Golden Genie Casino - Η απόσυρση του παίκτη ακυρώθηκε χωρίς εξήγηση.

Έβαλα κατάθεση περίπου 450 £ και κέρδισα μερικά που ζήτησα ανάληψη στις 29/12/2923 ποσό 550 £ και μετά από αυτή μια εβδομάδα η ανάληψη μου λέγεται ότι έχει ολοκληρωθεί και από την επόμενη μέρα λέγεται ότι ακυρώθηκε και επέστρεψε, οπότε ζήτησα ανάληψη ξανά και μέχρι τώρα εξακολουθεί να περιμένει την κατάσταση χωρίς βοήθεια ζωντανής συνομιλίας απλά δεν μπορώ καν να συνδεθώ μαζί τους. Τους έστειλα πολλά email αλλά καμία απάντηση δεν διάβασε κριτικές σχετικά με το καζίνο και πολλοί είπαν ότι είναι ιστότοπος απάτης Θέλω απλώς τα χρήματά μου πίσω, αλλά αμφιβάλλω ότι θα τα πάρω πίσω τώρα με ψεύτικη άδεια καζίνο

Αγαπητέ nomore98900,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια, ναι, η ανάληψη μου είπε ότι ολοκληρώθηκε, αλλά από την επόμενη μέρα την επέστρεψαν πίσω στον λογαριασμό μου, οπότε ζήτησα νέα ανάληψη αμέσως

Καταθέτω χωρίς μπόνους ή κωδικό και δεν επιλέγω ποτέ κανένα μπόνους.

Ναι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.

ευχαριστώ

Υπάρχει κάποιο αρχείο του αιτήματος ανάληψης και της αλληλογραφίας σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα;

Μπορείτε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή να στείλετε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru ?

Ευχαριστώ πολύ, nomore98900, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ nomore98900,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Golden Genie Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ Golden Genie Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αγαπητέ nomore98900,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω του e-mail υποστήριξής τους, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μίρκα