Ο παίκτης από τη Χιλή έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Ομολογουμένως, η σύντροφός του είχε λογαριασμό στο ίδιο καζίνο. Ωστόσο, αφού συγκεντρώσαμε όλα τα απαραίτητα δεδομένα και λεπτομέρειες, αποφασίσαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη, λόγω πολλών παραγόντων που δείχνουν ότι υπήρχε μάλλον κατάχρηση προσφοράς μπόνους χωρίς κατάθεση. Διαφορετικά, θα ήταν πολύ δύσκολο έως και αδύνατο να αποδειχθούν οι ισχυρισμοί του παίκτη.
Ο συνεργάτης μου μου πρότεινε αυτό το καζίνο λόγω του μπόνους καλωσορίσματος των 17.500 πέσος. Μπήκα και εγγράφηκα, άρχισα να παίζω για λίγες ώρες από τον υπολογιστή μου και κατάφερα να ολοκληρώσω το μπόνους, ένα από τα προβλήματα ήταν ότι βλέπω αν το υπόλοιπο που κατάφερα να έχω θα έκανε αυτό που υποδεικνύεται ή θα επαναφερόταν μόνο Το κύριο υπόλοιπο, το άτομο με το οποίο επικοινώνησα δεν μιλούσε τη γλώσσα μου λόγω του χρονοδιαγράμματος, αλλά παρόλα αυτά μου είπε ότι θα παραμείνει σε αυτό που πέτυχα... αποδείχθηκε ότι ήταν όπως υποψιαζόμουν επειδή επαναφέρθηκε στις 17.500 και όχι τα 50.000 που είχα φτιάξει, για μένα αυτό είναι το μικρότερο πρόβλημα αφού μπόρεσα να ξανακάνω το προηγούμενο ποσό και λίγο παραπάνω (έκανα 56.000) ήθελα να τα αποσύρω και επικοινώνησα με την υποστήριξη (αυτή τη φορά ήταν στη γλώσσα μου) Μου είπαν ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και να κάνω την πρώτη μου κατάθεση για να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου, προσπάθησα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου αλλά η επιλογή δεν εμφανίστηκε στη σελίδα, επίσης στα δεδομένα μου υποδεικνύεται η ημερομηνία γενεθλίων μια μέρα πριν από την οποία είμαι πραγματικά, επέστρεψα πήγα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη t, μόνο αυτή τη φορά από το τηλέφωνο του συνεργάτη μου (για να μπορέσω να στείλω στιγμιότυπα οθόνης ότι τα στοιχεία μου ήταν λανθασμένα και επίσης δεν εμφανίστηκε η επιλογή επαλήθευσης του λογαριασμού μου) η υποστήριξη μου είπε ότι θα επικοινωνούσαν με το προσωπικό που θα ενεργοποιούσε στον λογαριασμό μου την επιλογή για να επαληθεύσω τα δεδομένα μου, ενώ περίμενα έβλεπα την επιλογή να κάνω κατάθεση στο καζίνο για να μπορέσω να κάνω την ανάληψη που περίμενα και εκπλήσσομαι που ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, πήγα γρήγορα να ελέγξω το gmail μου ελπίζοντας να δω κάποια ειδοποίηση ή μήνυμα που μου έδινε τον λόγο αλλά δεν βρήκα τίποτα, προσπάθησα να επικοινωνήσω με υποστήριξη και πάλι δεν ήταν στη γλώσσα μου, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί για κατάχρηση των κανόνων τους και σύμφωνα με αυτούς από πολλούς λογαριασμούς για κατάχρηση του μπόνους, προσπαθώ να εξηγήσω ότι έπρεπε να εισαγάγω τον λογαριασμό μου από το κινητό της συντρόφου μου, το οποίο έχει ακόμα λογαριασμό (ισχύει ακόμα), προσπάθησε να βρεις μια εξήγηση μιας και το χρησιμοποίησαν ξεδιάντροπα αφού ήταν την πρώτη φορά τ hat Δημιούργησα έναν λογαριασμό και έπαιξα δίκαια, ήμουν πρόθυμος να επαληθεύσω τα δεδομένα μου και να κάνω την κατάθεση για να λάβω τα χρήματά μου, η μόνη απάντηση που έλαβα ήταν ότι ήταν αδύνατο να κάνω κάτι επειδή είχε ήδη αποφασιστεί από την πλευρά του καζίνο , σύμφωνα με τους ίδιους, είχε γίνει έρευνα αλλά ο λογαριασμός μου υπήρχε μόνο για μερικές ώρες και όταν ξεκίνησα τη συνεδρία από το κινητό του συντρόφου μου, είχαν περάσει περίπου 10 λεπτά πριν με μπλοκάρουν, νιώθω ότι η δικαιολογία τους γι' αυτό ήταν περισσότερο μια δικαιολογία και δεν βρίσκω έγκυρο ότι μου αφαίρεσαν την ευκαιρία να κάνω καλά τη συμμετοχή μου στο καζίνο. Έχω φωτογραφίες από τις συνομιλίες, ε, ακόμα και τη λήψη από το κινητό του συντρόφου μου, που στάλθηκε για υποστήριξη. Ελπίζω να έχει λύση γιατί πραγματικά δεν έκανα κάτι λάθος και θα έκανα ό,τι μου ζητήθηκε.
Αγαπητέ carlitox,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«Η έκδοση όλων των μπόνους περιορίζεται σε μία διεύθυνση IP, συσκευή αναπαραγωγής, συσκευή, αριθμό τηλεφώνου, πιστωτική ή χρεωστική κάρτα και/ή ηλεκτρονικό πορτοφόλι, email και δίκτυο όπου οι υπολογιστές βρίσκονται σε δημόσιο τομέα (για παράδειγμα: πανεπιστήμιο, δημόσια βιβλιοθήκη, δίκτυο εργασίας, κ.λπ.) Εάν δεν τηρηθεί αυτός ο κανόνας, η Διοίκηση έχει το δικαίωμα: να ακυρώσει (να αφαιρέσει) το μπόνους και όλα τα επόμενα κέρδη από αυτό. ακυρώστε το πραγματικό υπόλοιπο του παίκτη. Αποκλείστε την πρόσβαση στο καζίνο GG.BET. μπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη."
Παρακαλώ κατανοήστε ότι πολλά πράγματα είναι εναντίον σας σε αυτή τη συγκεκριμένη κατάσταση.
Κατανοήστε ότι όλοι αυτοί οι παράγοντες καθιστούν εξαιρετικά δύσκολη την αντιμετώπιση του καζίνο. Σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να ελέγξετε στο μέλλον με το καζίνο εάν δικαιούστε να εξαργυρώσετε τυχόν δωρεάν μπόνους όταν κάποιος από το νοικοκυριό σας το έχει ήδη κάνει. Να είστε ιδιαίτερα προσεκτικοί κατά την εισαγωγή προσωπικών στοιχείων κατά την εγγραφή ενός νέου λογαριασμού και, τέλος, μην αποκτάτε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο από συσκευή που χρησιμοποιείται από άλλο παίκτη καζίνο.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ μου:
Η ημερομηνία των γενεθλίων μου από την πλευρά μου προστέθηκε σωστά, επικοινώνησα με την υποστήριξη για τον ίδιο λόγο αφού η ημερομηνία μου εμφανίστηκε διαφορετική, για τον ίδιο λόγο μπήκα σε άλλη συσκευή αφού από τον υπολογιστή μου δεν επιτρεπόταν να στείλω στιγμιότυπα οθόνης, από την υποστήριξη ενημερώθηκα ότι Η ημερομηνία ήταν εντάξει και ήταν πρόβλημα μόνο με τη σελίδα που την είδα αλλαγμένη, το μπόνους μου τερματίστηκε πριν συνδεθώ σε άλλη συσκευή, επομένως δεν έχει νόημα να αποκλειστώ, ποτέ δεν μου έδωσαν την επιλογή επαλήθευσης από το καζίνο παρά το αίτημα... από την πλευρά τους ήταν αρκετά παραβίαση.
Καταλαβαίνω λίγο περισσότερο τώρα, ευχαριστώ. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε εάν κάνατε την ελάχιστη κατάθεση για να επαληθεύσετε τον τρόπο πληρωμής σας και να μπορέσετε να πραγματοποιήσετε ανάληψη των κερδών σας; Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας άνοιξε μετά από αυτόν του συνεργάτη σας; Είχε προηγουμένως επαληθευτεί ο λογαριασμός του συνεργάτη σας;
Μην κάνετε την κατάθεση αφού πρώτα ζητήσετε επαλήθευση από την εξυπηρέτηση πελατών, μετά θα το κάνατε. Ο σύντροφός μου είχε τον λογαριασμό του μήνες πριν από εμένα, ο οποίος επαληθεύτηκε και μάλιστα είχε κάνει ήδη αναλήψεις κάποια στιγμή...
Ευχαριστώ πολύ, carlitox, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου carlitox,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του GGBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του GGBet Casino,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό, να ολοκληρώσει το KYC και να αποσύρει τα κέρδη; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ Μπράνισλαβ
Φοβόμαστε ότι θα είναι αδύνατο να ξεκλειδώσετε τον λογαριασμό του παίκτη, καθώς ο παίκτης έχει ήδη χρησιμοποιήσει το μπόνους χωρίς κατάθεση και έχει αποσύρει με επιτυχία τα χρήματα από αυτό. Όπως μπορείτε να δείτε από το στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω, η ίδια συσκευή και IP χρησιμοποιήθηκε και για τους δύο λογαριασμούς. Και δεδομένου ότι δεν υπάρχουν τελικά χρήματα του παίκτη σε αμφισβήτηση (η κατάθεση δεν έγινε ποτέ), θεωρούμε λογικό να διατηρήσουμε τον λογαριασμό αποκλεισμένο σε μόνιμη βάση.
Θερμούς χαιρετισμούς
Χαιρετισμούς σε όλους,
Αγαπητή ομάδα του GGBet Casino,
Ευχαριστώ για την εξήγηση. Επιτρέψτε μου να κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις για να διευκρινιστεί η κατάσταση.
Πόσες φορές ο παίκτης συνδέθηκε στον λογαριασμό του χρησιμοποιώντας την ίδια IP/συσκευή με έναν άλλο συνδεδεμένο λογαριασμό; Πόσες φορές χρησιμοποίησε την ίδια IP/συσκευή πριν ζητήσει ανάληψη; Υπάρχει ιστορικό σύνδεσης/αποσύνδεσης με τα στοιχεία (IP/συσκευή που χρησιμοποιείται) και για τους δύο λογαριασμούς που θα μπορούσε να μοιραστεί το καζίνο μαζί μου;
Μπορείτε να μου δώσετε τα προσωπικά στοιχεία και των δύο συνδεδεμένων λογαριασμών με τις ημερομηνίες εγγραφής και το ιστορικό συναλλαγών όπου είναι ορατό ότι χρησιμοποιήθηκε το ίδιο μπόνους χωρίς κατάθεση; Υπάρχουν άλλα ματς στα προσωπικά τους στοιχεία; Μπόρεσαν οι παίκτες να επαληθευτούν ως ξεχωριστά πρόσωπα; Πώς μπορεί το καζίνο να γνωρίζει ότι και οι δύο συνδεδεμένοι λογαριασμοί χρησιμοποιήθηκαν μόνο από το ίδιο άτομο;
Γειά σου,
Τα στοιχεία μόλις στάλθηκαν.
Θερμούς χαιρετισμούς
Χαιρετισμούς σε όλους,
Σας ευχαριστούμε πολύ, GGBet Casino Team, για το email σας και τα πρόσθετα δεδομένα.
Αγαπητέ carlitox,
Όπως ίσως γνωρίζετε, προσπαθούμε να δούμε τα παράπονα του παίκτη αντικειμενικά, ως ανεξάρτητος διαμεσολαβητής, και κυρίως να υπερασπιστούμε τους παίκτες που παραβίασαν εν αγνοία τους τους όρους και τις προϋποθέσεις των καζίνο, ή ένα καζίνο δεν ήταν δίκαιο με έναν παίκτη που εξετάζει τον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού . Δυστυχώς, αφού συγκέντρωσα όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες, και έχοντας μια εσωτερική συζήτηση με την ομάδα μου, συμφωνήσαμε ότι αυτό το θέμα δεν μοιάζει με τέτοια περίπτωση.
Εκτός από τα πράγματα που αναφέρθηκαν παραπάνω από τη συνάδελφό μου Petronela, υπάρχουν περισσότεροι παράγοντες που υποδηλώνουν μάλλον κατάχρηση προσφοράς μπόνους χωρίς κατάθεση. Διαφορετικά, θα ήταν πολύ δύσκολο ή και αδύνατο να αποδείξετε τους ισχυρισμούς σας.
Δεν έχετε κάνει καμία κατάθεση στο λογαριασμό σας, ούτε έχει γίνει καμία κατάθεση στο λογαριασμό του συνεργάτη σας στο παρελθόν. Βασικά, δεν υπήρχε άλλη δραστηριότητα, απλώς η χρήση του μπόνους χωρίς κατάθεση και η ανάληψη των κερδών. Επιπλέον, ο σύντροφός σας συνδέθηκε στον λογαριασμό λίγα λεπτά πριν από την εγγραφή του λογαριασμού σας, μετά από σχεδόν 2 μήνες χωρίς καμία δραστηριότητα.
Ως εκ τούτου, από την άποψή μας, αποφασίσαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ρυθμίζει το καζίνο. Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
