Godbunny Casino - Η προσπάθεια του παίκτη να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο έχει παραβλεφθεί.

Το θέμα της καταγγελίας αναφέρεται στην έλλειψη υπεύθυνου τζόγου προς τον παίκτη που διενεργείται από τον Godbunny αφού ειδοποιήθηκε πολλές φορές μέσω πολλών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου/του ιστοτόπου του ζητώντας αυτοαποκλεισμό/μπλοκάρισμα/αποκλείστε τη μαύρη λίστα λογαριασμών/πληροφοριών που περιέχονται στα αρχικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Απεσταλμένα. Αυτό ολοκληρώθηκε πρώτα μέσω της ιστοσελίδας τους όπου με απέκλεισαν οι ίδιοι. Ζήτησα να αποκλείομαι μόνιμα.

Οι πληροφορίες/λογαριασμός αποκλείστηκαν από τον εαυτό τους/αποκλείστηκαν/μπήκαν στη μαύρη λίστα και στη συνέχεια επετράπη να ανοίξουν ξανά, όπως το έχουν δηλώσει στα email, αφού δήλωσα συγκεκριμένα ότι είχα εθισμό στον τζόγο.

Το αίτημα ήταν το σύστημα, όλες οι πληροφορίες και τα σχετικά δεδομένα να διαβιβαστούν κατά μήκος του συστήματος, ώστε να μπορεί να ακολουθηθεί ο υπεύθυνος τζόγος προς τον παίκτη και να βοηθηθεί να σταματήσει ο εθισμός στον τζόγο σε αυτήν την περίπτωση τίποτα δεν έγινε.

Σας παρακαλώ, εάν μπορούσατε να εξετάσετε αυτό το θέμα, καθώς πιστεύω ότι ο υπεύθυνος τζόγος προς τον παίκτη δεν ακολουθήθηκε και αφού αναφέρθηκε ένας εθισμός στον τζόγο, ο λογαριασμός εξαιρέθηκε από μόνος του και στη συνέχεια επετράπη να ανοίξει ξανά. Δεν υπήρξε παράκαμψη του συστήματος λόγω του ότι ο ίδιος λογαριασμός που αποκλείστηκε από μόνος του επετράπη να ανοίξει ξανά. Ο Godbunny επέτρεψε το άνοιγμα του λογαριασμού χωρίς ερωτήσεις.

Έχω επισυνάψει όλες τις σχετικές πληροφορίες σχετικά με τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού μέσω email.

Το συνολικό χρηματικό ποσό ισούται με: 2.969,77 €

Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου,

Θερμούς χαιρετισμούς,

Shandy37

Αγαπητέ Shandy37,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Έλαβα τα email του καζίνο αλλά δεν βρήκα το αρχικό σας αίτημα. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα

Σας έχω στείλει ένα email με τις πληροφορίες που ζητήσατε. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν το έχετε λάβει ή χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Shandy37

Σας ευχαριστώ, Shandy37, για το email σας.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα:

• Το αίτημά σας για αποκλεισμό του λογαριασμού έγινε δεκτό στις 14 Αυγούστου 2022
• Ο λογαριασμός αποκλείστηκε για έξι μήνες

Σημαίνει ότι ο λογαριασμός άνοιξε ξανά τον Φεβρουάριο του 2023. Λυπούμαστε, αλλά επειδή δεν λάβαμε κανένα αποδεικτικό στοιχείο ότι αναφέρατε το πρόβλημα του τζόγου και ζητήσατε μόνιμο αυτό-αποκλεισμό, φαίνεται ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πότε άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας και πότε μπορέσατε να πραγματοποιήσετε ξανά καταθέσεις;

Αγαπητέ/-ή Shandy37,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Πετρονέλα,

Λυπάμαι πολύ για την καθυστερημένη απάντηση καθώς έλειπα από τη δουλειά.

Ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά στις 20/03/2023

Αμέσως μπόρεσα να βάλω καταθέσεις πίσω στον λογαριασμό.

Δεν υπήρχε καμία ευθύνη για τη ρύθμιση ορίων/ερώτηση ποια ήταν η κατάσταση σε σχέση με το γιατί άνοιγα το αντίγραφο ασφαλείας του λογαριασμού μου κ.λπ.

Δεν υπήρχε υπεύθυνος τζόγος απέναντι στον παίκτη. Ο λόγος που δεν μπορώ να σας δώσω αυτά τα email που αναφέρουν εθισμό στον τζόγο είναι επειδή στάλθηκαν μέσω του ιστότοπού τους.

Ζήτησα να μου σταλούν αυτές οι πληροφορίες μέσω email στο πλαίσιο του GDPR της ΕΕ, αλλά αρνήθηκαν να τις στείλουν. Δήλωσαν ότι ζήτησα αυτοαποκλεισμό. Προσφέρουν μόνο 6 μήνες ανώτατο όριο αυτοαποκλεισμού, ανεξάρτητα από τον εθισμό στον τζόγο ή όχι σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, ωστόσο, σύμφωνα με τον Κώδικα Δεοντολογίας της CEG, θα έπρεπε να έχουν τη δυνατότητα να προσφέρουν περισσότερα. Οι όροι και οι προϋποθέσεις της CEG (κύριας άδειας χρήσης) θα πρέπει να αντικατοπτρίζουν εκείνους του ιστότοπου, αλλά δεν ανταποκρίνονται σε αυτήν την περίπτωση. Αυτό δεν αποτελεί παραβίαση της «σύμβασής» τους με την CEG ως Κάτοχο της Κύριας Άδειας τους; Ακολουθούν τους δικούς τους κανόνες και κανονισμούς (όρους και προϋποθέσεις) και αγνοούν τα CEG;

Εάν ζητήσατε όλα τα σχετικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχουν σταλεί μέσω αυτού του συνδέσμου ιστότοπου και επίσης μέσω email από το Godbunny, θα μπορείτε να δείτε αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόνοι σας. Δεν μπορώ πλέον να επικοινωνήσω μαζί τους καθώς έχουν δηλώσει ότι δεν θα απαντούν πλέον στα email μου.

Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου,

Shandy37

Ευχαριστώ πολύ, Shandy37, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Θέλω να καταστήσω σαφές ότι, ενώ συμφωνώ με την κατάστασή σας, δεν μπορώ να παράσχω καμία εγγύηση σχετικά με το θετικό αποτέλεσμα της καταγγελίας σας. Αυτό συμβαίνει επειδή δεν διαθέτουμε αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό σας ότι αναφέρατε το πρόβλημά σας με τον τζόγο όταν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό. Κατανοήστε ότι λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τα ζητήματα που σχετίζονται με τον υπεύθυνο τζόγο και προσπαθούμε να βοηθήσουμε τους παίκτες που αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τον τζόγο. Ωστόσο, χωρίς κανένα στοιχείο που να υποστηρίζει τη δήλωσή σας, καθίσταται πρόκληση για εμάς να λάβουμε μέτρα για την καταγγελία σας. Ωστόσο, θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε επικοινωνώντας με το καζίνο.

Αγαπητέ Shandy37,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Γειά σου,

Σε αυτή την περίπτωση θα θέλαμε να πούμε τα πράγματα από τη δική μας σκοπιά. Πιστεύουμε ότι ακολουθήσαμε όλες τις νόμιμες διαδικασίες σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, με πιστή και σεβασμό στον παίκτη.

Ο αναφερόμενος παίκτης έκανε την εγγραφή του στο καζίνο μας στις 19/07/2022. Στις 13/08/2022 έστειλε ένα email στο support@godbunny.com και ισχυρίστηκε ότι μας έστειλε μερικά mail πέταξε τη φόρμα επικοινωνίας στο καζίνο. Μετά από έρευνα βρήκαμε ένα email όπου ζητούσε μπόνους επιστροφής μετρητών και τι γίνεται με το "Κατάστημά μας".

Του απαντάμε την ίδια μέρα, προσφέροντάς του μερικές Δωρεάν Περιστροφές και τον ενημερώσαμε ότι βρισκόμαστε σε επεξεργασία για να προσθέσουμε κάποιες ανταμοιβές στην ενότητα "Κατάστημα".

