Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχιζόμενης πρόσθετης επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing additional verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχιζόμενης πρόσθετης επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Χαίρετε,
αυτό αφορά κυρίως την επαλήθευση (όχι για πρώτη φορά) του ατόμου μου. Είχε χρησιμοποιήσει ένα μπόνους και έπαιξε, αλλά δεν είχε κέρδος. Μετά το διέγραψε. Χρησιμοποίησε τις σχετικές δωρεάν περιστροφές και στη συνέχεια υλοποίησε το σχετικό άθροισμα. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα περίπου 201,50 €. Ζήτησα μια πληρωμή όπου μου είπαν ότι απαιτείται φωτογραφία με ταυτότητα και λογαριασμό ρεύματος ή συμφωνία ενοικίασης για επαλήθευση. Μια φωτογραφία ταυτότητας και αποδείξεις πληρωμής που υποβλήθηκαν στο καζίνο (εν τω μεταξύ, εν αγνοία μου, χρησιμοποίησα ένα άλλο μπόνους και έπαιξα χωρίς επιτυχία, έτσι ώστε όταν ακύρωσα το μπόνους είχα μόνο 177,xx €. Κανένα πρόβλημα, τότε είπα ότι δεν έχει σημασία, απλώς κάντε αγορές μπόνους - Μετά επέστρεψα στα 257,xx €). Στη συνέχεια, το Casino απάντησε ότι τα υποβληθέντα έγγραφά μου δεν ήταν σωστά. Θα έπρεπε να υποβάλω τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή το συμφωνητικό ενοικίασης με ταυτότητα σε μια φωτογραφία μαζί. Αυτό το παιχνίδι στη συνέχεια πήγαινε μπρος-πίσω αρκετές φορές με την ίδια απάντηση από το καζίνο ξανά και ξανά. Μετά έγραψα μια μεγαλύτερη απάντηση γιατί δεν μπορώ να υποβάλω λογαριασμό ρεύματος και άρα να καταφύγω σε τραπεζικό ή μισθολόγιο. Η απάντηση στις 13 Ιουλίου 2022 ήταν ότι έπρεπε να βγάλω φωτογραφία το αντίγραφο κίνησης τραπεζών μαζί με την ταυτότητα. Το έκανε και το έστειλε ταχυδρομικώς στις 14/07/2022. Σήμερα, 19 Ιουλίου 2022, ρωτάω ποια είναι η κατάσταση επεξεργασίας και παίρνω την απάντηση ότι τα υποβληθέντα έγγραφα δεν είναι σωστά. Θα πρέπει να υποβάλω έναν λογαριασμό κοινής ωφελείας ή ένα συμφωνητικό ενοικίασης με μια φωτογραφία της ταυτότητας μαζί. Για μένα, όλα αυτά είναι απλώς μια τακτική καθυστέρησης από το καζίνο. Αν δεν είχα γράψει σήμερα, μάλλον δεν θα υπήρχε απάντηση ούτε από αυτούς. Στο διάστημα που έγραφα για αρκετές μέρες, αύξησα το υπόλοιπο στα 1050,xx € με αγορές μπόνους. Τα προηγούμενα αιτήματα πληρωμής πριν από περίπου 14 ημέρες ήταν 2x500€ χωρίς κανένα πρόβλημα
Hello,
this is mainly about the verification (not for the first time) of my person. Had used a bonus and played but made no profit. Then deleted it. Used the associated free spins and then implemented the relevant sum. This resulted in about €201.50. I requested a payout where I was then told that a photo with ID and electricity bill or rental agreement is required for verification. A photo of ID and payslips submitted to the casino (in the meantime, in my ignorance, I used another bonus and played without success so that when I canceled the bonus I only had €177.xx. No problem then I said no matter, just make bonus purchases - Then I got back to €257.xx). Casino then replied that my submitted documents were not correct I should submit utility bill or rental agreement with ID on a photo together. This game then went back and forth several times with the same response from the casino over and over again. Then I wrote a longer answer why I can't submit an electricity bill and therefore resort to bank or payroll accounting. The answer on July 13, 2022 was that I should take a photo of the bank statement together with the ID. Did this and sent it by mail on 07/14/2022. Today, July 19th, 2022, I ask what the processing status is and get the answer that the submitted documents are not correct. I should submit a utility bill or rental agreement with a photo of the ID together. To me, this is all just a delaying tactic by the casino. If I hadn't written today, there probably wouldn't have been an answer from them either. In the time I was writing for several days, I increased the balance to €1050.xx with bonus purchases. Previous payout requests about 14 days ago were 2x €500 without any problems
Hallo,
