Golden Genie Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.

Προσπαθώ να κλείσω τον λογαριασμό μου για περίπου 3 εβδομάδες με αυτό το καζίνο, εξήγησα και έστειλα αποδείξεις ότι υποφέρω από χρόνιο πόνο και παίρνω μορφίνη γι' αυτό, η μορφίνη με κάνει πολύ χαμηλά (ψυχικά) και μετά καταθέτω, προσπαθώ να τον αποκλείσω μέσω email βοήθειας και υποστήριξης και μου είπαν να στείλω email στον Sebastian στον οποίο δεν απαντά κανείς σε κανέναν ιστότοπο και δεν απαντά σε κανένα email.

Είμαι τυχερός αν κοιμάμαι 2-4 ώρες μέσα σε 24 ώρες, κάτι που αλλάζει την κρίση μου και τείνει να αναδιπλώνει το πρόβλημά μου με τον τζόγο, έχω κρατήσει όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καθώς πιστεύω ότι αυτός ο ιστότοπος δεν με προστατεύει και δεν με προστατεύει καθώς έχω αυτό το πρόβλημα, έστειλα ιατρικά στοιχεία για να υποστηρίξω τον πόνο και τα φάρμακά μου και ο λογαριασμός μου είναι ακόμα σε θέση να καταθέσω… Δικαιούμαι τώρα επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις από τότε που προσπάθησα να αποκλείσω;

Αγαπητέ Mschrome,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε κατά την προσπάθεια να κλείσετε τον λογαριασμό σας.

Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να παρέχουμε την πιο αποτελεσματική βοήθεια, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:

• Πότε ζητήσατε για πρώτη φορά να κλείσετε τον λογαριασμό σας και πόσες φορές έχετε προσπαθήσει από τότε;
• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τις μεθόδους που χρησιμοποιήσατε για να επικοινωνήσετε με το καζίνο (π.χ. ζωντανή συνομιλία, email υποστήριξης) και εάν λάβατε απαντήσεις;
• Αναφέρατε ότι στείλατε email στο Casino χωρίς να λάβετε καμία απάντηση. Θα μπορούσατε να προωθήσετε αυτά τα email σε petronela.k@casino.guru έτσι μπορούμε να ελέγξουμε την επικοινωνία;
• Καταφέρατε να χρησιμοποιήσετε τον λογαριασμό σας ή να καταθέσετε κεφάλαια από τότε που ζητήσατε αρχικά να αυτοεξαιρεθείτε; Εάν ναι, πόσο συχνά;

Η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Όσο περισσότερες λεπτομέρειες και έγγραφα έχουμε, τόσο καλύτερα μπορούμε να κατανοήσουμε την κατάσταση και να υποστηρίξουμε εκ μέρους σας. Θέλουμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και αποτελεσματικά.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε την υπομονή σας μετά την απάντησή σας και διερευνούμε το ζήτημα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Ζήτησα για πρώτη φορά να κλείσει ο λογαριασμός μου στις 12 Φεβρουαρίου 2025 12.07 π.μ.

Έχω τουλάχιστον 10 email που μου ζητούν να εξαιρέσω και να κλείσω τον λογαριασμό μου, έχω έρθει μέσω email υποστήριξης, live help και email manager (Sebastian) να κάνω 3 διαφορετικά σημεία επαφής και ναι, έχω καταθέσει αλλά εξήγησα γιατί τι με φάρμακα και χρόνιο πόνο και ψυχική υγεία, θα μπορούσα να καταθέσω τώρα αν προσπαθούσα.

Γεια σου Mschrome,

Έχω συντάξει ένα χρονοδιάγραμμα της υπόθεσής σας με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται. Ελέγξτε το και ενημερώστε με εάν όλα είναι ακριβή:

• 12 Φεβρουαρίου 2025 – Στείλατε email sebastian@goldengeniesupport.bet ζητώντας οριστικό κλείσιμο λογαριασμού (χωρίς να αναφέρουμε πρόβλημα τζόγου).
• 12 Φεβρουαρίου 2025 - Ο Σεμπάστιαν απάντησε, δηλώνοντας ότι δεν μπορούσε να παρασχεθεί επιστροφή χρημάτων επειδή η κατάθεσή σας είχε ήδη δαπανηθεί.
• 17 Φεβρουαρίου 2025 – Στείλατε email sebastian@goldengeniesupport.bet και πάλι, αυτή τη φορά αναφέροντας ότι έχετε πρόβλημα με τον τζόγο.
• 19 Φεβρουαρίου 2025 – Επικοινωνήσατε support@goldengeniesupport.bet , ενημερώνοντάς τους για το πρόβλημά σας με τον τζόγο.
• 19 Φεβρουαρίου 2025 – Η Υποστήριξη απάντησε, κατευθύνοντάς σας πίσω στο sebastian@goldengeniesupport.bet .

• Επιπλέον, παρατήρησα ότι το παράπονό σας υποβλήθηκε για το Golden Game Casino, αλλά όλη η επικοινωνία που προωθήθηκε φαίνεται να είναι με το Golden Genie Casino. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το παράπονό σας αφορά το σωστό καζίνο;
• Επίσης, σας έχει απαντήσει το καζίνο μετά τις 19 Φεβρουαρίου;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Το παράπονό μου είναι με το golden genie casino

ο λογαριασμός μου τελικά έκλεισε μετά από πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ωστόσο αρνούνται την επιστροφή χρημάτων καθώς δηλώνουν ότι δεν ζήτησα κλείσιμο μέχρι τις 22 Φεβρουαρίου 2025, αυτό είναι λάθος καθώς ζήτησα κλείσιμο στις 12 Φεβρουαρίου 2025

Γεια σου Mschrome,

Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση σχετικά με το όνομα του καζίνο. Άλλαξα το παράπονό σας στο Golden Genie Casino για να βεβαιωθώ ότι το αντιμετωπίζουμε σωστά.

• Για να μας βοηθήσετε να επιλύσουμε το πρόβλημά σας πιο αποτελεσματικά, μπορείτε να επιβεβαιώσετε πότε κάνατε την τελευταία σας κατάθεση στο καζίνο;

Μόλις έχουμε αυτές τις πληροφορίες, μπορούμε να προχωρήσουμε στην περαιτέρω διερεύνηση της υπόθεσής σας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Ευχαριστώ, όλα τα email μου ως επί το πλείστον αγνοούνται

20 Φεβρουαρίου 2025

Αγαπητέ Mschrome,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για τις λεπτομέρειες σχετικά με την τελευταία σας κατάθεση στις 20 Φεβρουαρίου 2025.

Δυστυχώς, με λύπη σας ενημερώνω ότι λόγω του ιστορικού του Golden Genie Casino με 10+ υποθέσεις που έκλεισαν στο πλαίσιο της «Πολιτικής Καμίας αντίδρασης», είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε την καταγγελία σας ως «Μη επιλυθείσα». Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο και ελπίζω ότι αυτό θα επηρεάσει την προσέγγισή τους.

Φαίνεται να είναι ένα επαναλαμβανόμενο ζήτημα με το Golden Genie Casino, καθώς αγνοούν με συνέπεια τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για τυχόν παράπονα. Έχουμε στείλει πολλά email, επικοινωνήσαμε μέσω ζωντανής συνομιλίας και προσπαθήσαμε ακόμη και να επικοινωνήσουμε με την ομάδα συνεργατών τους, αλλά δυστυχώς, όλες οι προσπάθειές μας απέτυχαν. Σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να μην συνεχίσετε οποιαδήποτε συναλλαγή με αυτό το καζίνο.

Αν και δεν μπορούμε να επιλύσουμε το ζήτημα για εσάς αυτήν τη στιγμή, σημειώστε ότι το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά την καταγγελία σας ανά πάσα στιγμή.

Εύχομαι πραγματικά να μπορούσα να προσφέρω μια καλύτερη λύση, αλλά σε αυτό το στάδιο, φαίνεται ότι έχουμε εξαντλήσει όλες τις επιλογές.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Casino.Guru