Επιπλέον, εξακολουθεί να επιμένει να μας στείλει κάποια mail, τα οποία δεν τα βρήκαμε και τον ενημερώσαμε ότι δεν λάβαμε κάτι άλλο. Δεν μας έστειλε ποτέ καμία απόδειξη για αυτά τα mail, είπε μόνο ότι ήταν για "Αυτο-Εξαίρεση". Τον ενημερώσαμε αμέσως ότι σύμφωνα με τις πολιτικές μας, εάν θέλει να αυτοεξαιρέσει τον εαυτό του, δεν θα μπορεί να ενεργοποιήσει ξανά τον λογαριασμό του πριν από μια ελάχιστη περίοδο 6 μηνών.

Στις 14/08/2022 προχωράμε σε απενεργοποίηση του λογαριασμού του και τον ενημερώσαμε. Στις 16/08/2022 μας έστειλε ξανά email ζητώντας τα mail που ισχυρίστηκε ότι έστειλε έριξε τη φόρμα του site, όπου τον είχαμε ήδη ενημερώσει ότι στη βάση δεδομένων μας δεν βρήκαμε κάτι, του αναφέρουμε ξανά ότι ο λογαριασμός είναι απενεργοποιημένος.

Στις 13/10/2022 ο αναφέρων παίκτης επικοινωνεί μαζί μας, με το παρακάτω μήνυμα:

"Γεια σας, θα ήθελα να μπορώ να μπω στο λογαριασμό μου για να χρησιμοποιήσω τους πόντους μου που έχω συγκεντρώσει μέσω καταθέσεων, ευχαριστώ"

Την ίδια μέρα τον ενημερώσαμε ότι σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας δεν μπορούμε να επανενεργοποιήσουμε τον λογαριασμό του σε λιγότερο από 6 μήνες.

Περαιτέρω στις 13/03/2023 ζήτησε ξανά να ανοίξει στέλνοντας το παρακάτω μήνυμα:

"Γεια σας, ο λογαριασμός μου θα πρέπει να ενεργοποιηθεί ξανά/ανοιχθεί, αλλά αυτή τη στιγμή δεν είναι, έχει περάσει τους 6 μήνες από τότε που τον έκλεισα στις 14/08/2022"

Στις 14/03/2023 και στις 15/03/2023 συνεχίζει να μας στέλνει mail με αίτημα να ανοίξουμε ξανά τον λογαριασμό και στις 17/03/2023 λάβαμε ένα ακόμη μήνυμα με αίτημα να ανοίξουμε ξανά τον λογαριασμό.

Σύμφωνα με τους ελέγχους μας και επειδή δεν μας ανέφερε ποτέ στο παρελθόν κάποιον εθισμό στον τζόγο ή κάποιον ειδικό λόγο για τον Αυτο-Αποκλεισμό, του απαντάμε στις 20/03/2023 ότι ο λογαριασμός του είναι ξανά ανοιχτός, μετά την παρέλευση 7 μηνών .

Τις επόμενες μέρες είχαμε επικοινωνία, ζητούσε Bonus, Cashbacks κλπ αλλά ποτέ δεν ανέφερε θέμα Εθισμού στον Τζόγο, μέχρι τις 31/03/2023 όπου έστειλε email στο Τμήμα Παραπόνων μας, όπου για πρώτη φορά ενημέρωνε σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο, αναφέρετε ότι δεν έκανε ανάληψη χρημάτων ακόμα κι αν κέρδισε μεγάλα κέρδη έως 6.000 ευρώ.

Σε αυτό το email ζητούσε να του επιστρέψει το ποσό των 2.969,77 ευρώ.

Του απαντήσαμε, τον ενημερώσαμε ότι το μήνυμά του προωθήθηκε στο νομικό μας τμήμα και του ζητάμε να επιβεβαιώσει ότι συμφωνεί να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό του. Μόλις επιβεβαιώσει ότι κλείσαμε τον λογαριασμό του.

Στις 04/04/2023 με την επιβεβαίωση μας γράφει επίσης "Σχετικά με το νομικό τμήμα υπάρχει κάποια ενημέρωση από αυτούς σχετικά με αυτό; Θα ήθελα να τα διευθετήσουμε μεταξύ μας αλλά αν όχι θα πρέπει να πάρω το CEG διαδρομή και να υποβάλουν επίσημη καταγγελία μέσω της άδειας τους».

Τον ενημερώσαμε ότι ο λογαριασμός του είναι οριστικά κλειστός και δεν θα τον δεχόμασταν πλέον ως παίκτη, του αναφέρουμε ότι ακολουθούμε όλες τις νόμιμες διαδικασίες και ότι δεν είχε ξαναπεί για εθισμό, επιπλέον μας ζητούσε να αυτοεξαιρεθούμε γιατί δεν κατάφερε να κερδίσει. Επιπλέον, τον ενημερώσαμε, πιστεύαμε ότι προσπαθούσε να μας εκβιάσει επειδή αρνηθήκαμε το τελευταίο του αίτημα για Cashback bonus.

Την ίδια μέρα απαντά, λέγοντας ότι συμφωνεί ότι ένας από τους λόγους για το κλείσιμο του λογαριασμού ήταν λόγω του Cashback bonus. Επιμένει επίσης να αναφέρει προηγουμένως για τον εθισμό στον τζόγο, αλλά ποτέ δεν λάβαμε μηνύματα στο παρελθόν και ποτέ δεν μας παρείχε αποδείξεις ότι μας στέλνει αυτά τα μηνύματα.

Στις 04/04/2023 του απαντάμε πίσω, αναφέρουμε ξανά το κλείσιμο του λογαριασμού και ότι σύμφωνα με το να τον βοηθήσουμε με τον εθισμό στον τζόγο δεν θα του απαντήσουμε ξανά.

Πιστεύαμε αυστηρά ότι αντιδρούμε και ακολουθούμε όλες τις νόμιμες διαδικασίες. Δεν θα είχαμε κανένα πρόβλημα να επιστρέψουμε τα κεφάλαια αν κάναμε κάτι λάθος από τον ιστότοπό μας, αλλά πιστεύαμε αυστηρά ότι η συμπεριφορά αυτού του παίκτη και αυτό το παράπονο είναι απλώς μια μέθοδος για να πάρει πίσω τα χρήματα όπου με την ευθύνη του έπαιζε .

Είμαστε έτοιμοι να σας παρέχουμε όλες τις συνομιλίες με αυτόν τον παίκτη από την ημέρα εγγραφής του έως τις 04/04/2023 όπου σταματάμε για να του απαντήσουμε.

Υ.Γ. Η τελευταία του κατάθεση έγινε στις 31/03/2023, πριν ζητήσει τον Αυτοαποκλεισμό.

Αγαπητέ Shandy37,

μπορώ να σας ζητήσω να αντιδράσετε; Πιστεύω ότι η αντίδραση από την ομάδα του καζίνο είναι αρκετά σαφής. Έχετε κάποιο σχετικό στοιχείο που να αποδεικνύει ότι η ομάδα του καζίνο ενημερώθηκε για τον εθισμό σας πριν από τις 31/03/2023; Γνωρίζω ότι αναφέρατε το έντυπό τους, αλλά επειδή δεν γνωρίζουν ότι το έλαβαν, οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας θα βοηθούσαν σίγουρα στην επίλυση. Διαφορετικά, έχω μόνο την επιλογή να σας ανακατευθύνω στην αρχή.

Αγαπητέ/-ή Shandy37,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Jozef,

Ευχαριστώ για τις απαντήσεις και συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση. Αυτήν τη στιγμή εργάζομαι σε βάρδιες και η προσπάθεια να συγκεντρώσω τα στοιχεία στο λεπτό είναι λίγο δύσκολη.

Θα απαντήσω την Τρίτη/Τετ με όλα τα στοιχεία για αυτήν την υπόθεση, εάν μπορείτε να παρατείνετε αυτήν την υπόθεση για άλλες 7 ημέρες, παρακαλώ;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Shandy37

Γεια,

φυσικά. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.

Αγαπητέ/-ή Shandy37,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Jozef,

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Σε σχέση με τις πληροφορίες που ζητήσατε:

Αναζήτησα όλες τις πληροφορίες μέσω του GDPR και με την ειδοποίηση 28 ημερών, σύμφωνα με τους κανονισμούς, δεν έλαβα τίποτα από τον χειριστή (Godbunny) επικοινώνησα ξανά και ξανά και ξανά και ξανά και ξανά ζητώντας όλες τις σχετικές πληροφορίες που αναζητήσατε. Ο λόγος που έχω ψάξει για όλες αυτές τις πληροφορίες οφείλεται στο είδος της φόρμας που έχουν στον ιστότοπό τους.

Ζήτησα μόνιμο αποκλεισμό του εαυτού τους λόγω εθισμού στον τζόγο μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας που είναι συνδεδεμένη στον ιστότοπό τους (όπως επισυνάπτεται σε αυτό το μήνυμα)

Αυτό συνεπάγεται ότι το μήνυμα υποβάλλεται χωρίς τρόπο λήψης αντιγράφου των εν λόγω μηνυμάτων που παραδόθηκαν. Έχω συνδεθεί στον λογαριασμό μου και στη σελίδα τους έχει ακόμη και μια σελίδα "μηνυμάτων" αφιερωμένη σε κάτι τέτοιο και δεν έχω λάβει ποτέ αντίγραφο ή απάντηση από το Godbunny.

Τα στιγμιότυπα οθόνης των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εμένα προς το Godbunny χωρίς απάντηση θα δείξουν ότι δεν έχουν παράσχει καμία και όλες τις πληροφορίες που έχω ζητήσει. Δεν κατάφεραν να αναγνωρίσουν κανένα από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δηλώνουν το γεγονός ότι αυτοεξαιρέθηκα (ΟΧΙ ΚΛΕΙΣΤΟ) και δηλώνω και πάλι ότι έχω αποκλειστεί λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο.

Αρχικά απέκλεισα τον λογαριασμό μου μετά την κατάθεση 2.000 €. Δεν υπήρξε επαλήθευση της ταυτότητάς μου μετά την κατάθεση ενός τέτοιου ποσού.

Ζήτησα ισόβια αυτοαποκλεισμό λόγω προβλήματος με τον τζόγο και μου δόθηκε μόνο 6 μήνες.

Ο λογαριασμός άνοιξε ξανά μετά από 7 μήνες και επέτρεψε μια επιπλέον κατάθεση 2.500+ € στον λογαριασμό χωρίς να έχει οριστεί όριο στον λογαριασμό, χωρίς ελέγχους ιστορικού για να δω αν ο εθισμός στον τζόγο ήταν μέρος της ζωής μου, απλώς ένα email και να ανοίξω ξανά. Αυτή είναι μια άλλη παντελής έλλειψη υπεύθυνου τζόγου απέναντι στον παίκτη.

Ειδοποίησα τον Godbunny σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο και απέκλεισαν μόνο τον λογαριασμό μου για 6 μήνες και επέτρεψαν να ανοίξει ξανά. Ειδοποίησα το τμήμα Συμμόρφωσης CEG για τον εθισμό μου στον τζόγο ξανά και ξανά και ξανά μέσω email και ακόμα δεν έγινε τίποτα.

Πώς συμβαίνει αυτό ξανά και ξανά; Πόσες φορές πρέπει να ειδοποιήσω την κύρια άδεια/ιστότοπο για να δηλώσω ότι έχω εθισμό στον τζόγο και δεν κάνω τίποτα γι' αυτό. Πόσες φορές πρέπει να πω σε έναν ιστότοπο ότι έχω εθισμό στον τζόγο και δεν κάνουν τίποτα γι' αυτό. Δεν θα παρέχουν καμία από τις πληροφορίες που ζήτησα για να δείξω αυτά τα στοιχεία. Μπορώ, ωστόσο, πώς επικοινώνησα με την CEG κάθε χρόνο από το 2020 έως τώρα για να σας ειδοποιήσω για έναν τέτοιο εθισμό. Μπορώ επίσης να σας δείξω ότι το Godbunny δεν έχει παράσχει καμία πληροφορία σχετικά με τα αιτήματά μου για προσωπικές πληροφορίες. Σύμφωνα με την παραπάνω δήλωση τους:

