Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω της αναμενόμενης επαλήθευσης κλήσεων Skype. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to awaited Skype call verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω της αναμενόμενης επαλήθευσης κλήσεων Skype. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Το καζίνο ξαφνικά θέλει να συμμετάσχω σε μια έρευνα Skype για να μπορώ να έχω ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Δεν είναι δυνατή η πληρωμή των 280 € εκ των προτέρων
The casino suddenly wants me to take part in a Skype survey to be able to access my account again. A payout of my € 280 is not possible beforehand
Das Casino will auf einmal, dass ich an einer Skype Umfrage teilnehme um wieder auf mein Konto zugreifen zu können. Eine Auszahlung meiner 280€ ist davor auch nicht möglich
Αγαπητέ Μάριο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία. Δεν είναι κάτι ασυνήθιστο να πραγματοποιείτε κλήση Sky για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας και θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να τον παρακολουθήσετε.
Παρακαλώ ενημερώστε με και πείτε μου πώς πήγε η κλήση Εάν δεν υπάρξουν εξελίξεις έως την Πέμπτη την επόμενη εβδομάδα, θα παρέμβουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Mario,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. It is nothing unusual to undergo a Sky call to verify your account and I would strongly recommend attending it.
Please keep me updated and let me know how the call went. If there are no developments by Thursday next week, we will intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Μετά από μια έρευνα Skype 15 λεπτών σήμερα σχετικά με σχεδόν γελοίες ερωτήσεις όπως ποιοι χάρτες υπάρχουν στο Counter Strike και ποιοι πάροχοι παιχνιδιών υπάρχουν παιχνίδια καζίνο, το καζίνο με πληροφόρησε ότι δεν μπόρεσαν να ελέγξουν το άτομο μου και ο λογαριασμός μου παραμένει αποκλεισμένος. Θα ήθελα να σημειώσω ξανά ότι τώρα έχω συνδεθεί στον ιστότοπο για 1,5 μήνες και έχω περάσει μια πλήρη επαλήθευση με ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης και τα έγγραφα που ζητήσατε από εσάς. Έκανα επίσης τουλάχιστον 10 καταθέσεις και αναλήψεις εντός αυτής της περιόδου. Λόγω της έρευνας Skype, ωστόσο, το άτομο μου δεν επιβεβαιώθηκε. Επίσης έπρεπε να κρατήσω το αναγνωριστικό μου στην κάμερα κατά τη διάρκεια της έρευνας. Είμαι ακόμα έτοιμος να παράσχω όλα τα ζητούμενα έγγραφα, αλλά το καζίνο επιλέγει όλο και πιο παράλογα μέσα που προφανώς δεν έχουν καμία σχέση με τον έλεγχο του προσώπου μου. Έχω ακόμα 280 € στον λογαριασμό μου και θα ήθελα να το πληρώσω, μετά από το οποίο μπορείτε να διαγράψετε τον λογαριασμό μου.
After a 15min skype survey today about almost ridiculous questions like which maps are there in Counter Strike and which game providers there are casino games, the casino informed me that they could not check my person and my account remains blocked. I would like to note again that I have now been logged on to the site for 1.5 months and have passed a complete verification with ID, proof of address and the documents requested by you. I also made at least 10 deposits and withdrawals within this time. Due to a Skype survey, however, my person was not confirmed. Also had to hold my ID in the camera during the survey. I am still ready to provide all requested documents, but the casino is choosing increasingly absurd means which obviously have nothing to do with checking my person. I still have € 280 in my account and would have liked to have paid it out, after which you can delete my account.
Nachdem ich heute eine 15min skype Befragung über schon fast lächerliche Fragen wie welche Maps es in Counter Strike gibt und welche Spielanbieter es bei Casino Spielen gibt durchführt wurde, teilte mir das Casino mit dass sie meine Person nicht überprüfen konnte und mein Konto gesperrt bleibt. Ich möchte nochmals anmerken dass ich auf der Seite jetzt inzwischen 1,5Monate angemeldet bin eine komplette Verifizierung mit Ausweis Adressnachweisen und von ihnen gewollten Dokumenten bestanden habe. Ich habe auch innerhalb dieser Zeit mindestens 10 Ein und Auszahlungen getätigt. Aufgrund einer Skype Umfrage wurde jetzt aber meine Person nicht bestätigt. Musste auch bei der Umfrage meinen Ausweis in die Kamera halten. Ich bin weiterhin bereit alle gewollten Unterlagen zur verfügung zu stellen, jedoch wählt das Casino immer absurdere Mittel welche offensichtlich nichts mit einer überprüfung meiner Person zu tun haben. Ich habe witerhin 280€ auf meinem Konto und hätte diese gern noch ausbezahlt, dannach können sie gerne mein Konto löschen.
Ευχαριστώ πολύ, Mario, για την απάντησή σας. Μπορείτε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό πριν δημιουργήθηκε ο λογαριασμός σας και ποια παιχνίδια έχετε παίξει; Έχετε αποσύρει χρήματα πριν ή ήταν η πρώτη σας απόπειρα;
Thank you very much, Mario, for your reply. Could you please advise how long ago your account has been created and which games you have been playing? Have you withdrawn any funds previously or this was your first attempt?
Αυτό είναι υπέροχο. Το λιγότερο που μπορώ να κάνω είναι να διατηρήσω την υπόθεση ανοιχτή μέχρι την περαιτέρω επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάκληση. Παρακαλώ με ενημερώστε μόλις λάβετε τα κέρδη σας. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
That's great. The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed as soon as you receive your winnings. Thank you very much in advance.
Καθώς το πρόβλημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα κλείσουμε τώρα το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστώ πολύ, Mario, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας αν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Mario, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.