Αρχική σελίδαΠαράποναGod Odds Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη επηρεάζονται.

God Odds Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη επηρεάζονται.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 224

Ποσό: £900

God Odds Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 10/09/2024 | Μη επιλυμένο : 29/09/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε αποκλεισμό του λογαριασμού του μετά την υποβολή πολλαπλών εγγράφων επαλήθευσης. Αναζήτησαν εξηγήσεις για την απαγόρευση και σαφήνεια για τα κέρδη τους, αλλά δεν έλαβαν απαντήσεις στα email τους. Η Ομάδα Παραπόνων τους ενημέρωσε ότι το καζίνο είχε αρνηθεί να βοηθήσει με την καταγγελία, αποτρέποντας μια ενδελεχή έρευνα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως 'ανεπίλυτο' και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Αδειών Χρήσης του Curaçao Antillephone NV για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ζήτησαν έγγραφα επαλήθευσης που έστειλα, αφού ζήτησαν περισσότερα έγγραφα τα οποία έστειλα και τώρα ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί και δεν απαντούν στα email μου για να μου δώσουν μια εξήγηση ή για να μου πουν γιατί ή τι θα γίνει με τα κέρδη μου , Έχω όλα τα αποδεικτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και το στιγμιότυπο οθόνης του υπολοίπου όταν μπόρεσα να συνδεθώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ joehill20090,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το God Odds Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε από πότε είστε παίκτης του καζίνο;
  • Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
  • Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
  • Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
  • Έχετε λάβει κάποια αιτιολόγηση από το καζίνο σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Είμαι παίκτης για 4 μέρες


Προσπάθησα να συνδεθώ και μου είπε ότι είμαι αποκλεισμένος


Έπαιξα φρουτάκια


Δεν έλαβα μπόνους ήταν από την αρχική μου κατάθεση των 50 £


Έτσι, σήμερα έλαβα ένα email που έλεγε ότι δεν τους έστειλα όλα όσα χρειάζονταν από εμένα, απαγόρευσαν τον λογαριασμό μου και στέλνουν πίσω την αρχική μου κατάθεση των 50 £, αλλά ποτέ δεν ανέφεραν τα 900 £ και είπα ότι δεν μπορώ να παίξω σε εκεί καζίνο, αλλά όλα αυτά ζήτησα από εμένα τους έστειλα ήθελαν να δουν το διαβατήριό μου την απόδειξη της διεύθυνσής μου την τραπεζική κάρτα μου το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού συν θέλουν να κρατήσω ένα χαρτί με εκεί το όνομα του καζίνο και την τρέχουσα ημερομηνία που κρατούσα το διαβατήριο κάτω από το πηγούνι ό,τι ήθελαν Έστειλα τώρα δεν τιμούν τα κέρδη μου των 900 £ Νιώθω ότι με απάτησαν, είμαι τόσο συντετριμμένος.

Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης από την απάντηση, αλλά δεν ξέρω πώς να ανεβάσω για να σας δείξω;

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, joehill20090, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σας joehill20090,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kubo, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kubo έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kubo θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την ενημέρωση, είναι εντάξει.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ joehill20090 ,

Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μου και εκτιμώ πραγματικά την υπομονή σας κατά τη διάρκεια της απουσίας μου.


Δυστυχώς, το God Odds Casino έχει δηλώσει προηγουμένως ότι δεν θα απαντήσει ούτε θα βοηθήσει με παράπονα που υποβάλλονται στο φόρουμ μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορούμε να διεξαγάγουμε διεξοδική έρευνα για την υπόθεσή σας χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω την καταγγελία ως " ανεπίλυτη " στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.


Εν τω μεταξύ, συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή αδειών Curaçao Antillephone NV και να υποβάλετε ένα παράπονο στέλνοντας μια περίληψη του ζητήματός σας στη διεύθυνση complaints@gaminglicences.com . Η Αρχή Παιγνίων έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να υποβάλετε σωστά μια καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση jakub.m@casino.guru .

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.


Με εκτίμηση,

Kubo

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα