάποιον που μου είπε ότι η κατάθεσή μου απορρίφθηκε στις 30/12/22 και μου ζήτησε να στείλω τις πληροφορίες επιβεβαίωσης μεταφοράς στο support@goldenladycasino.com. που το έκανα αμέσως. Εκείνη την ώρα, έβλεπα ότι κρατούνταν στη διεύθυνση cryto που μου δόθηκε από το καζίνο. (Αυτό συνέβη την 1/1/23.)

Μέχρι τις 1/2/23, τα 26 $ είχαν μεταφερθεί από το blockchain στο καζίνο. Ωστόσο, δεν έχω λάβει καμία απάντηση από την υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρά τα επακόλουθα email μου. Η υποστήριξη συνομιλίας είναι εντελώς άχρηστη και κλείνει τακτικά τη συνομιλία. Ένας μάλιστα μου είπε ότι μπορούσα να προχωρήσω και να κάνω άλλη μια κατάθεση! Ουάου!

Συμπεριλαμβάνω το τελευταίο email που έστειλα, το οποίο περιλαμβάνει τα στοιχεία της συναλλαγής, καθώς και άλλα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης.

Δεν είμαι σίγουρος πώς θα είχαν απορρίψει την κατάθεση στις 30/12, όταν δεν είχα καν τη δυνατότητα να κάνω τη μεταφορά Bitcoin μέχρι τις 31/12/22.

Οποιαδήποτε βοήθεια μπορείτε να παρέχετε θα εκτιμούσαμε πολύ.

Αγαπητοί artsyowlcreations,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης και την επικοινωνία. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν η διεύθυνση ηλεκτρονικού πορτοφολιού για την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας ήταν ορατή στον ιστότοπο του καζίνο για όλους τους παίκτες ή αν σας δόθηκε μια μοναδική κατά το άνοιγμα του λογαριασμού; Ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Σας ευχαριστώ για τις συμβουλές σας. Αυτή ήταν η πρώτη μου κατάθεση στο Golden Lady Casino. Η διεύθυνση κρυπτογράφησης ήταν μοναδική μόνο για μένα. Δεν δίνεται μέχρι να ξεκινήσει η διαδικασία κατάθεσης. Κάθε κατάθεση κρυπτογράφησης θα έχει μια μοναδική διεύθυνση. Ωστόσο, όλες οι συναλλαγές είναι ορατές στο κοινό στο blockchain (blockchain.com) . Ένα από τα στιγμιότυπα οθόνης δείχνει μόνο δύο συναλλαγές, μία κατάθεση των κεφαλαίων (η δική μου) και μία λήψη των κεφαλαίων, που είναι το καζίνο, επειδή είναι οι μόνες που μπορούν να ανακτήσουν χρήματα (κρυπτογράφηση) από την παρεχόμενη διεύθυνσή τους.

Ήλπιζα ότι αυτό ήταν κάτι που το καζίνο χρειάζεται απλώς να αφιερώσει χρόνο για να το εξετάσει και να το συμβιβάσει. Σκέφτηκα ότι το να ανοίξω μια καταγγελία θα ήταν μακρύ και κουραστικό, αλλά αυτή φαίνεται να είναι η μόνη μου επιλογή

Ευχαριστώ και πάλι

Ευχαριστώ πολύ, artsyowlcreations, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Golden Lady Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε κάθε είδους θέμα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Γεια σου artsyowlcreations,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Golden Lady Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου artsyowlcreations,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος