Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες με την ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού.
Αποδέχτηκε την προσφορά καλωσορίσματος. Τότε είχα κάποια επιτυχία με την 3η κατάθεση. Και οι 3 καταθέσεις ήταν με μπόνους και 25 ευρώ η κάθε μία.
Αν δεν ξέρω καζίνο, δεν καταθέτω ποτέ πολλά.
Είμαι πολύ έμπειρος παίκτης.
Έπαιξα μέσω του μπόνους και ζήτησα πληρωμή 800 ευρώ. Λοιπόν, φυσικά, επαλήθευση.
Είμαι επίσης πολύ εξοικειωμένος με αυτό.
Τώρα το καζίνο ζητά συνεχώς νέες φωτογραφίες μου που δείχνουν τον αριθμό πελάτη και την ταυτότητά μου. Έχω κάνει τα πάντα μέχρι τώρα. Αν και οι εικόνες είναι καλές και ευανάγνωστες, απορρίφθηκαν με συνέπεια. Η πληρωμή που ζητήσατε εξακολουθεί να είναι ορατή στον λογαριασμό και μπορείτε να συνεχίσετε να παίζετε. Το καζίνο έχει να κάνει με το να σταματήσει ο παίκτης μέχρι να χάσει την υπομονή του και να συνεχίσει να παίζει μέχρι να μην μείνει τίποτα για να πληρώσει.
Αυτές είναι πολύ αμφίβολες δραστηριότητες.
Αυτό που δεν καταλαβαίνω σε αυτό είναι πώς μπορείς να δώσεις σε ένα τέτοιο καζίνο πολύ καλή φήμη. Επιτέλους άφησα τον εαυτό μου να τυφλωθεί από την κρίση σας και να εγγραφεί εκεί και τώρα πάλι μπελάδες και άγχος. Διευκρινίστε το όλο θέμα και εξηγήστε γιατί αυτό το καζίνο βαθμολογήθηκε καλά από εσάς.
Υπάρχουν πολλοί άνθρωποι στο διαδίκτυο που έχουν ακριβώς το ίδιο πρόβλημα με εμένα.
Κατασκευή Ergün ***
Accepted the welcome offer. I then had some success with the 3rd deposit. All 3 deposits were with a bonus and 25 euros each.
If I don't know a casino I never deposit much.
Am a very experienced player.
I played through the bonus and requested a payout of 800 euros. Well of course verification.
I'm also very familiar with that.
Now the casino is constantly asking for new pictures of me showing my customer number and ID. I've done everything so far. Although the images are good and legible, they were consistently rejected. The requested payout is still visible on the account and you can still continue playing. The casino is all about stalling the player until they lose patience and keep playing until there is nothing left to pay out.
These are very dubious activities.
What I don't understand about this is how you can give such a casino a very good reputation. I finally let myself be blinded by your judgment and registered there and now again trouble and stress. Please clarify the whole matter and explain why this casino was rated well by you.
There are a lot of people online who have exactly the same problem as me.
Mfg Ergün ***
Habe das willkommen Angebot angenommen. Bei der 3.einzahlung hatte ich dann etwas Erfolg. Alle 3 Einzahlungen waren mit Bonus und jeweils 25 Euro.
Wenn ich ein casino nicht kenne zahle ich nie viel ein.
Bin ein sehr erfahrener Spieler.
Habe den bonus durchgespielt und eine Auszahlung von 800 Euro verlangt. Nun natürlich verifizierung.
Auch da kenne ich mich sehr gut aus.
Nun verlangt das Casino ständig ständig neue Bilder von mir indenen ich mit Kunden Nummer und Ausweis zu sehen bin. Habe ich soweit alles erledigt. Obwohl die Bilder gut und deutlich lesbar sind wurden sie ständig abgelehnt. Die beantragte Auszahlung ist immer noch ersichtlich auf dem Konto und man kann trotzdem weiter spielen. Dem casino geht es einzig und allein darum den Spieler hinzuhalten bis er die Geduld verliert und weiter spielt bis es nichts mehr auszuzahlen gibt.
Das sind sehr unseriöse Machenschaften.
Was ich an der Sache nicht verstehe ist wie ihr so einem casino eine sehr gute reputation ausstellen könnt. Ich habe mich schließlich von eurem Urteil blenden lassen und mich dort angemeldet und jetzt wieder Ärger und Stress. Bitte um Klärung der ganzen Sache und um Stellungnahme warum dieses casino gut bewertet wurde von euch.
Im Netz sind lauter Leute die genau das gleiche Problem haben wie ich.
Mfg Ergün ***
Αγαπητέ Ige73,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και που ακολουθήσατε τη σύστασή μας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Ως έμπειρος παίκτης, προφανώς καταλαβαίνετε ότι η διαδικασία KYC είναι μια ουσιαστική διαδικασία και κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το ζήτημα στο email μου tomas@casino.guru ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear Ige73,
Thank you very much for submitting your complaint and for following our recommendation. I’m sorry to hear about your problem.
As an experienced player, you obviously understand the KYC procedure is an essential process and none of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Would you be able to forward the communication between you and the casino regarding the issue to my email tomas@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Μετά από πολύ μπρος-πίσω, το KYC έχει τελειώσει. Κατά τη γνώμη μου, το καζίνο δεν αφορά το KYC. Πρόκειται για τον εκνευρισμό του παίκτη για όσο το δυνατόν περισσότερο χρόνο, ώστε να στοιχηματίσει ξανά την πίστωσή του από καθαρή απογοήτευση. Είναι πολιτική της εταιρείας αν με ρωτάτε. Κάτι τέτοιο δεν πρέπει να αξιολογηθεί καλά από εσάς. Αυτό σας κάνει να φαίνεστε απίστευτοι στη λήψη αποφάσεων.
Τώρα προσπάθησα να αποσύρω την πίστωσή μου. Απορρίφθηκε χωρίς λόγο.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη και μετά μου πλήρωσαν 300 ευρώ. Τα χρήματα είναι ήδη στον λογαριασμό μου. Τα υπόλοιπα είναι σε εξέλιξη.
Ένα καζίνο που δεν μπορεί να πληρώσει ούτε μικρορέματα σίγουρα δεν είναι καλό και νομίζω ότι οι χρήστες πρέπει να το γνωρίζουν αυτό. Ποιος ξέρει πόσο καιρό θα περιμένω για τα υπόλοιπα 500.
Το KYC είναι σημαντικό, συμφωνώ μαζί σας, αλλά εδώ γίνεται κατάχρηση από τη διαχείριση του καζίνο.
After a long back and forth, the KYC is now through. In my opinion, the casino is not about the KYC. It's about annoying the player for as long as possible so that he gambles away his credit again out of sheer frustration. It's a company policy if you ask me. Something like that shouldn't be rated well by you. This makes you appear as unbelievable in your decision-making.
Have now tried to withdraw my credit. Was rejected without any reason.
Contacted support, then they paid me 300 eu. The money is already in my account. The rest is in progress.
A casino that can't even pay out small change is certainly not a good one and I think the users should know that. Who knows how long I'll have to wait for the remaining 500.
KYC is important, I agree with you, but here it is misused by casino management.
Nach langem hin und her ist die KYC jetzt durch. Meiner Meinung nach geht es dem casino nicht um die KYC. Es geht darum den Spieler so lange wie möglich zu nerven damit dieser sein Guthaben vor lauter Frust wieder verspielt. Eine Unternehmens Vorgabe ist das wenn sie mich fragen. Sowas sollte durch euch nicht gut bewertet werden. Damit erscheint ihr selbst als unglaubwürdig in eurer Entscheidungsfindigkeit.
Habe jetzt versucht mein Guthaben abzuheben. Wurde ohne Gründe abgelehnt.
Kontakt zum Support aufgenommen, danach haben Sie mir 300 eu ausgezahlt. Das Geld ist schon auf meinem Konto. Der Rest ist in Bearbeitung.
Ein casino das nicht mal Kleingeld auszahlen kann ist sicher kein gutes und das sollten die User wissen wie ich finde. Wer weiß wie lange ich auf die restlichen 500 warten muss.
KYC ist wichtig, da gebe ich Ihnen recht, jedoch wird es hier missbräuchlich durch das Casino Management verwendet.
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας, Ige73.
Χαίρομαι που άκουσα ότι περάσατε την επαλήθευση και λάβατε ήδη μέρος των κεφαλαίων σας. Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να μας πείτε εάν το υπόλοιπο της εξαργύρωσής σας έχει ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία από το τελευταίο σας μήνυμα; Θα περιμένω την απάντησή σας.
Thank you for your message, Ige73.
I am glad to hear you passed the verification and received already part of your funds. Could you please tell us whether the rest of your cashout was already processed since your last message? I'll await your reply.
Dear Ige73,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Έχετε λάβει τώρα την πληρωμή.
Ωστόσο, δεν μπορεί κανείς να είναι ικανοποιημένος με το καζίνο. Σκεφτείτε μόνο τι θα συμβεί αν κερδίσετε ένα υψηλό τετραψήφιο άθροισμα;
Ωστόσο, σας ευχαριστώ για το ανοιχτό αυτί σας
Κατασκευή Ergün ***
Have now received the payment.
Nevertheless, one cannot be satisfied with the casino. Just think what happens if you win a high four-digit sum?
Nevertheless, thank you for your open ear
Mfg Ergün ***
Habe die Auszahlung mittlerweile erhalten.
Trotzdem kann man nicht zufrieden sein mit dem casino. Man bedenke was denn passiert, sollte man mal eine hohe vier stellige Summe gewinnen?
Trotzdem danke für euer offenes Ohr
Mfg Ergün ***
Αγαπητέ Ige73,
Χαίρομαι που λάβατε την πληρωμή σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Dear Ige73,
I'm glad to hear you received your payment. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.