hier geht es sich hauptsächlich um die Verifizierung (nicht zum ersten mal) meiner Person. Hatte einen Bonus genutzt und gespielt aber kein Gewinn erzielt. Diesen dann gelöscht. Die dazu gehörigen Freispiele genutzt und dann die betreffende Summe umgesetzt. Daraus ergab sich ca. 201,50€. Habe eine Auszahlung angefordert wo mir dann gesagt wurde das zum Verifizieren ein Foto mit ID und Stromrechnung oder Mietvertrag benötigt wird. Dem Casino ein Foto von ID und Gehaltsabrechnungn eingereicht (In der Zwischenzeit in meiner Unwissenheit einen weiteren Bonus genutzt und gespielt ohne Erfolg so das beim canceln des Bonuses ich nur noch 177,xx€ hatte. Kein Problem hatte mir dann gesagt egal mache halt noch Bonuskäufe - Bin dann wieder auf 257,xx€ gekommen). Casino antwortete mir dann das meine eingereichten Unterlagen nicht richtig wären ich sollte doch Stromrechnung oder Mietvertrag einreichen mit ID auf einem Foto zusammen. Diese Spiel ging dann mehrere male hin und her mit der immer wieder gleichen Antwort vom Casino. Habe dann eine längere Antwort geschrieben warum ich keine Stromrechnung einreichen kann und deshalb auf Bank oder Lohnabrechnung zurück greife. Die Antwort am 13.07.2022 war dann das ich halt ein Foto vom Bankauszug machen sollte mit der ID zusammen. Habe dies gemacht und am 14.07.2022 per Mail geschickt. Heute 19.07.2022 frage ich nach wie der Bearbeitungsstatus ist und bekomme als Antwort das die eingereichten Unterlagen nicht korrekt sind ich sollte doch eine Stromrechnung oder Mietervertrag mit Foto der ID zusammen einreichen. Das ist für mich alles nur eine hinhalte Taktik des Casinos. Hätte ich heute nicht geschrieben wäre wohl eine Antwort von denen selber auch nicht gekommen. In der Zeit des Schreibens über mehrere Tage habe ich die Balance auf 1050,xx€ mit Bonuskäufen hochgeschraubt. Vorherige Auszahlungsanforderungen ca. 14 Tage zurück waren Problemlos 2x 500€
Αγαπητέ σλομπί,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πριν από πόσο καιρό ολοκληρώσατε την επαλήθευση λογαριασμού στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear slombi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how long ago you completed the account verification in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σε όλους,
ότι πρέπει να γίνει επαλήθευση είναι απολύτως σαφές και κατανοητό για μένα.
Έλεγχος ταυτότητας είχε ήδη πραγματοποιηθεί μία φορά τον Απρίλιο του 2022. Μετά την υποβολή των φωτογραφιών της ταυτότητας και της Mastercard μου όλα ήταν εντάξει. Το καζίνο δεν ήθελε αντίγραφο του πιστοποιητικού εγγραφής μου στον τόπο διαμονής μου ή δεν απάντησε σε αυτό.
Τώρα τον Ιούλιο, το καζίνο θέλει να κάνει άλλον έλεγχο ταυτότητας τραβώντας μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου και έναν λογαριασμό κοινής ωφελείας ή ένα συμφωνητικό ενοικίασης (όχι παλαιότερο των 30 ημερών).
Τους έγραψα ότι δεν έχω λογαριασμό ρεύματος γιατί λαμβάνω μόνο ετήσιους λογαριασμούς από τον πάροχο ηλεκτρικού ρεύματος (δεν λαμβάνω μηνιαίους λογαριασμούς ρεύματος επειδή το ποσό χρεώνεται αυτόματα από τον λογαριασμό μου) και ένα συμβόλαιο ενοικίασης είναι μηδενικό χρήση γιατί το έχω από το 2018 και όχι μόνο τις τελευταίες 30 ημέρες αυτό υπογράφηκε.
Τότε πήρα την απάντηση:
Στις 13/07/2022 στις 06:28 support@gg.bet έγραψε:
Αγαπητέ πελάτη,
Δεν χρειάζεται απαραίτητα να πρόκειται για σύμβαση ενοικίασης, αλλά ένα άλλο επίσημο έγγραφο που επιβεβαιώνει τον τόπο διαμονής σας - π.χ. αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, λογαριασμός ραδιοφώνου ή κινητού τηλεφώνου κ.λπ.
Όσον αφορά την ερώτησή σας για το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, πρέπει να το βγάλετε φωτογραφία (στην ίδια φωτογραφία) μαζί με την ταυτότητά σας.
Όταν ρώτησα χθες αν όλα είναι εντάξει, πήρα ξανά την απάντηση σχετικά με τον λογαριασμό ρεύματος ή το συμφωνητικό ενοικίασης. Μετά από μια εξήγηση σχετικά με την απάντηση από αυτούς και τα έγγραφα που υποβλήθηκαν, έλαβα το εξής:
Αγαπητέ πελάτη!
Το Τμήμα Ασφαλείας έχει καθορίσει ότι το έγγραφο που αποδεικνύει τη διαμονή σας πρέπει να είναι λογαριασμός κοινής ωφέλειας. Γι' αυτό πραγματικά περιμένουμε φωτογραφία της ταυτότητάς σου + τον λογαριασμό ρεύματος.