"Επιπλέον, εξακολουθεί να επιμένει να μας στέλνει μερικά mail, τα οποία δεν μπορέσαμε να τα βρούμε και τον ενημερώσαμε ότι δεν λάβαμε κάτι άλλο" παρακαλώ σημειώστε ότι μπορείτε να δείτε από τα στιγμιότυπα των προηγούμενων μηνυμάτων ότι ούτως ή άλλως δεν μπήκαν επικοινωνήστε μαζί μου σχετικά με πληροφορίες σχετικά με τυχόν email με τα οποία επικοινώνησα ξανά και ξανά ζητώντας ΟΛΕΣ τις πληροφορίες για να μην σταλεί κανένα από αυτά. Ρώτησαν μάλιστα γιατί έψαχνα για τις δικές μου πληροφορίες που δεν είχαν ξαναγίνει ποτέ. Μου φάνηκε πολύ ύποπτο ότι δεν θα μου έδιναν τις πληροφορίες μου.

«Στις 14/08/2022 προχωράμε σε απενεργοποίηση του λογαριασμού του και τον ενημερώσαμε». Λάβετε υπόψη ότι δεν απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου και αποκλείστηκαν από μόνοι τους. Εάν ο λογαριασμός μου έκλεισε αποκλειστικά λόγω του κακού μπόνους επιστροφής χρημάτων ή λόγω κακής κατάστασης του καταστήματος ή της εξυπηρέτησης πελατών κ.λπ., θα τους ζητούσα απλώς να βάλουν ένα όριο ή να κλείσουν τον λογαριασμό μου με την ελπίδα να τον ανοίξω ξανά σε μεταγενέστερο στάδιο. Αν είχα κλείσει τον λογαριασμό μου (χωρίς να αποκλείσω τον εαυτό μου) θα είχα δικαίωμα να τον ανοίξω ξανά σε μεταγενέστερο στάδιο χωρίς περιορισμούς. Το γεγονός ότι αποκλείστηκα σημαίνει κάτι εντελώς άλλο. Ο αυτο-αποκλεισμός θα χρησιμοποιηθεί εάν υπήρχε πολύς χρόνος για τζόγο, όπως έχουν διατυπωθεί ως τέτοιο στους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις. Γιατί δεν έγιναν έλεγχοι ασφαλείας ή δεν τέθηκαν ερωτήσεις όταν άνοιξε ξανά ο λογαριασμός; Γιατί δεν τέθηκε όριο; Ήταν απλώς μια υπόθεση, και αποδεικτικά στοιχεία στα οποία προσκόμισαν, άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό χωρίς ερωτήσεις. Επιτρέπονται περαιτέρω καταθέσεις έως και σχεδόν 3000 ευρώ χωρίς ερωτήσεις. Σχεδόν 5.000 € συνολικά χωρίς ερωτήσεις για το τι συνέβαινε; Και ήταν κατάθεση μετά από κατάθεση. Ο ιστότοπός τους, όπως έχουν επίσης ισχυριστεί στους όρους και τις προϋποθέσεις τους, υποτίθεται ότι εντοπίζει την ψυχαναγκαστική συμπεριφορά τζόγου και περιορίζει τον λογαριασμό.

Ζητώ τώρα από το Godbunny να παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία τόσο στον εαυτό μου όσο και στο Casinoguru για ΟΛΕΣ τις πληροφορίες που ζήτησα από πέρυσι όταν ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί από μόνος του λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο που αναφέρεται στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Όλα τα email ανεξάρτητα από το περιεχόμενο.

Σας ενημερώνουμε ότι εξαντλείται ο χώρος εδώ, γι' αυτό θα το συνεχίσω στην επόμενη παράγραφο σε σχέση με τις δηλώσεις τους.

