Ο παίκτης από τη Βραζιλία έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό της, αλλά πιστώθηκε μόνο ένα μερικό ποσό. Το καζίνο δεν απάντησε.
Έκανα μια κατάθεση σε litecoin που αντιστοιχεί σε περισσότερα από 260 ZAR και πιστώθηκε μόνο το ZAR18 στον λογαριασμό μου στο καζίνο
Αγαπητή Simone,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω, ότι εάν η κατάθεσή σας δεν πιστωθεί ποτέ στο λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να λάβουν υπόψη ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου έναν μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει δεμένα τα χέρια του. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα έως ότου επιλυθεί το ζήτημα.
Μπορείτε να μας ενημερώσετε για τον τρόπο πληρωμής που έχετε επιλέξει και εάν επικοινωνήσατε ήδη με τον πάροχο πληρωμής / τράπεζα; Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε την μαζί με μια απόδειξη πληρωμής στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια.
Η αξία του ZAR18 πιστώθηκε όταν έπρεπε να είναι ZAR 265.
Το γνωρίζουν ήδη, έστειλα e-mail με αποδεικτικά στοιχεία και επίσης συνομίλησα στο καζίνο.
Μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω 12 ώρες για να επιλυθεί το πρόβλημα και ότι πιστεύουν ότι είναι τεχνικό πρόβλημα.
Έχω ήδη στείλει ένα email στο petronela.k@casino.guru με τα email που στάλθηκαν στο καζίνο μαζί με την απόδειξη κατάθεσης.
Θα περιμένω εκείνη την ώρα στο καζίνο, εάν δεν έχουν επιστροφή, ζητώ την παρέμβαση για να με βοηθήσει.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία όλων εσάς που παρευρίσκεστε πάντα άμεσα.
Σας ευχαριστώ!
Ο συνοδός του καζίνο μου έδωσε 12 ώρες για να λύσει το πρόβλημα και μέχρι στιγμής, από τις 14, δεν υπήρξε επιστροφή από το καζίνο. Τίποτα δεν έχει επιλυθεί.
Σας ευχαριστώ πολύ, Simone, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ για την συνεργασία. Περιμένω ακόμα να εισαχθεί σωστά η κατάθεσή μου, κάτι που δεν έχει συμβεί ακόμη. Κάθε μέρα μπαίνω στη συνομιλία και λένε ότι στάλθηκε στον χρηματοπιστωτικό τομέα, αλλά δεν έχω λάβει κανένα σχόλιο από το 14ο, που ήταν όταν καταθέτω.
Γεια σου simone,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Golden Lady Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την κατάθεση του παίκτη;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Golden Lady Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.