Αρχική σελίδαΠαράποναGolden Billy Casino - Η απόσυρση του παίκτη αποτυγχάνει και το καζίνο δεν ανταποκρίνεται.
Golden Billy Casino - Η απόσυρση του παίκτη αποτυγχάνει και το καζίνο δεν ανταποκρίνεται.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 711
Ποσό:
1.500 €
Golden Billy Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν συνήθως πολλά σχετικά παράπονα από παίκτες ή άλλα σχετικά προβλήματα. Γενικώς, δεν προτείνουμε το παιχνίδι σε καζίνο με Χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
27/12/2023
|
Μη επιλυμένο : 16/01/2024
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση, παθητική ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
The player from Portugal had attempted to withdraw 1,500 euros from her casino account, but the transaction had failed. The funds had not returned to her account and she could not access customer support through chat or email to solve the issue. She had previously successfully withdrawn using the same method. Despite our team's attempts to contact the casino and resolve the issue, the casino had not responded. The complaint had been marked as 'unresolved', potentially affecting the casino's rating. We had advised the player to contact the Curacao Gaming Authority for further assistance.
Η παίκτρια από την Πορτογαλία είχε επιχειρήσει να κάνει ανάληψη 1.500 ευρώ από τον λογαριασμό της στο καζίνο, αλλά η συναλλαγή απέτυχε. Τα χρήματα δεν είχαν επιστρέψει στον λογαριασμό της και δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στην υποστήριξη πελατών μέσω συνομιλίας ή email για να λύσει το πρόβλημα. Είχε προηγουμένως αποσυρθεί με επιτυχία χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να επικοινωνήσει με το καζίνο και να επιλύσει το πρόβλημα, το καζίνο δεν είχε ανταποκριθεί. Το παράπονο είχε επισημανθεί ως «ανεπίλυτο», επηρεάζοντας ενδεχομένως την αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.
Στις 18 Δεκεμβρίου έκανα αίτημα ανάληψης Jeton 1500 ευρώ το οποίο απέτυχε. Από τότε, τα χρήματα δεν έχουν επιστρέψει στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Προσπάθησα να χρησιμοποιήσω τη δυνατότητα συνομιλίας κάνοντας κλικ στο κουμπί αλλά δεν ανταποκρίνεται. Έχω δοκιμάσει διαφορετικά προγράμματα περιήγησης και υπολογιστές, αλλά ακόμα δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στη λειτουργία συνομιλίας. Έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα από τη λειτουργία της συνομιλίας και τα χρήματά μου δεν έχουν επιστρέψει ακόμα στον λογαριασμό μου στο καζίνο για να κάνω νέα ανάληψη.
Έχω στείλει πολλά email για υποστήριξη χωρίς απάντηση. Απλώς δεν απαντούν ποτέ στα email. Το μόνο που θέλω είναι να επιστρέψουν τα χρήματα στον λογαριασμό μου στο καζίνο, ώστε να κάνω άλλη μια προσπάθεια ανάληψης. Ωστόσο, τα 1500 ευρώ δεν έχουν επιστρέψει στον λογαριασμό μου και δεν μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους 😪
Δεν ξέρω τι να κάνω τώρα. Έχω δοκιμάσει ό,τι περνά από το χέρι μου. Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
Ευχαριστώ
Good day,
On December 18th, I made a Jeton withdrawal request of 1500 euros which failed. Since then, the funds have not returned to my casino account. I've attempted to use the chat feature by clicking the button but it doesn't respond. I've tried different browsers and computers, but I am still unable to access the chat feature. It has been over a week since the chat has been functional and my funds are still not back in my casino account for me to make a new withdrawal.
I've sent numerous emails to support without a response. They simply never reply to the emails. All I want is for the funds to return to my casino account so that I can make another withdrawal attempt. However, the 1500 euros have not returned to my account, and I am not able to reach out to them 😪
I don't know what to do now. I've tried everything within my power. Please help me.
Thank you
Bom dia,
Fiz um pedido de levantamento Jeton de 1500 euros no dia 18 de Dezembro e falhou. Desde então o dinheiro não voltou para a conta de casino. Tento entrar no chat, carrego no botão e não dá. Já tentei em vários browsers e no computador e continuo sem conseguir entrar no chat. Há mais de uma semana que o chat não funciona e que os meus fundos não voltam para a conta de casino para poder fazer novo levantamento.
Já enviei vários e-mails para o suporte, sem resposta. Eles nunca respondem aos e-mails. Eu só quero que o dinheiro volte para a conta de casino para depois conseguir fazer um novo levantamento. Mas os 1500 não voltam para a conta e não tenho meio de falar com eles 😪
Não sei que fazer. Já fiz tudo o que estava ao meu alcance. Ajude-me por favor.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν το Jeton ως μέθοδο ανάληψης για τα κέρδη σας;
Υπήρξε κάποια επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο μετά την αποτυχημένη συναλλαγή;
Σας έχουν δοθεί πληροφορίες σχετικά με τυχόν εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής για την ανάληψη των κερδών σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear patesteves91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you previously used Jeton as a withdrawal method for your winnings?
Have there been any communications between you and the casino since the unsuccessful transaction?
Have you been provided with information about any alternative payment methods for withdrawing your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Είχα ήδη πραγματοποιήσει μια επιτυχημένη έρευνα Jeton. Ωστόσο, στις 17-12-2023 είχα μια ανάληψη Jeton που επίσης απέτυχε, αλλά λίγες ώρες αργότερα το ποσό προστέθηκε ξανά στον λογαριασμό μου στο καζίνο και μπόρεσα να κάνω νέα ανάληψη. Αυτή τη φορά με τραπεζικό έμβασμα.
Στις 18 είχα πάλι κέρδη και προσπάθησα να κάνω την ανάληψη του Jeton αλλά απέτυχε ΠΑΛΙ και από εκείνη την ημέρα δεν έχω λάβει το ποσό στον λογαριασμό μου στο καζίνο για να μπορέσω να κάνω ξανά ανάληψη. Από εκείνη την ημέρα, δεν μπορώ να έχω κανένα είδος επικοινωνίας με το καζίνο, καθώς το chat δεν είναι διαθέσιμο και δεν απαντούν στα email μου. Έχει περάσει περισσότερο από μια εβδομάδα και δεν καταλαβαίνω πώς δεν λαμβάνω απαντήσεις στα email μου. Στην πραγματικότητα, δεν καταλαβαίνω πώς δεν έλαβα τα χρήματά μου πίσω στον λογαριασμό μου στο καζίνο μετά από μια εβδομάδα.
Good morning,
I had already carried out a successful Jeton survey. However, on 17-12-2023 I had a Jeton withdrawal that also failed but a few hours later the amount was added back to my casino account and I was able to make a new withdrawal. This time, by bank transfer.
On the 18th I had winnings again and tried to make the Jeton withdrawal but it failed AGAIN and since that day I have not received the amount in my casino account to be able to make a withdrawal again. Since that day, I have not been able to have any type of communication with the casino, as the chat is unavailable and they do not respond to my emails. It's been more than a week and I don't understand how I don't receive responses to my emails. In fact, I don't understand how I didn't receive my funds back in my casino account after a week.
Bom dia,
Já tinha efectuado um levantamento Jeton bem sucedido. No entanto, no dia 17-12-2023 tive um levantamento Jeton que também falhou mas pouca horas depois o valor foi adicionado novamente à minha conta de casino e consegui fazer um novo levantamento. Desta vez, por transferência bancária.
No dia 18 voltei a ter ganhos e tentei fazer o levantamento Jeton mas falhou NOVAMENTE e desde esse dia não recebo o valor na minha conta de casino para poder voltar a fazer um levantamento. Desde esse dia que não consigo ter qualquer tipo de comunicação com o casino, visto que o chat está indisponível e que não me respondem aos emails. Já passou mais de uma semana e não percebo como não recebo respostas aos meus emails. Aliás, não entendo como não recebi novamente os meus fundos na conta de casino passado uma semana.
Ευχαριστώ πολύ, patesteves91, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, patesteves91, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Το πρόβλημα παραμένει το ίδιο. Η ανάληψη παραμένει σε κατάσταση 'αποτυχίας' και τα χρήματα δεν έχουν επιστρέψει στον λογαριασμό μου στο καζίνο, ώστε να μπορώ να κάνω νέα ανάληψη.
Αυτό το πρόβλημα επιμένει για σχεδόν δύο εβδομάδες.
Ευχαριστώ
Good morning,
Thank you in advance for your help.
The problem remains the same. The withdrawal remains in a 'failed' status and the money has not returned to my casino account so I can make a new withdrawal.
This problem has persisted for almost two weeks.
Thanks
Bom dia,
Obrigada, desde já, pela ajuda.
O problema continua o mesmo. O levantamento continua em estado 'falhado' e o dinheiro não voltou para a minha conta de casino para que eu possa fazer um novo levantamento.
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με την απόσυρση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ Golden Billy Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Μπορείτε να διευκρινίσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος απόσυρσης του παίκτη; Εάν απορριφθεί, γιατί δεν επιστρέφονται τα χρήματα στο υπόλοιπο του παίκτη;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Hi patesteves91,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Golden Billy Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify what is the current status of the player's withdrawal request? If it is rejected, why the money is not returned to the player's balance?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Δυστυχώς έχω ακόμα το ίδιο πρόβλημα. Το καζίνο δεν απαντά στα email μου. Στέλνω email κάθε μέρα για πάνω από δύο εβδομάδες και δεν έχω λάβει ποτέ καμία απάντηση. Η υποστήριξη που είναι διαθέσιμη στο chat εξακολουθεί να μην λειτουργεί, κάνω κλικ στον σύνδεσμο υποστήριξης και δεν ανοίγει κανένα παράθυρο. Η βοήθεια που παρέχεται στους πελάτες αφήνει πολλά περιθώρια, δεν είχα ποτέ τέτοιου είδους προβλήματα με κανένα καζίνο πριν. Δεν έχω καμία δυνατότητα να μιλήσω με κανέναν χειριστή καζίνο 😔
Η ανάληψη των 1500 ευρώ συνεχίζει να φαίνεται αποτυχημένη στο ιστορικό μου, αλλά τα χρήματα δεν επιστρέφουν στον λογαριασμό μου στο καζίνο για να μπορέσω να κάνω νέα αίτηση ανάληψης.
Είμαι σε αυτή την κατάσταση εδώ και δύο εβδομάδες, δεν ξέρω τι άλλο να κάνω 😭
Good morning,
Unfortunately, I still have the same problem. The casino does not respond to my emails. I have been sending emails every day for over two weeks and have never received any response. The support available in chat still doesn't work, I click on the support link and there is no window that opens. The help provided to customers leaves a lot to be desired, I have never had this type of problem with any casino before. I have no possibility of speaking to any casino operator 😔
The withdrawal of 1500 euros continues to appear failed in my history, but the money does not return to my casino account so that I can make a new withdrawal request.
I've been in this situation for two weeks, I don't know what else to do 😭
Bom dia,
Continuo, infelizmente, com o mesmo problema. O casino não me responde aos emails. Há mais de duas semanas que mando emails todos os dias e nunca obtive nenhuma resposta. O suporte disponível no chat continua sem funcionar, carrego no link do suporte e não há nenhuma janela que se abra. A ajuda fornecida aos clientes deixa muito a desejar, nunca tive este tipo de problemas com nenhuma casa de casino antes. Não tenho possibilidade de falar com nenhum operador do casino 😔
O levantamento de 1500 euros continua a aparecer falhado no meu histórico, mas o dinheiro não volta para a minha conta de casino para que possa efectuar uma nova solicitação de levantamento.
Estou há duas semanas nesta situação, não sei que fazer mais 😭
Δεν καταλαβαίνω πώς δεν γίνεται να μιλάς με κανέναν στο καζίνο. Ούτε στο chat ούτε μέσω email. Και εδώ στην καταγγελία δεν απαντούν 😑
Έχω ακόμα μια αποτυχημένη ανάληψη και τα χρήματα δεν έχουν επιστρέψει στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Είμαι σε αυτή την κατάσταση από τις 18 Δεκεμβρίου. Δεν γίνεται δεκτό.
Goodnight,
Does the casino manager not respond?
I don't understand how it's not possible to talk to anyone at the casino. Neither in chat nor by email. And here in the complaint they don't respond either 😑
I still have a failed withdrawal and the money has not returned to my casino account. I've been in this situation since December 18th. It is not admitted.
Boa noite,
O responsável do casino não responde ?
Eu não entendo como não é possível falar com ninguém do casino. Nem no chat, nem por email. E aqui na reclamação também não respondem 😑
Continuo com o levantamento falhado e o dinheiro não voltou para a minha conta de casino. Estou nesta situação desde o dia 18 de Dezembro. Não se admite.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( complaints@gaming-curacao.com ή μέσω του κουμπιού «Επικοινωνία» που βρίσκεται στον ιστότοπό τους) και υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( natalia.b@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Dear patesteves91,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (complaints@gaming-curacao.com or via the 'Contact' button found on their website) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (natalia.b@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Natalia
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
