Αρχική σελίδαΠαράποναGolden Billy Casino - Η απόσυρση του παίκτη αποτυγχάνει και το καζίνο δεν ανταποκρίνεται.

Golden Billy Casino - Η απόσυρση του παίκτη αποτυγχάνει και το καζίνο δεν ανταποκρίνεται.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 711

Ποσό: 1.500 €

Golden Billy Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Υποβλήθηκε: 27/12/2023 | Μη επιλυμένο : 16/01/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Η παίκτρια από την Πορτογαλία είχε επιχειρήσει να κάνει ανάληψη 1.500 ευρώ από τον λογαριασμό της στο καζίνο, αλλά η συναλλαγή απέτυχε. Τα χρήματα δεν είχαν επιστρέψει στον λογαριασμό της και δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στην υποστήριξη πελατών μέσω συνομιλίας ή email για να λύσει το πρόβλημα. Είχε προηγουμένως αποσυρθεί με επιτυχία χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να επικοινωνήσει με το καζίνο και να επιλύσει το πρόβλημα, το καζίνο δεν είχε ανταποκριθεί. Το παράπονο είχε επισημανθεί ως «ανεπίλυτο», επηρεάζοντας ενδεχομένως την αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Καλή μέρα,


Στις 18 Δεκεμβρίου έκανα αίτημα ανάληψης Jeton 1500 ευρώ το οποίο απέτυχε. Από τότε, τα χρήματα δεν έχουν επιστρέψει στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Προσπάθησα να χρησιμοποιήσω τη δυνατότητα συνομιλίας κάνοντας κλικ στο κουμπί αλλά δεν ανταποκρίνεται. Έχω δοκιμάσει διαφορετικά προγράμματα περιήγησης και υπολογιστές, αλλά ακόμα δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στη λειτουργία συνομιλίας. Έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα από τη λειτουργία της συνομιλίας και τα χρήματά μου δεν έχουν επιστρέψει ακόμα στον λογαριασμό μου στο καζίνο για να κάνω νέα ανάληψη.


Έχω στείλει πολλά email για υποστήριξη χωρίς απάντηση. Απλώς δεν απαντούν ποτέ στα email. Το μόνο που θέλω είναι να επιστρέψουν τα χρήματα στον λογαριασμό μου στο καζίνο, ώστε να κάνω άλλη μια προσπάθεια ανάληψης. Ωστόσο, τα 1500 ευρώ δεν έχουν επιστρέψει στον λογαριασμό μου και δεν μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους 😪


Δεν ξέρω τι να κάνω τώρα. Έχω δοκιμάσει ό,τι περνά από το χέρι μου. Σε παρακαλώ βοήθησέ με.


Ευχαριστώ


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ patesteves91,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν το Jeton ως μέθοδο ανάληψης για τα κέρδη σας;
  • Υπήρξε κάποια επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο μετά την αποτυχημένη συναλλαγή;
  • Σας έχουν δοθεί πληροφορίες σχετικά με τυχόν εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής για την ανάληψη των κερδών σας;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα



Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.


Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Καλημέρα,


Είχα ήδη πραγματοποιήσει μια επιτυχημένη έρευνα Jeton. Ωστόσο, στις 17-12-2023 είχα μια ανάληψη Jeton που επίσης απέτυχε, αλλά λίγες ώρες αργότερα το ποσό προστέθηκε ξανά στον λογαριασμό μου στο καζίνο και μπόρεσα να κάνω νέα ανάληψη. Αυτή τη φορά με τραπεζικό έμβασμα.