ΑΥΤΟ δεν μπορεί να είναι ότι ο λογαριασμός ρεύματος είναι το παραστατικό όλων των εγγράφων. Τι αναγράφεται σε έναν λογαριασμό ρεύματος που δεν αναγράφεται σε άλλα έγγραφα. Για μένα προσωπικά, πλέον είναι απλώς παρενόχληση.
Hello, everyone,
that a verification must be carried out is completely clear and understandable to me.
An identity check was already carried out once in April 2022. After submitting photos of my ID and Mastercard everything was ok. The casino did not want a copy of my registration certificate of my place of residence or did not respond to it.
Now in July, the casino wants to do another identity check by taking a photo of my ID card and a utility bill or rental agreement (not older than 30 days).
I wrote to them that I don't have an electricity bill because I only ever get annual bills from the electricity provider (I don't get monthly electricity bills because the amount is automatically debited from my account) and a rental contract is of no use because I've had it since 2018 and not just within of the last 30 days this was signed.
Then I got the answer:
On 07/13/2022 at 06:28 support@gg.bet wrote:
Dear Customer,
It does not necessarily have to be a rental agreement, but another official document that confirms your place of residence - e.g. a bank statement, your radio or mobile phone bill, etc.
Regarding your question about the bank statement, you need to take a picture of it (on the same photo) along with your ID.
When I asked yesterday if everything was ok, I got the answer again regarding the electricity bill or rental agreement. After an explanation regarding the answer from them and the documents submitted, I then got this:
Dear Customer!
The Security Department has determined that the document proving your residency should be a utility bill. That's why we're actually waiting for a photo of your ID + electricity bill.
THAT cannot be that the electricity bill is the document of all documents. What is written on an electricity bill that is not written on other documents. For me personally, it's now just harassment.
Hallo zusammen,
das eine Verifizierung durchgeführt werden muss ist mir völlige klar und verständlich.
Es wurde schon einmal eine Identitätsprüfung im April 2022 durchgeführt. Nachdem ich Fotos von meiner ID und Mastercard eingereicht hatte war alles ok. Eine Kopie meiner Meldebescheinigung der Wohnortes wollte das Casino nicht bzw. hat darauf nicht reagiert.
Jetzt im Juli will das Casino eine erneute Identitätsprüfung durchführen indem ich denen auf EINEM Foto meine ID Karte sowie eine Stromrechnung oder Mietvertrag (nicht älter als 30 Tage) ablichte.
Ich habe denen geschrieben das ich eine Stromrechnung nicht habe da ich immer nur Jahresrechnungen des Stromanbieters bekomme (Monatliche Stromrechnungen erhalte ich nicht da der Betrag automatisch vom Konto abgebucht wird) und ein Mietvertrag nichts bringt da ich schon seit 2018 diesen habe und ja nicht erst innerhalb der letzten 30 Tage dieser unterschrieben wurde.
Darauf bekam ich die Antwort:
Am 13.07.2022 um 06:28 schrieb support@gg.bet:
Lieber Kunde,
Es muss nicht unbedingt Mietvertrag sein, sondern ein anderes offizielles Dokument, dass Ihren Wohnsitz bestätigt - z.B. ein Kontoauszug, Ihre Funk- oder Handyrechnung usw.
Was Ihre Frage wegen des Kontoauszugs angeht, den müssen Sie zusammen mit Ihrem Ausweis fotografieren(auf demselben Foto).
Auf meine Nachfrage gestern ob alles ok ist bekomme ich die Antwort wieder bezüglich Stromrechnung oder Mietvertrag. Nach einer Erläuterung bezüglich der Antwort von denen und den eingereichten Unterlagen bekam ich dann dies:
Lieber Kunde!
Die Sicherheitabteilung hat so festgestellt, dass Dokument, das Ihren Wohnsitz bestätigt, soll eine Stromrechnung sein. Deswegen warten wir eigentlich auf Foto von Ihrem Ausweis + Stromrechnung.
DAS kann nicht sein das hier die Stromrechnung das Dokument aller Dokumente ist. Was steht denn auf einer Stromrechnung was auf anderen Dokumenten nicht steht. Für mich persönlich ist das mittlerweile nur noch Schikane.
Αγαπητέ σλομπί
Συγγνώμη για την καθυστέρηση.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως και μπορείτε να προχωρήσετε με το αίτημα ανάληψης.
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear slombi
Pardon for a delay.
We'd like to inform you, that the account is fully verified, and you may proceed with the withdrawal request.
Kind regards
Ευχαριστούμε τον Γκουρού του Καζίνο και το καζίνο που επιτέλους πήραν αυτό το θέμα από το τραπέζι και όλα επανήλθαν στο κανονικό. Πολλά ευχαριστώ.
Thanks to Casino Guru and the casino for finally getting this matter off the table and everything back to normal. Many Thanks.
Ich bedanke mich bei Casino Guru und dem Casino das diese Angelegenheit endlich vom Tisch und alles wieder normal ist. Vielen Dank.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, slombi, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, slombi, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.