Ο παίκτης από το Βιετνάμ κατηγορήθηκε ότι άνοιξε διπλούς λογαριασμούς. Ομολογουμένως έχουν ανοίξει δύο διαφορετικούς λογαριασμούς. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Vietnam has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, they have opened two different accounts. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από το Βιετνάμ κατηγορήθηκε ότι άνοιξε διπλούς λογαριασμούς. Ομολογουμένως έχουν ανοίξει δύο διαφορετικούς λογαριασμούς. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Παίζω με τον αρχικό μου λογαριασμό εδώ και λίγο καιρό. Ωστόσο έχει αριθμό κακής τύχης (σε μένα) οπότε άθελά μου δημιουργώ άλλον λογαριασμό.
Ήταν εύκολα βήματα και κατάφερα να δημιουργήσω και να καταθέσω για τον νέο μου λογαριασμό.
Ωστόσο, όταν προσπάθησα να καταθέσω, απλώς μπλόκαραν και τους δύο λογαριασμούς μου και λένε ότι παραβιάζω τους κανόνες. Δεν ενημερωνόμουν μετά δημιούργησα τον δεύτερο λογαριασμό, ενημερωνόμουν όταν καταθέτω τα χρήματα, μόνο όταν αποσύρω τα χρήματα μπλοκάρουν τους χρήστες μου και λένε ότι δεν μπορώ να παίξω άλλο στο site τους.
ήταν μια καθαρή πράξη ακούσιας. Εάν με έχουν ενημερώσει, δεν θα προσπαθούσα ποτέ να δημιουργήσω άλλο λογαριασμό.
I have been playing with my original account for a while. However it has bad luck number (to me) so I unintentionally create another account.
It was easy steps and I succeeded in creating and deposit for my new account.
However when I tried to deposit they just blocked both of my accounts and they say I violate the rules. I was not being informed then I first created the second account, I was being informed when I deposit the money, only when I withdraw the money they block my users and say I cannot play in their site anymore.
it was a pure act of unintention. If they have informed me then i would never try to create another account.
Αγαπητέ PierreCastle,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει προσεκτικά τους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«5. ΑΝΟΙΓΜΑ ΤΟΥ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΣΑΣ
...
5.5. Κάθε πελάτης μπορεί να ανοίξει μόνο έναν λογαριασμό στον ιστότοπο. Τυχόν πρόσθετοι λογαριασμοί που ανοίγουν από έναν πελάτη θα θεωρούνται διπλοί λογαριασμοί. Διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε τέτοιους λογαριασμούς, να ζητήσουμε έγγραφα από τον πελάτη για την επιβεβαίωση της ταυτότητάς του και να σταματήσουμε οποιαδήποτε δραστηριότητα στους εν λόγω λογαριασμούς έως ότου ο πελάτης επιβεβαιώσει την ταυτότητά του. Σε περίπτωση που ένας διπλότυπος λογαριασμός δεν έχει χρησιμοποιηθεί σκόπιμα για την εκτέλεση δραστηριοτήτων με χρήση πολλαπλών λογαριασμών από έναν μόνο πελάτη και υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχουν παραβιαστεί οι σχετικοί όροι και προϋποθέσεις, μπορούμε, κατά την κρίση μας, να επιτρέψουμε στον εν λόγω πελάτη να αποσύρετε όλα τα χρήματα που έχουν κατατεθεί σε έναν διπλό λογαριασμό, μείον οποιοδήποτε ποσό που είχε προηγουμένως αποσυρθεί, υπό την προϋπόθεση ότι όλα τα στοιχήματα που τοποθετήθηκαν από τον εν λόγω λογαριασμό θα ακυρωθούν. Σε περίπτωση που ανακαλυφθούν στοιχεία απάτης, όλα τα στοιχήματα θα ακυρωθούν και οι εν λόγω λογαριασμοί θα μπλοκαριστούν χωρίς να γίνει ανάληψη χρημάτων».
Κατανοήστε, ότι απαγορεύεται αυστηρά, στην πλειονότητα των καζίνο, να έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς. Όπως παραδεχτήκατε, έχετε ανοίξει περισσότερους από έναν λογαριασμούς από την ίδια διεύθυνση IP. Αυτό έχει αναγνωριστεί από το καζίνο ως παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων και ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί.
Συνιστούμε πάντα να ενεργοποιείτε ξανά τον παλιό λογαριασμό αντί να δημιουργείτε έναν νέο για να αποφύγετε οποιαδήποτε παρεξήγηση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ενεργοποιήσει κάποια μπόνους στον πρόσφατα δημιουργημένο λογαριασμό σας;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear PierreCastle,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found (here):
"5. OPENING YOUR ACCOUNT
...
5.5. Each customer can only open one account on the website. Any additional accounts opened by a customer will be deemed duplicate accounts. We reserve the right to close such accounts, request documents from the customer to confirm their identity, and stop any activity on the accounts in question until the customer has confirmed their identity. In the event that a duplicate account has not been used intentionally to carry out activities using multiple accounts by a single customer, and provided that the relevant terms and conditions have not been breached, we may, at our discretion, allow the customer in question to withdraw any funds deposited to a duplicate account, minus any amount previously withdrawn, provided that all bets placed from said account are canceled. In the event that evidence of fraud is discovered, all bets will be voided and the accounts in question will be blocked without any funds being withdrawn."
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your account blocked.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise if you activated any bonuses in your newly created account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σου Πετρονέλα,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.
Δεν έχω μπόνους παραπομπής μεταξύ του παλιού μου λογαριασμού και του νέου μου λογαριασμού. Δεν προσπάθησα να παραβιάσω κανένα από τα μπόνους για παραπομπή. Ήταν καθαρά λάθος από το τέλος μου.
Έχω ακόμα χρήματα σε εκκρεμότητα (που έχω καταθέσει νωρίτερα με 0 μπόνους ως παραπομπή για νέα κατάθεση) που θέλω να παίξω. Επομένως, θα χρειαζόμουν πραγματικά να ενεργοποιήσουν ξανά τον νέο μου λογαριασμό και απλώς να διαγράψουν τον προηγούμενο λογαριασμό μου, αν είναι δυνατόν…
Σε ευχαριστώ πάρα πολύ!
Θερμούς χαιρετισμούς,
Πιερ
Hi Petronela,
Thank you so much for your reply.
i have no referral bonuses between my old account and my new account. I did not try to violate any of the bonuses for referral. It was purely a mistake from my end.
I still have pending money (that I have deposited earlier with 0 bonus as newly deposit referral) that I want to play. So I would really need them to re-activate my new account and just delete my previous account, if possible…
Thank you so much!
Kind regards,
Pierre
Αγαπητέ PierreCastle
Παρακαλούμε συνεχίστε με την επαλήθευση και θα είστε εντάξει 🙂
τις καλύτερες ευχές
Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του GGBet Casino , για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ PierreCastle ,
Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you very much, GGBet Casino team, for your assistance.
Dear PierreCastle,
Please keep me informed about any further developments. Looking forward to hearing from you.
Γεια σας GGBet Team και Petrolena,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Αυτό σημαίνει ότι μπορώ να υποβάλω ξανά τη διαδικασία κατάργησης αποκλεισμού για τους λογαριασμούς μου, σωστά;
Σας ευχαριστώ πάρα πολύ. Θα φροντίσω να μην ξανασυμβεί ποτέ αυτό.
Θερμούς χαιρετισμούς,
PierreCastle
Hi GGBet Team and Petrolena,
Thank you so much for your reply. That means I can re-submit the unblock process for my accounts again right?
Thank you so so much. I will make sure that this would never happen again.
Kind regards,
PierreCastle
Γεια σας GGBet Team και Petrolena,
Σας ευχαριστώ πάρα πολύ. Τώρα μπορώ να συνδεθώ για τον νέο μου λογαριασμό.
Φροντίζω να μην ξανασυμβεί αυτό το περιστατικό.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
N***** Τραν
Hi GGBet Team and Petrolena,
Thank you so so much. I am now able to log in for my new account.
I make sure that this incident will never happen again.
Thank you for your support.
Kind regards,
N***** Tran
Γεια σας GGBet Team και Petrolena,
Μπόρεσα να συνδεθώ με τον νέο μου λογαριασμό τώρα, τα χρήματα ήταν ακόμα εκεί. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να παίξω οποιοδήποτε παιχνίδι, εξακολουθεί να λέει ότι ο λογαριασμός μου είναι "υπό περιορισμούς". και όταν προσπάθησα να βγάλω κάποια χρήματα, είναι ακόμα σε εκκρεμότητα.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του λογαριασμού μου;
Σε ευχαριστώ πάρα πολύ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
PierreCastle
Hi GGBet Team and Petrolena,
I was able to log in with my new account now, the money was still there. However, when I tried to play any games, it’s still saying that my account is "under restrictions"; and when I tried to withdraw some money, it’s still pending.
Could you please let me know what’s the current status of my account?
Thank you so much.
Kind regards,
PierreCastle
Αγαπητέ PierreCastle
Πρέπει να προσκομίσετε τα έγγραφα για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση.
Στη συνέχεια, όλοι οι περιορισμοί θα καταργηθούν.
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear PierreCastle
You need to provide the documents in order to complete the verification.
Afterwards, all restrictions will be removed.
Kind regards
Γεια σας ομάδα GGBet,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.
Πρέπει να δώσω τις πληροφορίες εδώ ή πρέπει να απευθυνθώ στην υποστήριξή σας;
Επίσης, τι είδους πληροφορίες θέλετε να παρέχω;
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
PierreCastle
Hi GGBet Team,
Thank you so much for your reply.
Should I provide the information here or I need to reach to your support?
Also, what kind of information that you need me to provide?
Thank you so much for your support.
Kind regards,
PierreCastle
Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του GGBet Casino , για τη βοήθεια και τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ PierreCastle ,
Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών και μάθετε ποια έγγραφα απαιτούνται για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC. Ενημερώστε μας για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις, παρακαλώ.
Thank you very much, GGBet Casino team, for your help and assistance.
Dear PierreCastle,
Please contact Customer Support and find out which documents are required to complete the KYC verification. Keep us informed about any further developments, please.
Αγαπητή Petronela και Ομάδα GGBet,
Έχω υποβάλει KYC και έχω επαληθευτεί.
Τώρα μπορώ να κάνω κατάθεση και ανάληψη, επίσης μπορώ να παίξω κανονικά. Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.
Θα χρησιμοποιώ μόνο αυτόν τον λογαριασμό που είναι ήδη επαληθευμένος από τώρα και στο εξής. Ζητώ συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε.
Για άλλη μια φορά, σας ευχαριστώ πολύ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
PierreCastle
Dear Petronela and GGBet Team,
I have submitted KYC and got verified.
I now can deposit and withdraw, also can play normally. Thank you so so much for your support.
I will only use this account which is already verified from now onwards. My apology for any inconvenience caused.
Once again, thank you so much.
Kind regards,
PierreCastle
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, PierreCastle, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, PierreCastle, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.