Στις 18 είχα πάλι κέρδη και προσπάθησα να κάνω την ανάληψη του Jeton αλλά απέτυχε ΠΑΛΙ και από εκείνη την ημέρα δεν έχω λάβει το ποσό στον λογαριασμό μου στο καζίνο για να μπορέσω να κάνω ξανά ανάληψη. Από εκείνη την ημέρα, δεν μπορώ να έχω κανένα είδος επικοινωνίας με το καζίνο, καθώς το chat δεν είναι διαθέσιμο και δεν απαντούν στα email μου. Έχει περάσει περισσότερο από μια εβδομάδα και δεν καταλαβαίνω πώς δεν λαμβάνω απαντήσεις στα email μου. Στην πραγματικότητα, δεν καταλαβαίνω πώς δεν έλαβα τα χρήματά μου πίσω στον λογαριασμό μου στο καζίνο μετά από μια εβδομάδα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, patesteves91, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Καλημέρα,


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Το πρόβλημα παραμένει το ίδιο. Η ανάληψη παραμένει σε κατάσταση 'αποτυχίας' και τα χρήματα δεν έχουν επιστρέψει στον λογαριασμό μου στο καζίνο, ώστε να μπορώ να κάνω νέα ανάληψη.


Αυτό το πρόβλημα επιμένει για σχεδόν δύο εβδομάδες.


Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου patesteves91,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με την απόσυρση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.


Αγαπητέ Golden Billy Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Μπορείτε να διευκρινίσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος απόσυρσης του παίκτη; Εάν απορριφθεί, γιατί δεν επιστρέφονται τα χρήματα στο υπόλοιπο του παίκτη;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Καλημέρα,


Δυστυχώς έχω ακόμα το ίδιο πρόβλημα. Το καζίνο δεν απαντά στα email μου. Στέλνω email κάθε μέρα για πάνω από δύο εβδομάδες και δεν έχω λάβει ποτέ καμία απάντηση. Η υποστήριξη που είναι διαθέσιμη στο chat εξακολουθεί να μην λειτουργεί, κάνω κλικ στον σύνδεσμο υποστήριξης και δεν ανοίγει κανένα παράθυρο. Η βοήθεια που παρέχεται στους πελάτες αφήνει πολλά περιθώρια, δεν είχα ποτέ τέτοιου είδους προβλήματα με κανένα καζίνο πριν. Δεν έχω καμία δυνατότητα να μιλήσω με κανέναν χειριστή καζίνο 😔


Η ανάληψη των 1500 ευρώ συνεχίζει να φαίνεται αποτυχημένη στο ιστορικό μου, αλλά τα χρήματα δεν επιστρέφουν στον λογαριασμό μου στο καζίνο για να μπορέσω να κάνω νέα αίτηση ανάληψης.


Είμαι σε αυτή την κατάσταση εδώ και δύο εβδομάδες, δεν ξέρω τι άλλο να κάνω 😭

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Καληνυχτα,


Δεν ανταποκρίνεται ο διευθυντής του καζίνο;


Δεν καταλαβαίνω πώς δεν γίνεται να μιλάς με κανέναν στο καζίνο. Ούτε στο chat ούτε μέσω email. Και εδώ στην καταγγελία δεν απαντούν 😑


Έχω ακόμα μια αποτυχημένη ανάληψη και τα χρήματα δεν έχουν επιστρέψει στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Είμαι σε αυτή την κατάσταση από τις 18 Δεκεμβρίου. Δεν γίνεται δεκτό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου patesteves91, δυστυχώς, δεν έχουμε ακούσει τίποτα ακόμα από το καζίνο, αλλά εξακολουθώ να ελπίζω ότι θα αποφασίσουν να απαντήσουν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Το πρόβλημα παραμένει.


Δεν έχω ακόμα καμία απάντηση από το καζίνο στα email μου, ούτε πρόσβαση στην ηλεκτρονική συνομιλία που είναι διαθέσιμη στον ιστότοπο του καζίνο 😪


Η ανάληψη συνεχίζει να αποτυγχάνει και τα χρήματα δεν έχουν επιστρέψει στον λογαριασμό μου στο καζίνο από τις 18 Δεκεμβρίου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ patesteves91,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( complaints@gaming-curacao.com ή μέσω του κουμπιού «Επικοινωνία» που βρίσκεται στον ιστότοπό τους) και υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( natalia.b@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα