Αρχική σελίδαΠαράποναGolden Genie Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Golden Genie Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 72

Ποσό: 220 €

Golden Genie Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Υποβλήθηκε: 07/02/2024 | Μη επιλυμένο : 03/04/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε εκκρεμή απόσυρση από τις 3 Ιανουαρίου. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών, δεν είχε λάβει ενημερώσεις προόδου. Ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και η ανάληψη δεν περιελάμβανε χρήση μπόνους. Ήταν η πρώτη του φορά που έπαιζε σε αυτό το καζίνο και δεν είχε κάνει προηγούμενες αναλήψεις. Ο λογαριασμός του δεν μπλοκαρίστηκε. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να επικοινωνήσει με το καζίνο και να επιλύσει το πρόβλημα, δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο. Καθώς το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφερόταν σε καμία υπηρεσία ADR, δεν μπορέσαμε να φέρουμε το ζήτημα σε μια αρχή τυχερών παιχνιδιών. Το παράπονο επισημάνθηκε ως 'ανεπίλυτο' στο σύστημά μας, γεγονός που μπορεί να είχε αρνητικά επηρεάσει την αξιολόγηση του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια, έχω μια ανάληψη σε εκκρεμότητα στο αναφερόμενο καζίνο από τις 3 Ιανουαρίου και δυστυχώς, δεν έχω λάβει ενημερώσεις. Ακόμη χειρότερα, όταν επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας, αισθάνομαι σαν να μιλάω με ένα bot. Μου δίνουν συνέχεια τις ίδιες απαντήσεις, ό,τι κι αν τους γράφω. Για να αναφέρω, "Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω ταχυδρομείου μόλις λάβουμε σχόλια από το οικονομικό μας τμήμα."


Μπορείτε να με βοηθήσετε; Έχω έναν επαληθευμένο λογαριασμό μαζί τους και είναι μια τακτική ανάληψη, χωρίς καμία χρήση μπόνους ή κάτι παρόμοιο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Investorlub,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν;
  • Πότε ήταν η τελευταία φορά που ήρθατε σε επαφή με την υποστήριξη του καζίνο;
  • Καταλαβαίνω καλά ο λογαριασμός σας στο καζίνο αυτή τη στιγμή είναι αποκλεισμένος;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις καζίνο στο παρελθόν; Είναι η πρώτη φορά που έπαιξα σε αυτό το καζίνο, δεν έχω κάνει ποτέ αναλήψεις μέχρι τώρα

Πότε ήταν η τελευταία φορά που ήρθατε σε επαφή με την υποστήριξη του καζίνο; Σήμερα το πρωί, αλλά όπως ήδη αναφέρθηκε, μου απαντούν πάντα χρησιμοποιώντας την ίδια απάντηση, ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω email, αλλά έχουν περάσει εβδομάδες και κανείς δεν έχει επικοινωνήσει ποτέ μαζί μου

Κατάλαβα καλά ότι ο λογαριασμός σας στο καζίνο είναι προς το παρόν αποκλεισμένος; Ο λογαριασμός μου είναι έτοιμος και λειτουργεί

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αυτή είναι η απόσυρσή μου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, investorlub, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Dominika ( dominika.l@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Investorlub,


Αυτή είναι η Ντομίνικα και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, εάν έχετε ενημερώσεις σχετικά με την απόσυρσή σας, ενημερώστε μας.


Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Golden Genie Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Δομίνικα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια Dominika, δυστυχώς δεν έχω ενημερώσεις, το εν λόγω καζίνο δεν ήρθε ποτέ σε επαφή μαζί μου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

με απάτησαν σωστά; Μπορώ να κάνω κάτι για να πάρω πίσω τα χρήματά μου;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.


Τις καλύτερες ευχές,

Δομίνικα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα