Golden Genie Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει σοβαρή καθυστέρηση απόσυρσης.

Γειά σου.

Έπαιξα σε ένα καζίνο με το όνομα: Golden Genie, και μου είπαν ότι οι αναλήψεις θα χρειάζονταν 7-21 εργάσιμες ημέρες (το οποίο είναι αρκετό από μόνο του). Τώρα η απόσυρσή μου «αναμένει» εδώ και 32 εργάσιμες ημέρες και νιώθω ότι η υποστήριξη πελατών ζωντανής συνομιλίας δεν είναι πρόθυμη να κάνει τίποτα πραγματικά γι' αυτό, παρόλο που επικοινωνώ μαζί τους κάθε μέρα σχετικά με την απόσυρσή μου. Το μόνο που έχουν κάνει είναι να στείλουν "επείγοντα email" στο οικονομικό τμήμα σχετικά με την απόσυρσή μου. Αλλά έχουν στείλει αυτά τα "επείγοντα email" εδώ και τρεις εβδομάδες και δεν έχει συμβεί τίποτα. Ανησυχώ πραγματικά για την απόσυρσή μου. Το ποσό της ανάληψης μου είναι 978 ευρώ, άρα ΠΟΛΛΑ λεφτά (τουλάχιστον για μένα). Δεν έχω καταφέρει να πληρώσω το νοίκι μου γιατί δεν με έχουν πληρώσει εγκαίρως. Τώρα ο νοικοκύρης μου με λέει ότι αν δεν πληρώσω τώρα, θα μείνω άστεγος. Και δεν θέλω να μείνω άστεγος επειδή ένα καζίνο δεν με πλήρωσε… θα μπορούσατε να με βοηθήσετε σε αυτό παρακαλώ; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω αυτής της διεύθυνσης email που επικοινωνώ μαζί σας. Θα εκτιμούσα πραγματικά τη βοήθειά σας σε αυτό, καθώς αισθάνομαι πραγματικά αδύναμος και αβοήθητος με αυτό το θέμα. Ευχαριστώ αν μπορείτε να με βοηθήσετε!

Με εκτίμηση: Ella E*******

Αγαπητέ Ellaalina97,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία;
• Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας;
• Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Είναι πολύ σύνηθες για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά περισσότερο από ένα μήνα είναι ένας ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.

Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γειά σου. Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα σου απαντήσω σημείο προς σημείο.

Εδώ είναι οι απαντήσεις μου:

Καταλαβαίνω σωστά ότι η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; -Ναί

Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; -Είπαν ότι υπάρχουν κάποιες καθυστερήσεις με αναλήψεις, δεν μου είπαν γιατί

Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας; -Ισχυρίζονται ότι οι πολλές αναλήψεις καθυστέρησαν, και πάλι δεν μου είπαν γιατί

Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; -Έπαιξα με το μπόνους καλωσορίσματος (μπόνους πρώτης κατάθεσης)

Γειά σου,

Τώρα έχουν περάσει 37 εργάσιμες ημέρες και η απόσυρσή μου ακόμα δεν έχει ολοκληρωθεί. Απλώς λένε «μερικές φορές οι αναλήψεις χρειάζονται λίγο περισσότερο». Νομίζω ότι 37 εργάσιμες ημέρες σε σύγκριση με 21 δεν είναι "λίγο περισσότερες"...

Ευχαριστώ πολύ, Ellaalina97, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητή Ellaalina97,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Golden Genie Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ Golden Genie Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε γιατί ο παίκτης δεν έχει λάβει τα κέρδη του;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Γειά σου,

Σε μια εβδομάδα έχουν περάσει δύο μήνες από το αίτημα ανάληψης μου και ΑΚΟΜΑ δεν έχουν ολοκληρώσει την απόσυρσή μου. Έχω αρχίσει να ανησυχώ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ για τα χρήματά μου. 978 ευρώ είναι ΠΟΛΛΑ τα λεφτά για μένα και αυτά τα λεφτά τα χρειάζομαι για να πληρώσω το νοίκι μου πριν με διώξουν και θα μείνω άστεγος...

Αγαπητή Μίρκα,

Είναι δυνατόν να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε απευθείας με το Golden Genie Casino;

Τώρα λένε ότι το καζίνο "έχει το δικαίωμα να παρατείνει τη διαδικασία ανάληψης"... στην αρχή πριν κάνω κατάθεση μου είπαν ότι 21 εργάσιμες ημέρες είναι ο μέγιστος χρόνος για ανάληψη, και δεν είπαν ΤΙΠΟΤΑ για πιθανή παράταση της διαδικασίας. Τώρα είναι διπλάσιο από τις 21 εργάσιμες ημέρες (42) και ακόμη δεν έχουν ολοκληρώσει την απόσυρσή μου, παρόλο που έχουν περάσει ΔΥΟ ΜΗΝΕΣ από το αίτημα ανάληψης μου, αλλά τώρα απλώς λένε ότι έχουν το δικαίωμα να παρατείνουν τη διαδικασία (κάτι που δεν έκαναν αναφέρω πριν κάνω την κατάθεσή μου). Υποθέτω ότι ήθελαν απλώς να πάρουν τα χρήματά μου και να μην μου πληρώσουν την ανάληψη των 978 ευρώ. Αν δεν με πληρώσουν σύντομα θα μείνω άστεγος γιατί δεν μπόρεσα να πληρώσω το νοίκι μου (και άλλους λογαριασμούς) γιατί δεν έχουν ολοκληρώσει την ανάληψη μου. Με αυτά τα σχεδόν 1000 ευρώ θα μπορούσα εύκολα να πληρώσω το ενοίκιο και τους άλλους λογαριασμούς αλλά τους χρειάζομαι για να ΜΟΥ ΠΛΗΡΩΣΟΥΝ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΑΥΤΑ ΠΟΥ ΜΟΥ ΧΡΩΣΤΟΥΝ.

Σε παρακαλώ βοήθησέ με!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Ellaalina97,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω του e-mail υποστήριξής τους, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μίρκα