Η παίκτρια από τη Λετονία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της και τα κέρδη της κατασχέθηκαν λόγω αδύνατης επαλήθευσης κλήσης μέσω Skype. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία, καθώς το όλο περιστατικό έλαβε χώρα σχεδόν πριν από ένα χρόνο και ο παίκτης στοιχηματούσε κυρίως σε αθλήματα.
13.04.22 Το προφίλ μου αποκλείστηκε επειδή δεν μπορέσαμε να επιλύσουμε τον τρόπο εκτέλεσης της επαλήθευσης Skype. Χρησιμοποιώ το google translate για να μιλήσω αγγλικά. Τους είπα λοιπόν ότι δεν μιλούσα αγγλικά και δεν θα ήταν τόσο εύκολο για μένα να απαντήσω, αλλά ήταν δυνατό με έναν διερμηνέα ή μια αίτηση διερμηνέα. Το απέρριψαν κατηγορηματικά και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Πιστεύω ότι αν δεν ξέρεις να μιλάς αγγλικά δεν πρέπει να στερηθείς χρήματα και να μπλοκάρεις το προφίλ σου. Τουλάχιστον, θα πρέπει να σας προειδοποιήσουν ότι μόνο όσοι γνωρίζουν αγγλικά μπορούν να εγγραφούν. Ανέφεραν επίσης ότι είναι δυνατό να γίνει η επαλήθευση στα ρωσικά, σπουδάζω ρωσικά τους τελευταίους 6 μήνες και είμαι έτοιμος να κάνω αυτή την επαλήθευση Skype στα Ρωσικά. Αλλά δεν απαντούν στα email μου, οπότε δεν ξέρω τι πρέπει να κάνω. Είπαν επίσης ότι θα λάβω την κατάθεσή μου των 500 ευρώ, αλλά δεν συνέβη ποτέ..
Αγαπητέ Mudrite53,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η κλήση Skype φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια παιχνίδια παίζατε και εάν αποσύρατε κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καταλαβαίνω καλά ότι η κλήση Skype φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Ναί.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια παιχνίδια παίζατε και εάν αποσύρατε κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Από όσο θυμάμαι, έβαλα αθλητικά στοιχήματα και μάλλον έπαιζα στο καζίνο, δεν θυμάμαι.
Αγαπητέ Mudrite53,
Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί πριν από σχεδόν ένα χρόνο και βάλατε στοιχήματα κυρίως σε αθλητικά στοιχήματα, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε. Κατανοήστε ότι για να υποβληθείτε στην επαλήθευση Skype θα πρέπει να θυμάστε ποια παιχνίδια παίξατε, ποιους τρόπους πληρωμής χρησιμοποιήσατε και ποια στοιχήματα βάλατε. Όπως είναι λογικό, αυτό δεν είναι εύκολο μετά από σχεδόν ένα χρόνο.
Η μόνη μου συμβουλή θα ήταν να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό εάν αντιμετωπίσετε το ίδιο πρόβλημα στο μέλλον. Ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας.
Λοιπόν, κρίμα, δεν ήξερα ότι επιτρέπεται να κλέβουν χρήματα έτσι σε ένα καζίνο
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