«Επιπλέον, τον ενημερώσαμε, πιστεύαμε ότι προσπαθούσε να μας εκβιάσει επειδή αρνηθήκαμε το τελευταίο του αίτημα για μπόνους επιστροφής χρημάτων». Το να σου λένε ότι ένας άντρας εκβιάζει μια εταιρεία αφού δηλώνει ότι έχει εθισμό στον τζόγο είναι απολύτως επαίσχυντο, κατά τη γνώμη μου, να συνεχίσεις την υποστήριξή σου. Ενημερωθήκατε για το πρόβλημά μου και στη συνέχεια χρησιμοποιείτε αυτήν τη δήλωση εναντίον μου. Θεωρώ ότι είναι πολύ ασεβές από την ομάδα υποστήριξής σας να προσπαθεί να μειώσει την αυτοεκτίμηση και τον χαρακτήρα μου δηλώνοντας ότι σας εκβίαζα αφού παραδεχόμουν ξανά τον εθισμό στον τζόγο.

«Στις 04/04/2023 του απαντάμε πίσω, αναφέρουμε ξανά το κλείσιμο του λογαριασμού και ότι σύμφωνα με τον εθισμό στον τζόγο δεν θα του απαντήσουμε ξανά». Απάντησαν με αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ξανά τόσο πριν από αυτό όσο και αφού ζήτησα τις πληροφορίες μου σχετικά με οποιοδήποτε και όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκαν μέσω του ιστότοπού τους και μέσω εδώ για να συμπεριληφθούν. Δεν έχουν ακόμη παράσχει τις πληροφορίες που ζήτησα σύμφωνα με τους κανονισμούς GDPR. Jozef υπάρχει κάτι που μπορείτε να κάνετε για αυτό το θέμα;

«Δεν θα είχαμε κανένα πρόβλημα να επιστρέψουμε τα κεφάλαια αν κάναμε κάτι λάθος από τον ιστότοπό μας, αλλά πιστεύαμε αυστηρά ότι η συμπεριφορά αυτού του παίκτη και αυτό το παράπονο είναι απλώς μια μέθοδος για να πάρει πίσω τα κεφάλαια όπου με την ευθύνη του ήταν παιχνίδι." Ωστόσο, σας παρείχα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον κάτοχο της κύριας άδειας CEG σε σχέση με έναν εθισμό στον τζόγο όλα αυτά τα χρόνια και δεν τα αναγνωρίσατε, παρόλο που δηλώνει μέσω του ιστότοπού σας και του δικού τους (στο πλαίσιο των όρων και προϋποθέσεων του CEG) να επικοινωνήσετε μαζί τους σε σχέση με αυτοαποκλεισμός. Επικοινώνησα μαζί τους με οποιεσδήποτε και όλες τις σχετικές πληροφορίες σχετικά με τον εαυτό μου, συμπεριλαμβανομένου ενός αντιγράφου της ταυτότητάς μου, όπως ζητήθηκε μέσω των όρων τους για αυτοαποκλεισμό και δεν έγινε τίποτα.

Jozef αυτές είναι όλες οι πληροφορίες που έχω αυτή τη στιγμή και την ώρα σχετικά με αυτό το θέμα.

Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου,

Θερμούς χαιρετισμούς,

Shandy37

Αγαπητέ Shandy37,

Πρέπει να δω εύλογα στοιχεία για να υποστηρίξω τους ισχυρισμούς σας προτού μπορέσω να αναγκάσω το καζίνο να προχωρήσει στην επιστροφή χρημάτων. Ενώ σας εμπιστεύομαι πλήρως, χωρίς στοιχεία, δεν μπορώ να προχωρήσω.

Επίσης, η επικοινωνία με την αρχή αδειοδότησης και η ενημέρωσή της σχετικά με το πρόβλημά σας με τον τζόγο θα βοηθούσε στις περισσότερες περιπτώσεις, αλλά από όσο γνωρίζω, η ρυθμιστική αρχή του Κουρασάο δεν προσφέρει αυτήν την επιλογή. Επομένως, είναι πάντα καλύτερο να ενημερώνετε απευθείας την υποστήριξη του καζίνο και να αποθηκεύετε τα στοιχεία.

Δυστυχώς, δεν έχω άλλη επιλογή από το να απορρίψω αυτήν την υπόθεση.

Έχετε το δικαίωμα να διαφωνήσετε με την απόφασή μου. Εάν θέλετε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο, θα χαρούμε να σας βοηθήσω με αυτό. Επικοινωνήστε μαζί μου μέσω της διεύθυνσης email που παρέχεται παρακάτω εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru